Floridas Gesetz zur Telefonaufzeichnung und KI-Telefonagenten: Was Sie offenlegen müssen
RavinaroIst in Florida tatsächlich die Zustimmung aller Beteiligten erforderlich?
Ja. Florida ist gemäß Fla. Stat. § 934.03 ein Bundesstaat, in dem die Zustimmung aller Beteiligten erforderlich ist. Das bedeutet, dass jeder Teilnehmer eines Gesprächs der Aufzeichnung zustimmen muss – nicht nur Sie. Zahlreiche andere Bundesstaaten vertreten dieselbe Position, darunter Kalifornien, Pennsylvania, Illinois, Massachusetts, Maryland und Washington.
Die Risiken sind nicht zu unterschätzen. Verstöße ziehen sowohl strafrechtliche als auch zivilrechtliche Konsequenzen nach sich, weshalb wir diesen Konfigurationspunkt nicht optional gestalten werden.
Allgemeine Hinweise, keine Rechtsberatung. Wenn Sie Anrufe über Bundeslandgrenzen hinweg entgegennehmen, sollten Sie Ihre Systemkonfiguration von einem Anwalt prüfen lassen.
Mein Paket beinhaltet Transkripte. Gilt das als Aufzeichnung?
Ja, und genau das wird oft übersehen. Ein Transkript wird anhand einer Aufnahme erstellt. Wenn Ihnen ein Agent eine schriftliche Aufzeichnung des Gesagten aushändigt, wurde dafür Audio aufgezeichnet, und die Einwilligungsregeln gelten genauso wie für eine gespeicherte Audiodatei.
Ein Paket, das „nach jedem Anruf ein Transkript“ verspricht und die Aufzeichnung nicht offenlegt, ist also keine weniger strenge Option. Es handelt sich um dieselbe Verpflichtung, nur ohne die Offenlegungspflicht.
Was genau sollte der Agent sagen?
Beides in der ersten Zeile, bevor überhaupt etwas Wichtiges gesagt wurde. Etwa so: „Hallo, Sie haben [Unternehmen] erreicht. Ich bin ein KI-Assistent, und dieses Gespräch wird aufgezeichnet, damit wir Ihnen im Anschluss genau weiterhelfen können. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Zwei Dinge sind bei der Platzierung wichtig. Die Ansage muss am Anfang des Gesprächs erfolgen, damit der Anrufer auflegen kann, bevor er etwas sagt, das er nicht aufgezeichnet haben möchte. Und sie muss bei jedem Anruf abgespielt werden, nicht als Hinweis auf Ihrer Website, den der Anrufer nie gelesen hat.
Was ist, wenn sich der Anrufer in einem anderen Bundesstaat oder in einem anderen Land befindet?
Dann weiß man nicht, welche Regel gilt, denn eine Telefonnummer verrät nicht, wo sich der Anrufer befindet. Ein Unternehmen in Miami nimmt Anrufe aus den gesamten USA sowie aus der Karibik und Lateinamerika entgegen.
Der einzig praktikable Ansatz besteht darin, dies bei jedem Anruf offenzulegen und die Fortsetzung des Anrufs als Zustimmung zu werten, anstatt den Standort des Anrufers zu ermitteln und eine länderspezifische Matrix anzuwenden. Aus diesem Grund setzen wir überall genau darauf.
Written by Ravinaro
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