Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sicherheitshinweis: Wir nutzen gegebenenfalls zusätzliche Supportkanäle und verifizierte Domains. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob eine Nachricht von Ravinaro stammt, kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten E-Mail-Adressen (verlassen Sie sich nicht auf unaufgefordert zugesandte Nachrichten).

3.1 Plattformweite Anwendung: Diese Bedingungen gelten für: alle Besucher und Nutzer der Plattform, alle Bestellungen, alle Dienstleistungen und digitalen Produkte, alle Abonnements.

3.2 Einbindung von Datei B (Dienst-/Paketschicht): Die Servicebedingungen sind Bestandteil dieser Vereinbarung. Beim Bestellvorgang/bei der Buchung werden Ihnen die jeweils geltenden Servicebedingungen (Vorlagen aus Datei B, wie in unserem System implementiert) angezeigt. Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich sowohl mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch mit den jeweils geltenden Servicebedingungen einverstanden. Die Servicebedingungen können Verifizierungsanforderungen (gegebenenfalls einschließlich einer Verifizierung der Stufe 3) festlegen; diese Anforderungen gelten für den jeweiligen Service/das jeweilige digitale Produkt.

Konfliktregel: Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und den jeweils geltenden Servicebedingungen für einen bestimmten Dienst/ein bestimmtes digitales Produkt haben die Servicebedingungen nur für diesen Dienst/dieses digitale Produkt Vorrang, während diese Bedingungen weiterhin für alle anderen Bereiche gelten.

3.3 Privatkunde vs. Geschäftskunde: Einige Klauseln sind ausdrücklich als solche gekennzeichnet: „Nur für Geschäftskunden“ oder „Ausnahmeregelung für Verbraucher“ (gilt nur im nach dem Recht der VAE zulässigen Umfang). Als Geschäftskunde erklären Sie sich damit einverstanden, sich nicht auf Verbraucherschutzbestimmungen zu berufen, die für Geschäftstransaktionen rechtlich nicht anwendbar sind.

4.1 Teilnahmeberechtigung: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein, um Verträge abzuschließen.

4.2 Geschäftsbefugnis: Wenn Sie für ein Unternehmen/eine Organisation handeln, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, diese zu binden, und „Sie“ schließt auch diese juristische Person ein.

4.3 Kontosicherheit: Sie sind für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten und alle Aktivitäten in Ihrem Konto verantwortlich. Benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

5.1 Zustandekommen des Vertrags: Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn Sie: auf „Zustimmung“ klicken (z. B. „Ich stimme zu“, „Jetzt bezahlen“, „Buchung bestätigen“), eine Bestellung aufgeben, ein Abonnement abschließen, auf ein digitales Produkt zugreifen oder es nutzen oder die Plattform auf andere Weise nutzen, nachdem Ihnen diese Bedingungen angezeigt wurden.

5.2 Elektronische Aufzeichnungen und Beweiskraft: Sie stimmen zu, dass elektronische Vereinbarungen, Protokolle, Bestätigungen, Kommunikationen und Aufzeichnungen gültig und rechtsverbindlich sind und dass unsere Aufzeichnungen (einschließlich Checkout-Protokolle, Zeitstempel, IP-Protokolle, Clickwrap-Akzeptanzprotokolle, E-Mails, Projektmanagement-Protokolle und Prozessoraufzeichnungen) als Nachweis Ihrer Vereinbarung und Ihrer Transaktionen verwendet werden dürfen. Dies entspricht dem E-Commerce-Rahmenwerk der VAE, das den Beweiswert moderner technologiebasierter Handelsaufzeichnungen anerkennt (siehe Quellen: FDL 14/2023).

5.3 Protokollierte Annahme der Nutzungsbedingungen: Wir können Ihre Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen protokollieren (einschließlich Versionsnummer, Zeitpunkt und IP-Adresse). Sie stimmen dieser Protokollierung zu, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und Beweise zu sichern.

6.1 Währungen anzeigen und Checkout-Steuerung (Mehrwährung): Die Preise können je nach Standort in US-Dollar und/oder einer anderen Währung mithilfe von Währungsumrechnungstools und Wechselkurs-APIs angezeigt werden. Kontrollen im Bezahlvorgang: Maßgeblich ist der im Bezahlvorgang angezeigte und bestätigte Betrag (einschließlich der Bestätigungsseite/Quittung des Zahlungsanbieters). Bei Abweichungen zwischen dem auf einer Marketingseite angezeigten Preis und dem im Bezahlvorgang angezeigten Betrag ist der im Bezahlvorgang angezeigte Betrag maßgebend.

Währungsumrechnungshinweis: Die umgerechneten Preise können aufgrund von Wechselkursen Dritter, Rundungsregeln, Netzwerk-/Bankwechselkursen und der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister nur ungefähre Angaben sein. Der endgültig berechnete Betrag kann geringfügig vom vor dem Bezahlvorgang angezeigten Betrag abweichen.

6.2 Preisfehler (Anzeigefehler / offensichtliche Irrtümer): Sollten wir nachvollziehbar feststellen, dass ein Preis aufgrund eines Systemfehlers, eines Umrechnungsfehlers oder eines Tippfehlers falsch angezeigt wurde, können wir: die Bestellung stornieren und den gezahlten Betrag erstatten; oder Sie kontaktieren, um den korrekten Preis zu bestätigen und Ihre Zustimmung zur Fortsetzung der Bestellung einzuholen. Sollten Sie den korrigierten Preis nicht innerhalb einer angemessenen Frist bestätigen, können wir die Bestellung stornieren und den Betrag erstatten.

6.3 Steuern: Sie sind für die für Sie geltenden Steuern verantwortlich (einschließlich aller lokalen Steuern, Quellensteuern und Zölle). Falls wir gesetzlich verpflichtet sind, Steuern zu erheben, werden wir diese gegebenenfalls in Rechnung stellen.

6.4 Umsatzsteuerstatus: Wir sind zum Zeitpunkt dieser Version nicht umsatzsteuerpflichtig. Sollte sich unser Umsatzsteuerstatus ändern, werden wir gegebenenfalls Umsatzsteuer erheben und diese Bedingungen entsprechend aktualisieren.

6.5 Rechnungen: Wir werden Ihnen einen Nachweis über die Transaktion/den Vertragsabschluss in Form einer Rechnung/Quittung oder ähnlicher Dokumente über die Plattform oder per E-Mail zukommen lassen.

7.1 Zahlungsabwickler: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe und/oder andere Zahlungsdienstleister. Sie stimmen außerdem den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zu.

7.2 Zahlungszeitpunkt: Sofern in den Servicebedingungen nichts anderes angegeben ist: Einmalprojekte/Dienstleistungen: Fälligkeit bei Buchung/Auftragsbestätigung. Abonnements: Abrechnung im Voraus im jeweiligen Abrechnungszyklus. Digitale Produkte: Fälligkeit vor Zugriff/Lieferung.

7.4 Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung: Wir setzen Maßnahmen zur Betrugsprävention ein (einschließlich Identitätsprüfung, Zahlungsprüfung, Risikobewertung und zusätzlicher Kontrollen). Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, zu stornieren oder auszusetzen, wenn wir Betrug, unautorisierte Zahlung oder Missbrauch begründet vermuten.

7.5 Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt: Wir können die Abbuchung gemäß den Bestimmungen des Zahlungsdienstleisters wiederholen, den Zugang/die Dienste bis zum Zahlungseingang aussetzen und/oder wegen Nichtzahlung kündigen (siehe Abschnitt 20).

7.6 Rückbuchungen und Streitigkeiten (starker Schutz): Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, müssen Sie uns zunächst unter support@ravinaro.com benachrichtigen und das Problem genau beschreiben. Sie sind verpflichtet, in gutem Glauben mitzuwirken (Beweise, Kommunikation, Genehmigungen, Anmelde-/Zugriffsdaten bereitzustellen). Wir können dem Zahlungsdienstleister Beweise zur Verfügung stellen (einschließlich Annahmeprotokolle, Liefernachweise, Download-/Zugriffsprotokolle, Projektkommunikation). Sperrung: Wir können Ihren Zugang während einer Rückbuchungsuntersuchung umgehend sperren. Rückbuchungskosten: Sofern rechtlich zulässig, erklären Sie sich damit einverstanden, uns die Rückbuchungsgebühren, Verwaltungskosten und angemessenen Inkassokosten zu erstatten, die aufgrund einer unberechtigten oder in böser Absicht erfolgten Rückbuchung entstanden sind.

7.7 Missbrauchskontrollen bei Rückerstattungen: Wenn wir nach vernünftigem Ermessen feststellen, dass wiederholt Rückerstattungen missbraucht werden, wiederholte Rückbuchungen erfolgen oder versucht wird, unsere Richtlinien zu umgehen, können wir zukünftige Bestellungen ablehnen, Konten einschränken, zusätzliche Nachweise verlangen oder den Zugang beenden – vorbehaltlich etwaiger zwingender Verbraucherrechte nach dem Recht der VAE.

8.1 Zeitangaben sind Schätzungen: Alle Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern in den Servicebedingungen kein verbindlicher Termin festgelegt ist. Die Lieferzeit hängt vom Umfang des Auftrags, Ihrer Reaktionsfähigkeit und den Leistungen Dritter ab. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Sie oder Dritte verursacht werden.

8.2 Verantwortlichkeiten des Kunden: Sie müssen rechtzeitig folgende Informationen bereitstellen: Beiträge, Zugangsdaten, Unterlagen, Genehmigungen und Feedback. Verzögerungen oder fehlende Angaben verlängern die Bearbeitungszeiten und können eine Terminverschiebung erforderlich machen.

8.3 Genehmigungen und „fiktive Annahme“: Wir können die Genehmigung von Meilensteinen/Liefergegenständen anfordern. Sofern in den Servicebedingungen nichts anderes festgelegt ist: Ihre schriftliche Genehmigung (per E-Mail oder über das Projekttool) ist für den jeweiligen Punkt endgültig. Sollten Sie nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach unserer Genehmigungsanfrage (und deren Erhalt) antworten, können wir den Liefergegenstand nach unserem Ermessen als abgenommen betrachten oder das Projekt bis zu Ihrer Antwort pausieren.

8.4 Überarbeitungen vs. Änderungen des Geltungsbereichs: Eine Revision ist eine angemessene Anpassung, um die Leistungen an den vereinbarten Umfang anzupassen (z. B. kleinere Textkorrekturen, geringfügige Layout-Anpassungen, kleinere Formatierungsänderungen). Eine Umfangänderung umfasst: neue Seiten/Funktionen, neue Integrationen, neue Formate, grundlegende Änderungen der Designrichtung, neue Inhaltsmengen, neue Zielmärkte/Sprachen oder alles, was nicht eindeutig im Leistungsumfang enthalten ist. Umfangänderungen erfordern einen schriftlichen Änderungsauftrag (Beschreibung, Preisauswirkungen, Auswirkungen auf den Zeitplan). Wir behalten uns das Recht vor, Umfangänderungen abzulehnen oder ein separates Angebot zu erstellen.

8.5 Änderungsanträge nach Genehmigung: Änderungen, die nach Genehmigung/fiktiver Annahme angefordert werden, werden als neuer Leistungsumfang behandelt und können separat in Rechnung gestellt werden.

8.6 Zugriff durch Dritte: Sie sind für die Verwaltung Ihrer Konten bei Drittanbietern (Hosting, Domains, CRM-Systeme, Werbekonten, KI-Anbieterkonten, App-Stores usw.) und die Gewährung des erforderlichen Zugriffs für uns verantwortlich. Sollten Ihre Konten bei Drittanbietern eingeschränkt oder gesperrt werden, übernehmen wir keine Haftung für daraus resultierende Störungen.

9.1 Lizenziert, nicht verkauft: Digitale Produkte werden lizenziert, nicht verkauft. Sofern in den Nutzungsbedingungen nichts anderes angegeben ist, erhalten Sie eine nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung des digitalen Produkts für Ihre internen geschäftlichen oder persönlichen Zwecke (je nach Produkt), vorbehaltlich dieser Bedingungen.

9.2 Kein Weiterverkauf / keine Weiterverbreitung / Bekämpfung von Produktpiraterie: Es ist Ihnen nicht gestattet: das digitale Produkt (oder Teile davon) weiterzuverkaufen, Unterlizenzen zu vergeben, zu teilen, zu veröffentlichen, zu verbreiten oder Dritten zugänglich zu machen; Zugangsdaten weiterzugeben oder Dritten Zugriff zu gewähren; das Produkt zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, den Quellcode zu extrahieren oder Lizenz-/Sicherheitskontrollen zu umgehen. Wir behalten uns vor, mutmaßliche Urheberrechtsverletzungen zu untersuchen und Ihren Zugang zu sperren oder zu beenden. Wir behalten uns rechtliche Schritte vor.

9.3 Zugang, Lieferung und Verfügbarkeit: Digitale Produkte können über folgende Wege bezogen werden: Plattformzugang (kontogeschützt), Downloads oder andere im Bestellprozess beschriebene Methoden. Wir garantieren keinen ununterbrochenen Zugriff. Der Plattformzugang kann aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen, Sicherheitsvorfällen oder Ausfällen von Drittanbieterdiensten vorübergehend nicht verfügbar sein.

9.4 Aktualisierungen und Änderungen: Wir behalten uns das Recht vor, digitale Produkte (einschließlich Funktionen, Benutzeroberfläche und Integrationen) aus Sicherheits-, Compliance-, Leistungs- oder Geschäftsgründen zu aktualisieren, zu ändern oder einzustellen. Aktualisierungen werden nicht garantiert, sofern in den Nutzungsbedingungen nichts anderes angegeben ist.

9.5 Kompatibilität: Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Kompatibilität mit Ihrem Gerät/Ihrer Softwareumgebung zu überprüfen. Wir übernehmen keine Gewähr für die Kompatibilität mit allen Systemen.

9.6 Rückerstattungen für digitale Produkte: Geschäftskunden: Digitale Produkte sind nach Gewährung des Zugriffs oder Beginn des Downloads nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Verbraucher: Etwaige Rückerstattungsansprüche gelten nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen der VAE für die jeweiligen Umstände (z. B. Nichtkonformität/Mangel/Nichtlieferung) und nicht, wenn die Rechte durch Nutzung/Zugriff verwirkt wurden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

10.1 Offenlegung von KI-Informationen: Wir nutzen KI-Tools (einschließlich Drittanbieter), um bestimmte Ergebnisse und Automatisierungen zu erzielen.

10.2 Keine Gewährleistung; Einschränkungen der KI: KI-Ergebnisse können ungenau, unvollständig, voreingenommen, irreführend, anstößig oder anderweitig fehlerhaft sein („Halluzinationen“). Sie akzeptieren die KI-Ergebnisse im vorliegenden Zustand.

10.3 Keine professionelle Beratung: Die Ergebnisse der KI und alle Inhalte von Ravinaro (einschließlich Vorlagen, Automatisierungsvorschläge, SEO-Vorschläge oder generierte Inhalte) stellen keine Rechts-, Medizin-, Finanz-, Buchhaltungs- oder sonstige professionelle Beratung dar. Bei Bedarf sollten Sie professionellen Rat einholen.

10.4 Pflicht zur Benutzerverifizierung (streng): Sie sind allein verantwortlich für: die Überprüfung der Genauigkeit und Eignung vor der Verwendung, die Bestätigung der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften, die Sicherstellung, dass die Ergebnisse keine Rechte Dritter verletzen, und die Sicherstellung, dass die Ergebnisse für Ihre Branche geeignet sind.

10.5 Verbotene Verwendungen (streng): Sie dürfen KI-Produkte/Ausgaben nicht verwenden für: illegale Aktivitäten; Identitätsdiebstahl, Betrug oder Deepfakes realer Personen ohne rechtmäßige Zustimmung; Erzeugung schädlicher, diskriminierender oder missbräuchlicher Inhalte; Verletzung von Rechten Dritter (Urheberrechte, Markenrechte, Datenschutzrechte, Persönlichkeitsrechte); Ausnutzung von Sicherheitslücken, Malware oder Versuche, Schutzmaßnahmen zu umgehen; jede Nutzung, die durch die geltenden Nutzungsbedingungen des KI-Anbieters verboten ist.

10.6 KI-Agenten / Automatisierungsgrenzen: Wenn wir Automatisierungen/Agenten bereitstellen: Sie bleiben nach der Bereitstellung für alle von den Automatisierungen ausgeführten Aktionen verantwortlich. Sie müssen die Automatisierungen überwachen und beaufsichtigen. Sie dürfen Agenten nicht ohne qualifizierte menschliche Aufsicht für regulierte Beratung oder sicherheitskritische Entscheidungen einsetzen.

10.7 Abhängigkeiten und Änderungen seitens des Anbieters: Die KI-Funktionalität und -Verfügbarkeit hängen von Diensten Dritter ab. Anbieter können Modelle, Preise, Ausgabequalität, Sicherheitsfilter, Zugriffsregeln oder die Verfügbarkeit ändern. Wir haften nicht für Änderungen oder Ausfälle seitens der Anbieter.

10.8 Datenverarbeitung für KI-Prozesse: Für einige KI-gestützte Verarbeitungsprozesse kann die Übermittlung Ihrer Daten/Anfragen an Drittanbieterdienste erforderlich sein. Die Datenverarbeitung unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie und den Bestimmungen des PDPL (Abschnitt 15). Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie die Rechte/Einwilligungen zur Bereitstellung personenbezogener Daten oder Daten Dritter besitzen.

10.9 Eigentumsrechte an Eingabeaufforderungen/Ausgaben und vorbehaltene Rechte: Sofern in den Nutzungsbedingungen nichts anderes festgelegt ist: Sie behalten die Rechte an Ihren bereitgestellten Inhalten (Aufforderungen, Materialien). Sie erhalten die in Abschnitt 11 (IP) und den Nutzungsbedingungen beschriebenen Rechte an den Arbeitsergebnissen. Ravinaro behält die zugrunde liegenden Methoden, Frameworks für Aufforderungen, Tools und das Know-how und kann allgemeine Erkenntnisse wiederverwenden, die Ihre vertraulichen Informationen nicht offenlegen.

10A.1 Ihre Autorisierung: Mit dem Verbinden eines Kontos weisen Sie uns an und ermächtigen uns, auf dieses Konto zuzugreifen und darin zu handeln, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, bis Sie die Verbindung trennen. Nachrichten, die der Assistent auf Ihre Anfrage sendet, werden in Ihrem Namen gesendet, und Sie bleiben dafür verantwortlich.

10A.2 Kontoinhaberschaft und Befugnis: Sie dürfen nur Konten verbinden, die Ihnen gehören oder zu deren Nutzung Sie berechtigt sind, und Sie müssen die Bedingungen des zugrunde liegenden Anbieters (etwa Google oder Microsoft) einhalten. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung eines Geschäftskontos durch den Assistenten von Ihrer Organisation gestattet ist.

10A.3 Prüfung vor dem Versand: Der Assistent fragt vor ausgehenden und unumkehrbaren Aktionen nach Ihrer Bestätigung und legt Antworten als Entwurf zur Prüfung an. KI-Ergebnisse können ungenau oder unvollständig sein — Sie müssen Inhalte vor dem Versand prüfen und tragen das Risiko für alle von Ihnen freigegebenen Inhalte.

10A.4 Ihre Daten: Daten aus verbundenen Konten werden ausschließlich wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet, einschließlich der Limited-Use-Anforderungen von Google. Sie werden nie verkauft, nie für Werbung genutzt und nie zum Training allgemeiner KI-Modelle verwendet. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren oder löschen und jedes Konto trennen.

10A.5 Verfügbarkeit und Beendigung: Anbieter-APIs können sich ändern, Ratenbegrenzungen einführen oder ausfallen, was Assistenzfunktionen unterbrechen kann; Klausel 12 (Dienste Dritter) gilt entsprechend. Das Trennen eines Kontos oder das Löschen Ihrer Daten beendet den Zugriff des Assistenten und stellt für sich genommen keinen Erstattungsgrund dar.

11.1 Vorbedingung: vollständige Zahlung: IP-Übertragungen oder Lizenzen werden erst nach vollständiger Bezahlung (einschließlich Steuern, Änderungsaufträgen und überfälligen Beträgen) wirksam. Bis zur vollständigen Bezahlung erhalten Sie lediglich eine eingeschränkte, widerrufliche und nicht übertragbare Lizenz zur Prüfung von Entwürfen der Liefergegenstände.

11.2 Vom Kunden erstellte vs. lizenzierte Ergebnisse: Die genaue IP-Adresse für jeden Dienst ist in den Dienstbedingungen definiert. Sofern in den Dienstbedingungen nichts anderes als „Abtretung“ angegeben ist, werden die Leistungen lizenziert.

11.3 Ravinaro behielt geistiges Eigentum: Ravinaro behält alle Rechte an: bestehenden Tools, Templates, Frameworks, Codebibliotheken, Methoden, allgemeinem Wissen und Fähigkeiten sowie allen nicht kundenspezifischen Komponenten.

11.4 Vermögenswerte Dritter: Tools, Schriftarten, Stock-Assets, Plugins, LLM-Ausgaben, die den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters unterliegen, und andere lizenzierte Materialien unterliegen weiterhin ihren eigenen Lizenzen. Sie sind für die Einhaltung der Lizenzbestimmungen und die Zahlung der Gebühren verantwortlich, es sei denn, die Servicebedingungen sehen vor, dass wir diese übernehmen.

11.5 Portfoliorechte (mit kundensicheren Ausnahmen): Wir können abgeschlossene Projekte in unserem Portfolio und Marketingmaterial präsentieren. Besondere Kundenwünsche: Wenn Sie Vertraulichkeit benötigen (z. B. für einen geheimen Produktlaunch), müssen Sie dies vor Projektbeginn schriftlich beantragen. Wir bieten gegebenenfalls eine kostenpflichtige Vertraulichkeitsoption in unseren Servicebedingungen an. Wir werden Ihre vertraulichen Informationen nicht ohne Ihre Zustimmung in einer Fallstudie unseres Portfolios veröffentlichen.

Sie erkennen an, dass die angebotenen Dienstleistungen und Ergebnisse von Diensten Dritter abhängen können. Ravinaro übernimmt keine Verantwortung für: Ausfälle, Ausfallzeiten, Wartungsarbeiten oder Beeinträchtigungen der Dienstleistungen; API-Änderungen, -Abschaffungen oder -Inkompatibilitäten; Kontosperrungen, -sperrungen, Richtliniendurchsetzungen oder Zahlungseinbehalte durch Dritte; Hosting- oder Domainprobleme, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen; Genehmigungen/Ablehnungen oder Verzögerungen im App Store; Einschränkungen, Ablehnungen oder Sperrungen durch Werbeplattformen. Erfordert eine Änderung eines Drittanbieterdienstes zusätzlichen Aufwand, gilt dies als Änderung des Leistungsumfangs, sofern in den Nutzungsbedingungen nichts anderes festgelegt ist.

13.1 Vertrauliche Informationen: Zu den vertraulichen Informationen gehören nicht-öffentliche Informationen, die von einer der Parteien offengelegt werden, einschließlich Geschäftsplänen, Referenzen, Preisgestaltung, Kundendaten, Quellmaterialien und Geschäftsgeheimnissen.

13.2 Verpflichtungen: Jede Partei verpflichtet sich: die vertraulichen Informationen nur zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden, sie mit angemessener Sorgfalt zu schützen und sie nur gegenüber berechtigten Mitarbeitern/Auftragnehmern offenzulegen, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

13.3 Ausnahmen: Die Vertraulichkeit gilt nicht für Informationen, die: ohne Verletzung öffentlich werden, unabhängig entwickelt wurden, rechtmäßig von einem Dritten erhalten wurden oder aufgrund von Gesetzen/Gerichtsbeschluss (mit vorheriger Benachrichtigung, sofern dies rechtmäßig ist) erforderlich sind.

13.4 Dauer: Die Geheimhaltungspflichten bestehen nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses noch 2 Jahre lang fort, mit Ausnahme von Geschäftsgeheimnissen, die so lange geschützt bleiben, wie sie Geschäftsgeheimnisse sind.

Sie dürfen die Plattform/Dienste/Digitalen Produkte nicht nutzen, um: gegen Gesetze zu verstoßen; geistige Eigentumsrechte zu verletzen; Spam zu versenden oder unautorisierte Werbung zu betreiben; andere zu belästigen, zu bedrohen oder zu missbrauchen; Schadsoftware einzuschleusen oder zu versuchen, Systeme zu hacken; KI-Ergebnisse für verbotene Zwecke zu missbrauchen (siehe Abschnitt 10.5). Wir behalten uns das Recht vor, die Nutzungsbedingungen durch Sperrung/Kündigung durchzusetzen.

Dieser Abschnitt gilt immer dann, wenn Ravinaro einen KI-Agenten entwickelt oder betreibt, der in Ihrem Namen Anrufe oder Nachrichten beantwortet. Er regelt, wie sich dieser Agent identifiziert, welche Daten er aufzeichnet, wofür Sie ihn nicht verwenden dürfen und welche Daten Sie speichern dürfen.

14A.1 Die Offenlegung von KI-Informationen ist obligatorisch: Jeder Agent gibt sich zu Beginn jedes Anrufs und in seiner ersten Nachricht auf jedem Kanal als KI zu erkennen. Dies ist nicht konfigurierbar. Ravinaro wird diese Offenlegung auf Kundenwunsch weder entfernen, kürzen noch verschleiern, und die Anweisung, den Agenten als Menschen auszugeben, ist ein Kündigungsgrund gemäß Abschnitt 20.

14A.2 Aufzeichnung von Anrufen und Nachrichten: Agenten zeichnen Anrufe auf und speichern den Nachrichteninhalt, um die in Ihrem Paket beschriebenen Transkripte und Zusammenfassungen zu erstellen. Der Agent weist zu Beginn jedes Anrufs, zusammen mit dem Hinweis zur KI, darauf hin, sodass der Anrufer, der das Gespräch fortsetzt, informiert ist. In einigen Bundesstaaten, darunter Florida, Kalifornien, Pennsylvania, Illinois, Massachusetts, Maryland und Washington, ist die Einwilligung aller Beteiligten zur Aufzeichnung erforderlich. Ravinaro stellt den Mechanismus zur Offenlegung bereit; Sie bleiben für die Einhaltung der Aufzeichnungsgesetze in Ihrem eigenen Bundesstaat und in den Bundesstaaten, in denen sich Ihre Anrufer befinden, verantwortlich.

14A.3 Keine ausgehenden Kaltakquise-Anrufe: Die von Ravinaro erstellten Agenten beantworten Anfragen von Nutzern. Sie dürfen diese nicht für ausgehende Anrufe oder Nachrichten an gekaufte, gesammelte oder anderweitig nicht einwilligungsfähige Adresslisten verwenden. In den USA ist hierfür gemäß TCPA eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung erforderlich; entsprechende Regelungen gelten auch in den VAE und der EU. Diese Einschränkung schützt die gemeinsam genutzte Telefonieinfrastruktur, auf der Ihr Agent läuft, und ein Verstoß führt zur sofortigen Sperrung.

14A.4 Was Ihnen gehört und was am Ende geschieht: Sie besitzen Ihre Telefonnummer, Ihre Gesprächsdaten, Ihre Aufzeichnungen und Transkripte sowie Ihre CRM-Datensätze. Die zugrundeliegende Infrastruktur wird, sofern möglich, in Ihrem Namen geführt. Ravinaro verwaltet die Agentenkonfiguration, die Ansagen und die Arbeitsabläufe während der Zusammenarbeit. Bei Beendigung des Projekts werden diese dokumentiert und übergeben. Es fallen keine Ausstiegsgebühren an.

14A.5 Agentenfehler: Ein KI-System kann Fehler machen. Es kann etwas falsch verstehen, falsch einordnen oder ungenaue Aussagen treffen. Ravinaro garantiert Liefer- und Reaktionsgeschwindigkeit, nicht jedoch wirtschaftliche Ergebnisse, und haftet nicht für die Folgen einer Aussage des Systems, die auf von Ihnen bereitgestellten Informationen beruht. Die Gesamthaftung von Ravinaro gemäß diesem Abschnitt ist auf die in Abschnitt 18 festgelegte Höchstgrenze beschränkt.

14A.6 Durchlaufkosten: Telefonminuten, Rufnummernmiete sowie Gebühren für WhatsApp-Vorlagen und -Konversationen sind Kosten von Drittanbietern. Sie werden Ihnen zum Selbstkostenpreis ohne Aufschlag separat vom Baupreis und dem Betreuungspaket in Rechnung gestellt.

14A.7 Abrechnung des Betreuungsplans: Der Betreuungsplan ist eine monatliche Gebühr, die der für Ihren Build geltende Stufe entspricht. Die ersten 90 Tage sind verbindlich. Danach verlängert sich der Vertrag monatlich und kann mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden. Es fallen keine Kündigungsgebühren an. Nach der Kündigung wird Ihr Agent nicht mehr überwacht und optimiert; die Arbeitsabläufe werden dokumentiert und Ihnen übergeben, und Ihre Telefonnummer und Daten bleiben Ihr Eigentum.

15.1 PDPL-Konformität: Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß dem Datenschutzgesetz der VAE (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) und den dazugehörigen Vorschriften (siehe Quellen).

15.2 Controller vs. Prozessor: Wir fungieren als Verantwortlicher für die Plattform-/Kontoverwaltung, die Abrechnung und unsere Geschäftstätigkeit. Gegebenenfalls agieren wir als Auftragsverarbeiter, wenn wir personenbezogene Daten im Auftrag von Geschäftskunden zur Erbringung von Dienstleistungen verarbeiten.

15.3 Rechteanfragen: Sie können gegebenenfalls Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an privacy@ravinaro.com senden. Wir behalten uns vor, Ihre Identität zu überprüfen.

15.4 Grenzüberschreitende Versetzungen: Wir können Daten außerhalb der VAE an Drittanbieter zur Verarbeitung und Speicherung übermitteln, wobei die gemäß PDPL erforderlichen geeigneten Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden.

15.5 Datenaufbewahrung: Sofern in den Servicebedingungen nichts anderes angegeben ist: Konto- und Transaktionsdatensätze: werden nach Bedarf für rechtliche/steuerliche/Compliance-Zwecke aufbewahrt; Projektdateien: werden nach Abschluss für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt und anschließend gelöscht oder archiviert; Sie sind für das Herunterladen der Liefergegenstände und die Aufbewahrung von Sicherungskopien verantwortlich.

Aufbewahrung von Verifizierungsdaten: Daten zur Identitätsprüfung (einschließlich der Verifizierungsdaten der Stufen 1, 2 und 3 sowie gegebenenfalls der AML/KYC-Dokumentation) werden gemäß geltendem Recht (einschließlich des Geldwäschegesetzes der VAE und des Datenschutzgesetzes) und regulatorischen Verpflichtungen aufbewahrt. Die Verifizierungsdaten können auch nach Kontoschließung oder Beendigung der Dienstleistung für Compliance-, Prüfungs- und Meldepflichten über einen längeren Zeitraum gespeichert werden.

15.6 Sicherheit: Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, aber kein System ist hundertprozentig sicher. Sie sind selbst für sichere Passwörter und Zugriffskontrollen verantwortlich.

16.1 „Wie besehen“ / „wie verfügbar“: Sofern nicht zwingende Gesetze der VAE dies vorschreiben, werden die Plattform, die Dienste und die digitalen Produkte im Ist-Zustand und nach Verfügbarkeit bereitgestellt.

16.2 Keine Erfolgsgarantie: Wir garantieren keine Ergebnisse wie Umsatz, Leads, Rankings, Konversionen oder plattformspezifische Genehmigungen.

16.3 Verbraucherrechte bleiben erhalten: Für Verbraucher können gesetzliche Rechtsbehelfe (Rückerstattung/Nacherfüllung/Entschädigung) gelten, sofern dies nach dem Verbraucherrecht der VAE und den dazugehörigen Durchführungsbestimmungen erforderlich ist (siehe Quellen, einschließlich Kabinettsbeschluss 66/2023 zu schädlichen Vertragsbedingungen und Gewährleistungs-/Rechtsbehelfskonzepten).

17.1 Leitprinzip: Rückerstattungen/Rückgaben/Stornierungen unterliegen: den jeweils geltenden Servicebedingungen für die jeweilige Bestellung; und gegebenenfalls dem zwingenden Recht der VAE (insbesondere für Verbraucher).

17.2 Dienstleistungen (einmalige Projekte): Vor Arbeitsbeginn: Es gelten die Stornierungsbedingungen gemäß unseren Servicebedingungen. Bei Stornierung nach der Buchung, aber vor Beginn der Arbeiten, behalten wir uns vor, angemessene Verwaltungskosten einzubehalten, sofern dies rechtlich zulässig ist. Nach Arbeitsbeginn: Gebühren für abgeschlossene Arbeiten und reservierte Kapazitäten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen schreiben eine Rückerstattung oder Nacherfüllung aufgrund von Mängeln oder Nichtlieferung vor, die uns zuzuschreiben sind.

17.3 Abonnements / Honorarvereinbarungen: Die Abrechnung erfolgt im Voraus; Kündigungsfristen und -bedingungen richten sich nach den Servicebedingungen. Angebrochene Abrechnungszeiträume werden nicht erstattet, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen schreiben etwas anderes vor.

17.4 Digitale Produkte: Geschäftskunden: Nach Gewährung des Zugriffs/Start des Downloads keine Rückerstattung (außer bei zwingender gesetzlicher Verpflichtung). Verbraucher: Rückerstattungen nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang (z. B. bei Mängeln/Nichtkonformität/Nichtlieferung) und können durch Nutzung/Zugriff verfallen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

17.5 KI-Produkte/Dienstleistungen: Da die Ergebnisse von KI naturgemäß probabilistisch sind, berechtigt Unzufriedenheit mit dem KI-Stil bzw. subjektiven Präferenzen nicht zu einer Rückerstattung; Rückerstattungen erfolgen nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. bei Nichtbereitstellung des bezahlten Zugangs).

17.6 Rückerstattungsmethode und -frist: Genehmigte Rückerstattungen erfolgen, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit ist abhängig vom Zahlungsanbieter und den Banken.

17.7 Missbrauch: Missbrauch von Rückerstattungen/Chargebacks kann gemäß den zwingenden Verbraucherrechten zu Einschränkungen/Kündigungen führen.

17.8 Vergünstigte Buchungen (Gutschein-/Aktionscodes): Buchungen, die mit einem Rabattgutschein, Partnerempfehlungscode oder einem anderen Voucher abgeschlossen werden, sind nach Zahlungsbestätigung ausnahmslos nicht erstattungsfähig. Durch die Anwendung eines Rabattcodes und die Durchführung der Zahlung erkennen Sie diese Bedingung an. Diese Klausel gilt unabhängig von der Höhe des gewährten Rabatts. Nichts in dieser Klausel schränkt gesetzliche Erstattungsrechte ein, die Sie nach UAE-Recht im Fall von Nichtkonformität, Nichtlieferung oder eines ausschließlich Ravinaro zuzurechnenden Mangels haben können.

18.1 Geschäftskunden – Haftungsobergrenze: Für Geschäftskunden gilt, soweit gesetzlich zulässig: Unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche aus einer Bestellung ist auf die für diese Bestellung gezahlten Gebühren begrenzt.

18.2 Ausgeschlossene Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für: indirekte, zufällige, Folgeschäden, besondere, exemplarische oder Strafschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Verlust des Firmenwerts oder von Daten, Betriebsunterbrechungen, Ansprüche Dritter, die sich aus Ihrer Nutzung der Ergebnisse ergeben, Probleme, die durch Dienste Dritter verursacht werden, Ungenauigkeiten der KI-Ausgabe nach Ihrer Genehmigung.

18.3 Ausnahmeregelung für Verbraucher: Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach dem Recht der VAE nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung von Verbrauchern im Rahmen des Verbraucherschutzsystems der VAE.

18.4 Zeitleiste: Soweit gesetzlich zulässig, müssen Ansprüche innerhalb eines Jahres nach dem Ereignis, das den Anspruch begründet, geltend gemacht werden, vorbehaltlich der zwingenden Verjährungsfristen nach dem Recht der VAE.

19.1 Ihre Haftungsfreistellung (Geschäftskunden): Geschäftskunden stellen Ravinaro von Ansprüchen, Schäden, Haftungen, Kosten und Ausgaben (einschließlich Anwaltskosten) frei, die sich aus Folgendem ergeben: Ihren Inhalten/Materialien/Anweisungen, Ihrem Missbrauch der Liefergegenstände, Ihrem Verstoß gegen Gesetze, Ihrem Verstoß gegen Rechte Dritter, Ihrer KI-Nutzung in verbotener Weise, Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen.

19.2 Verbraucherbeschränkung: Für Verbraucher gilt die Entschädigung nur bei vorsätzlichen rechtswidrigen Handlungen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

19.3 Unsere beschränkte Haftungsfreistellung für geistiges Eigentum (enge Auslegung): Als Geschäftskunde stellen wir Sie von jeglichen direkten Schäden frei, die Ihnen durch ein rechtskräftiges Gerichtsurteil entstehen, dass unsere Originalleistungen (die ausschließlich von uns erstellt wurden und nicht auf Ihren Materialien/Anweisungen basieren) Rechte Dritter verletzen, vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns unverzüglich, gestatten uns die Führung der Verteidigung/des Vergleichs und kooperieren mit uns. Diese Freistellung gilt nicht für Tools von Drittanbietern, Ihre Materialien oder KI-Ergebnisse, die von Systemen von Drittanbietern generiert werden.

20.1 Suspendierung (bei Bedarf sofort): Wir können den Zugang unverzüglich sperren, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass eine Zahlung ausbleibt, Betrug/Rückbuchungen riskiert werden, ein Sicherheitsrisiko besteht, illegale Aktivitäten vorliegen, gegen die Nutzungsrichtlinien verstoßen wurde, wiederholter Missbrauch stattgefunden hat, ein schwerwiegender Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt oder die erforderliche Verifizierung nicht abgeschlossen wurde (siehe Abschnitt 5.0 und Abschnitt 7). Wird die erforderliche Verifizierung nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen, kann dies zur Stornierung der Bestellung und gegebenenfalls zur Rückerstattung führen.

20.2 Kündigung: Wir behalten uns das Recht vor, den Vertrag bei Betrug, illegaler Nutzung, wiederholten schwerwiegenden Verstößen oder wiederholter Nichterfüllung der erforderlichen Verifizierungspflichten fristlos zu kündigen. Die Kündigungsverfahren sind ansonsten in den Nutzungsbedingungen geregelt.

20.3 Auswirkungen: Bei Beendigung der Nutzung kann der Zugriff sofort enden, ausstehende Gebühren werden fällig, Lizenzen können erlöschen, Sie müssen die Nutzung digitaler Produkte einstellen, es sei denn, die weitere Nutzung ist ausdrücklich gestattet, und Abschnitte, die für den Fortbestand bestimmt sind, bleiben bestehen.

20.4 Überleben: Die Abschnitte über geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Zahlungen, Haftungsbeschränkungen, Freistellungen, Streitbeilegung und Durchsetzung bleiben auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bestehen.

21.1 Beschwerden zuerst: Bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@ravinaro.com. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten.

21.2 Anwendbares Recht: Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate.

21.3 Gerichtsbarkeit von Dubai: Die Gerichte von Dubai haben die ausschließliche Zuständigkeit, vorbehaltlich zwingender Vorschriften für Verbraucher.

21.4 Zustellung von Mitteilungen/Prozessen per E-Mail: Soweit dies zulässig ist, stimmen Sie zu, dass Benachrichtigungen und Streitbeilegungsmitteilungen per E-Mail an die zuletzt hinterlegte E-Mail-Adresse bei Ihnen und an die Rechts-E-Mail-Adresse von Ravinaro für uns zugestellt werden können.

21.5 Schiedsverfahren (zulässig und durch gesonderte Vereinbarung): Ein Schiedsverfahren ist gemäß diesen Bedingungen nicht zwingend erforderlich. Jedes Schiedsverfahren bedarf einer separaten schriftlichen Vereinbarung und muss den E-Commerce-Beschränkungen der VAE hinsichtlich Schiedsverfahren bei digitalen Verträgen unter 50.000 AED entsprechen (siehe Quellen: FDL 14/2023).

22.1 Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest des Vertrags in Kraft, und der ungültige Teil wird so weit wie möglich abgeändert, um durchsetzbar zu sein.

22.2 Aufgabe: Eine Abtretung ist ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht gestattet. Wir sind berechtigt, unsere Rechte an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger abzutreten.

22.3 Höhere Gewalt: Keine der Parteien haftet für Verzögerungen/Ausfälle aufgrund von Ereignissen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle liegen.

22.4 Aktualisierungen der Nutzungsbedingungen: Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Die aktualisierte Version tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen per E-Mail oder über die Plattform mitteilen. Die fortgesetzte Nutzung gilt vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen als Zustimmung.

22.5 Gesamte Vereinbarung: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzüglich der geltenden Servicebedingungen bilden die gesamte Vereinbarung für die betreffende Bestellung.

Allgemein: info@ravinaro.com

Support: support@ravinaro.com

Rechtliche Hinweise: legal@ravinaro.com

Datenschutz: privacy@ravinaro.com

Telefon: +971589956625

Registrierte Adresse: Meydan Grandstand, 6. Stock, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, VAE.

Geldwäschegesetz der VAE (Bundesgesetz Nr. 20 von 2018): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. Durchführungsverordnung zur Geldwäschebekämpfung (Kabinettsbeschluss Nr. 10 von 2019) (Regelwerk der Zentralbank der VAE): https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. VAE FIU goAML (DNFBP-Kontext): https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. Datenschutzgesetz der VAE (Bundesgesetz Nr. 45 von 2021): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. E-Commerce-Gesetz der VAE (Bundesgesetz Nr. 14 von 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. Verbraucherschutzgesetz der VAE (Bundesgesetz Nr. 15 von 2020): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. Durchführungsverordnung zum Verbraucherschutz (Kabinettsbeschluss Nr. 66 von 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. Verbraucherschutzleitfaden der Regierung der VAE: https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. Gesetz über elektronische Transaktionen und Treuhanddienste (Bundesgesetz Nr. 46 von 2021): https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx