Normativa holandesa sobre telemarketing y agentes de IA
Ravinaro¿Puede un agente de IA llamar a consumidores holandeses?
No sin consentimiento. Los Países Bajos adoptaron un sistema de consentimiento explícito para el telemarketing dirigido a los consumidores, lo que significa que se necesita permiso antes de llamar, en lugar de depender de que la persona no haya optado por no recibirlo.
No desarrollamos sistemas de telemarketing para realizar llamadas en frío en ningún mercado, por lo que, en la práctica, esto no se presenta para nuestros clientes. Los agentes que desarrollamos responden a las personas que se pusieron en contacto con usted primero, lo cual es una actividad diferente en cualquiera de estos marcos.
Información general, no asesoramiento legal.
¿Qué tal si llamamos a las empresas en lugar de a los consumidores?
Las normas difieren entre los contactos con consumidores y con empresas, y la línea divisoria es menos evidente de lo que parece: un autónomo que utiliza un teléfono móvil personal no es claramente una cosa ni la otra.
En lugar de gestionar cada llamada individualmente, lo más seguro es responder siempre. Si alguien rellenó tu formulario o te envió un mensaje, hacer un seguimiento no se considera publicidad en frío. Si compraste sus datos, sí lo es, independientemente de lo que diga el segmento.
¿Se aplica además de esto la Ley de IA de la UE?
Sí, y responden a preguntas diferentes. La normativa neerlandesa regula si se puede realizar la llamada. El artículo 50 de la Ley de IA de la UE determina si se debe informar a la persona de que está hablando con una IA, y sus disposiciones de transparencia se aplican a partir del 2 de agosto de 2026.
Cada agente que creamos ya lo revela en cada llamada y en su primer mensaje en cada canal, por lo que esa fecha no es una fecha límite para nada.
¿Cómo encaja esto con el RGPD?
La grabación y transcripción de llamadas implica el tratamiento de datos personales, por lo que se aplican las obligaciones habituales: una base legal, notificación previa a la grabación, un período de retención definido y un acuerdo de tratamiento de datos si así lo desea.
Usted es el propietario de las grabaciones, las transcripciones y los datos de la conversación. El agente informa a quienes llaman que la llamada se está grabando al inicio de la misma, que es también el momento en que resulta más fácil cumplir con la obligación de notificación.
Written by Ravinaro
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