Kann ein KI-Agent WhatsApp-Nachrichten für mein Unternehmen beantworten?
RavinaroWie funktioniert es auf WhatsApp?
Es läuft über Ihre WhatsApp Business-Nummer. Eine Nachricht geht ein, der Agent antwortet innerhalb von Sekunden, beantwortet die Frage, entscheidet, ob die Person Ihre Zeit wert ist, und trägt sie in Ihren Kalender ein – im selben Chatverlauf, in der Sprache der Person.
Die meisten Kunden schreiben eine Nachricht, bevor sie anrufen. Eine Nummer, die sonntags um 21 Uhr antwortet, leistet das, was die Telefonleitung nicht leisten kann.
Kann man darüber direkt Termine buchen?
Ja. Der Mitarbeiter prüft die tatsächliche Verfügbarkeit in Ihrem Kalender und bietet Ihnen freie Termine an, anstatt erst nachzufragen und sich dann zu melden. Die Bestätigung erfolgt direkt im selben Gespräch – genau das ist der Sinn der Sache: Buchungen, die eine zweite Bestätigungsnachricht erfordern, bergen in jedem Schritt das Risiko, dass ein Teil der Kunden nicht berücksichtigt wird.
Was passiert, wenn jemand einen Menschen will?
Die Übergabe erfolgt reibungslos. Der Agent hört auf zu raten, informiert den Kunden über den bevorstehenden Besuch und benachrichtigt einen Ansprechpartner in Ihrem Team. Der gesamte Gesprächsverlauf wird gespeichert, sodass derjenige, der ihn übernimmt, das bereits Gesagte nachlesen kann, anstatt den Kunden um Wiederholung zu bitten.
Die Übergaberegel legen Sie selbst fest. Manche Unternehmen eskalieren bei jeder Preisfrage, andere nur bei Beschwerden. Es handelt sich um eine Zeile in Ihrer Konfiguration, und deren Änderung hat weitreichende Folgen.
Wie viel kostet WhatsApp?
WhatsApp berechnet Vorlagennachrichten und Konversationen separat von unseren sonstigen Gebühren. Diese Gebühren werden Ihnen zum Selbstkostenpreis ohne Aufschlag weitergegeben.
Wichtig zu wissen, bevor Sie eine Kampagne planen: Von Unternehmen initiierte Standardnachrichten werden anders bepreist als Nachrichten, die von Kunden an Sie gerichtet werden. Ein Mitarbeiter, der eingehende Nachrichten beantwortet, ist in der Regel günstiger.
| Gesprächsart | Wer fängt damit an? | Gebührenpflichtig durch WhatsApp |
|---|---|---|
| Service | Der Kunde schreibt Ihnen | Kostenlos innerhalb des Servicefensters |
| Dienstprogramm | Sie, bezüglich einer bestehenden Bestellung oder Buchung | Ja, pro Nachricht |
| Marketing | Sie, Werbetreibender | Ja, pro Nachricht, Höchstpreis |
| Authentifizierung | Du sendest einen Code | Ja, pro Nachricht |
Die Gebühren werden von WhatsApp festgelegt, variieren je nach Land und können sich ändern. Sie werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben. Ein Mitarbeiter, der eingehende Nachrichten beantwortet, fällt in der Regel in die Kategorie der kostenlosen Dienste.