Términos y condiciones

Nota de seguridad: Es posible que utilicemos canales de soporte adicionales y dominios verificados ocasionalmente. Si no está seguro de si un mensaje proviene de Ravinaro, contáctenos a través de las direcciones de correo electrónico mencionadas anteriormente (no confíe en los mensajes entrantes no solicitados).

3.1 Aplicación en toda la plataforma: Estos Términos se aplican a: todos los visitantes y usuarios de la Plataforma, todos los Pedidos, todos los Servicios y Productos Digitales, todas las Suscripciones.

3.2 Incorporación del archivo B (capa de servicio/paquete): Los Términos de Servicio se incorporan por referencia. Al finalizar la compra o reservar, le presentaremos los Términos de Servicio aplicables (plantillas del Archivo B, tal como se implementan en nuestro sistema). Al realizar un Pedido, usted acepta tanto estos Términos como los Términos de Servicio aplicables. Los Términos de Servicio pueden especificar requisitos de verificación (incluida la verificación de Nivel 3, si es necesario); dichos requisitos rigen para el Servicio/Producto Digital correspondiente.

Regla de conflicto: Si existe un conflicto entre estos Términos y los Términos de Servicio aplicables para un Servicio/Producto Digital en particular, los Términos de Servicio prevalecerán únicamente para ese Servicio/Producto Digital, y estos Términos continuarán aplicándose a todo lo demás.

3.3 Consumidor vs. Cliente Empresarial: Algunas cláusulas están expresamente designadas: Solo para empresas (aplica solo a clientes empresariales) o Exclusión para consumidores (aplica solo en la medida permitida por la legislación de los EAU para consumidores). Si usted es un cliente empresarial, acepta no ampararse en protecciones al consumidor que no sean legalmente aplicables a las transacciones comerciales.

4.1 Elegibilidad: Debes tener al menos 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

4.2 Autoridad empresarial: Si actúa en nombre de una empresa/organización, confirma que tiene autoridad para vincularla y "usted" incluye esa entidad.

4.3 Seguridad de la cuenta: Usted es responsable de proteger las credenciales de su Cuenta y de toda la actividad que se realice en ella. Notifíquenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

5.1 Formación del contrato: Se forma un acuerdo vinculante cuando usted: hace clic en aceptar (por ejemplo, "Acepto", "Pagar ahora", "Confirmar reserva"), realiza un pedido, se suscribe, accede o utiliza un producto digital o utiliza la plataforma después de que se le presenten estos Términos.

5.2 Registros electrónicos y valor probatorio: Usted acepta que los acuerdos, registros, confirmaciones, comunicaciones y registros electrónicos son válidos y exigibles; y que nuestros registros (incluidos los registros de pago, las marcas de tiempo, los registros de IP, los registros de aceptación de clickwrap, los correos electrónicos, los registros de gestión de proyectos y los registros del procesador) pueden utilizarse como prueba de su acuerdo y sus transacciones. Esto se ajusta al marco de comercio electrónico de los EAU, que reconoce el valor probatorio de los registros comerciales basados en tecnología moderna (véase Fuentes: FDL 14/2023).

5.3 Aceptación registrada de los Términos del Servicio: Podemos registrar la aceptación de estos Términos y Condiciones del Servicio (incluido el número de versión, la hora y la dirección IP). Usted consiente este registro con fines de cumplimiento y prueba.

6.1 Mostrar monedas y controles de pago (multimoneda): Los precios pueden mostrarse en USD o en otra moneda según su ubicación mediante herramientas de conversión de divisas y API de tipos de cambio. Controles de pago: El importe mostrado y confirmado al finalizar la compra (incluida la página de confirmación/recibo del procesador) es el que rige. Si existe alguna discrepancia entre el precio mostrado en una página de marketing y el importe de la compra, este último es el que rige.

Descargo de responsabilidad sobre divisas y conversión: Los precios convertidos pueden ser aproximados debido a: fuentes de tipos de cambio de terceros, reglas de redondeo, tipos de cambio de la red/banco y la gestión del procesador. El importe final cobrado puede variar ligeramente del importe mostrado antes del pago.

6.2 Errores de precios (errores de visualización/errores obvios): Si determinamos razonablemente que un precio se mostró incorrectamente debido a un error del sistema, un error de conversión o un error tipográfico, podremos cancelar el pedido y reembolsarle el importe pagado; o bien, contactarle para confirmar el precio correcto y solicitar su aprobación para continuar. Si no aprueba el precio corregido en un plazo razonable, podremos cancelarlo y reembolsarle el importe.

6.3 Impuestos: Usted es responsable de los impuestos que le correspondan (incluidos los impuestos locales, las retenciones y los aranceles). Si legalmente debemos cobrar impuestos, los cobraremos cuando corresponda.

6.4 Estado del IVA: No estamos registrados a efectos del IVA al momento de esta versión. Si nuestra situación a efectos del IVA cambia, podremos empezar a cobrar el IVA cuando sea necesario y actualizar estos Términos.

6.5 Facturas: Proporcionaremos prueba de la transacción/contratación mediante factura/recibo o documentación similar a través de la Plataforma o correo electrónico.

7.1 Procesador de pagos: Los pagos se procesan a través de Stripe u otros procesadores. También acepta las condiciones del procesador.

7.2 Plazo de pago: Salvo que se indique lo contrario en las Condiciones del Servicio: Proyectos/servicios puntuales: pago al momento de la reserva/confirmación del pedido. Suscripciones: facturación por adelantado durante el ciclo de facturación. Productos digitales: pago antes del acceso/entrega.

7.4 Medidas antifraude: Podemos utilizar medidas de prevención del fraude (incluida la verificación de identidad, la verificación de pagos, la calificación de riesgo y otras comprobaciones). Podemos rechazar, cancelar o suspender pedidos si tenemos sospechas razonables de fraude, pago no autorizado o abuso.

7.5 Pagos fallidos: Si su pago falla: podemos volver a intentar realizar los cargos según lo permita el procesador, suspender el acceso/los servicios hasta que se reciba el pago y/o finalizar por falta de pago (consulte la Sección 20).

7.6 Contracargos y disputas (protecciones sólidas): Si inicia una devolución de cargo o una disputa de pago: debe notificarnos primero a support@ravinaro.com y proporcionar una descripción clara del problema; debe cooperar de buena fe (proporcionando pruebas, comunicaciones, aprobaciones, registros de inicio de sesión/acceso); podemos proporcionar pruebas al procesador (incluidos registros de aceptación, registros de entrega, registros de descarga/acceso, comunicaciones del proyecto). Suspensión: Podemos suspender el acceso inmediatamente durante la investigación de una devolución de cargo. Costos de la devolución de cargo: Cuando sea legal, usted acepta reembolsarnos los cargos por devolución de cargo, los costos administrativos y los costos de cobro razonables incurridos debido a una devolución de cargo ilegítima o de mala fe.

7.7 Controles de abuso de reembolsos: Si detectamos razonablemente abusos repetidos de reembolsos, contracargos repetidos o intentos de elusión de nuestras políticas, podemos rechazar pedidos futuros, restringir cuentas, requerir verificación adicional o cancelar el acceso, sujeto a cualquier derecho obligatorio del consumidor según la ley de los EAU.

8.1 Los plazos son estimaciones: Todos los plazos de entrega son estimados, a menos que los Términos de Servicio indiquen expresamente una fecha vinculante. La entrega depende del alcance, su capacidad de respuesta y los Servicios de Terceros. No nos responsabilizamos de los retrasos causados por usted o los Servicios de Terceros.

8.2 Responsabilidades del cliente: Debe proporcionar información, acceso, credenciales, materiales, aprobaciones y retroalimentación de manera oportuna. Los retrasos o la falta de información prolongan los plazos y pueden requerir una reprogramación.

8.3 Aprobaciones y "aceptación presunta": Podemos solicitar la aprobación de hitos/entregables. A menos que las Condiciones del Servicio especifiquen lo contrario: Si usted aprueba por escrito (incluido el correo electrónico o la herramienta del proyecto), dicha aprobación será definitiva para ese elemento. Si no responde dentro de los 7 días calendario posteriores a nuestra solicitud de aprobación (y usted ha recibido la solicitud), podremos considerar el entregable como aceptado o pausar el proyecto hasta que responda (a nuestra discreción).

8.4 Revisiones vs cambios de alcance: Una revisión es un ajuste razonable para alinear los entregables con el alcance acordado (por ejemplo, pequeñas modificaciones de texto, pequeños ajustes de diseño o cambios menores de formato). Un cambio de alcance incluye: nuevas páginas/funciones, nuevas integraciones, nuevos formatos, cambios importantes en la dirección del diseño, nuevos volúmenes de contenido, nuevos mercados/idiomas objetivo o cualquier cambio que no esté claramente incluido. Los cambios de alcance requieren una orden de cambio por escrito (descripción, impacto en el precio y en el plazo). Podemos rechazar los cambios de alcance o presupuestarlos por separado.

8.5 Solicitudes de cambio después de la aprobación: Los cambios solicitados después de la aprobación/aceptación considerada se tratan como un nuevo alcance y pueden facturarse por separado.

8.6 Acceso de terceros: Usted es responsable de mantener sus cuentas de Servicios de Terceros (alojamiento, dominios, CRM, cuentas de anuncios, cuentas de proveedores de IA, tiendas de aplicaciones, etc.) y de otorgarnos el acceso necesario. Si sus cuentas de Terceros están restringidas o bloqueadas, no nos hacemos responsables de las interrupciones resultantes.

9.1 Licenciado, no vendido: Los Productos Digitales se licencian, no se venden. Salvo que los Términos de Servicio indiquen lo contrario, usted recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Producto Digital para su uso interno, ya sea comercial o personal (según corresponda), sujeta a estos Términos.

9.2 No reventa / no redistribución / antipiratería: No podrá: revender, sublicenciar, compartir, publicar, distribuir ni poner a disposición de terceros el Producto Digital (ni ninguna parte); compartir credenciales de inicio de sesión ni permitir el acceso de terceros; aplicar ingeniería inversa, descompilar, extraer código fuente ni intentar eludir los controles de licencia o seguridad. Podremos investigar cualquier sospecha de piratería y suspender o cancelar el acceso. Podremos interponer recursos legales.

9.3 Acceso, entrega y disponibilidad: Los Productos Digitales pueden entregarse mediante: acceso a la plataforma (con acceso restringido a la cuenta), descargas u otros métodos descritos al finalizar la compra. No garantizamos el acceso ininterrumpido. El acceso a la plataforma podría no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad o interrupciones de servicios de terceros.

9.4 Actualizaciones y cambios: Podemos actualizar, modificar o discontinuar los Productos Digitales (incluidas las funciones, la interfaz de usuario y las integraciones) por motivos de seguridad, cumplimiento, rendimiento o comerciales. No garantizamos las actualizaciones a menos que se indique en los Términos de Servicio.

9.5 Compatibilidad: Usted es responsable de verificar la compatibilidad con su dispositivo/entorno de software. Renunciamos a cualquier garantía de compatibilidad con todos los sistemas.

9.6 Reembolsos de productos digitales: Clientes comerciales: Los productos digitales no son reembolsables una vez que se concede el acceso o se inicia la descarga, salvo que lo exija la ley imperativa. Consumidores: Los derechos de reembolso, si los hubiera, se aplican únicamente en la medida en que lo exija la legislación de los EAU para las circunstancias específicas (por ejemplo, incumplimiento/defecto/no entrega), y no se aplican en caso de pérdida de derechos por uso/acceso, cuando la ley lo permita.

10.1 Divulgación de IA: Utilizamos herramientas de inteligencia artificial (incluidos proveedores externos) para ofrecer determinados resultados y automatizaciones.

10.2 Sin garantías; Limitaciones de IA: Los resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, sesgados, engañosos, ofensivos o defectuosos ("alucinaciones"). Acepta los resultados de IA tal como están.

10.3 Sin asesoramiento profesional: Los resultados de IA y cualquier contenido de Ravinaro (incluidas plantillas, sugerencias de automatización, sugerencias de SEO o contenido generado) no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero, contable ni de ningún otro tipo. Debe obtener asesoramiento profesional cuando lo necesite.

10.4 Deber de verificación del usuario (estricto): Usted es el único responsable de: verificar la precisión y la idoneidad antes del uso, confirmar el cumplimiento de las leyes/regulaciones, garantizar que los resultados no infrinjan los derechos de terceros y garantizar que los resultados sean apropiados para su industria.

10.5 Usos prohibidos (estrictos): No debe utilizar productos/resultados de IA para: actividad ilegal; suplantación de identidad, fraude o falsificaciones profundas de personas reales sin consentimiento legal; generar contenido dañino, discriminatorio o abusivo; violar los derechos de terceros (derechos de autor, marcas registradas, privacidad, derechos de publicidad); explotación de seguridad, malware o intentos de eludir las salvaguardas; cualquier uso prohibido por los términos aplicables del proveedor de IA.

10.6 Agentes de IA / límites de la automatización: Si proporcionamos automatizaciones/agentes: Usted es responsable de todas las acciones que realicen las automatizaciones después de su implementación. Debe supervisarlas. No debe implementar agentes para asesoramiento regulado o decisiones críticas de seguridad sin supervisión humana cualificada.

10.7 Dependencia del proveedor y cambios: La capacidad y disponibilidad de la IA dependen de servicios de terceros. Los proveedores pueden cambiar los modelos, los precios, la calidad de los resultados, los filtros de seguridad, las reglas de acceso o la disponibilidad. No nos responsabilizamos de los cambios ni las interrupciones del proveedor.

10.8 Manejo de datos para el procesamiento de IA: Algunos tratamientos de IA pueden requerir la transmisión de sus datos o indicaciones a Servicios de Terceros. El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y las obligaciones de la Ley de Protección de Datos Personales (Sección 15). Usted es responsable de garantizar que cuenta con los derechos y el consentimiento necesarios para proporcionar cualquier dato personal o de terceros.

10.9 Propiedad de la solicitud/salida y derechos retenidos: A menos que las Condiciones del Servicio indiquen lo contrario: Usted conserva los derechos sobre el Contenido que proporcione (instrucciones, materiales). Recibe los derechos sobre los Entregables, tal como se describe en la Sección 11 (PI) y las Condiciones del Servicio. Ravinaro conserva sus métodos, marcos de instrucciones, herramientas y conocimientos técnicos subyacentes, y puede reutilizar los aprendizajes generalizados que no divulguen su Información Confidencial.

10A.1 Su autorización: Al conectar una cuenta, nos instruye y autoriza a acceder y actuar en ella según se describe en nuestra Política de Privacidad, hasta que la desconecte. Los mensajes que el asistente envía a petición suya se envían en su nombre y usted sigue siendo responsable de ellos.

10A.2 Titularidad de la cuenta y facultades: Solo puede conectar cuentas de su propiedad o que esté autorizado a usar, y debe cumplir los términos del proveedor subyacente (por ejemplo, Google o Microsoft). Es su responsabilidad asegurarse de que su organización permite el uso de una cuenta corporativa por parte del asistente.

10A.3 Revisión antes del envío: El asistente pide su confirmación antes de acciones salientes e irreversibles y redacta las respuestas como borradores para su revisión. El resultado de la IA puede ser inexacto o incompleto: debe revisar el contenido antes de que se envíe y asume el riesgo de todo contenido que apruebe.

10A.4 Sus datos: Los datos de las cuentas conectadas se tratan estrictamente como se describe en nuestra Política de Privacidad, incluidos los requisitos de Uso limitado de Google. Nunca se venden, nunca se usan con fines publicitarios y nunca se utilizan para entrenar modelos generalizados de IA. Puede exportar o eliminar sus datos y desconectar cualquier cuenta en cualquier momento.

10A.5 Disponibilidad y terminación: Las API de los proveedores pueden cambiar, aplicar límites de uso o dejar de estar disponibles, lo que puede interrumpir funciones del asistente; se aplica la cláusula 12 (Servicios de terceros). Desconectar una cuenta o eliminar sus datos pone fin al acceso del asistente y no constituye por sí solo un motivo de reembolso.

11.1 Condición suspensiva: pago total: Ninguna transferencia ni licencia de propiedad intelectual se hará efectiva hasta que se reciba el pago completo (incluidos impuestos, órdenes de cambio y montos vencidos). Hasta que se pague el total, usted recibirá únicamente una licencia limitada, revocable e intransferible para revisar los borradores de los Entregables para su evaluación.

11.2 Entregables propiedad del cliente vs. entregables con licencia: La posición exacta de la propiedad intelectual para cada Servicio se define en los Términos del Servicio. Salvo que los Términos del Servicio indiquen "cesión", los Entregables están sujetos a licencia.

11.3 Ravinaro conservó la propiedad intelectual: Ravinaro conserva todos los derechos sobre: herramientas, plantillas, marcos, bibliotecas de código, métodos, conocimientos y habilidades generalizados preexistentes y cualquier componente no específico del cliente.

11.4 Activos de terceros: Las herramientas, fuentes, recursos de stock, plugins, resultados LLM de terceros sujetos a las condiciones del proveedor y otros materiales con licencia siguen sujetos a sus propias licencias. Usted es responsable del cumplimiento continuo de la licencia y del pago de las tarifas, a menos que las Condiciones del Servicio indiquen que las pagamos.

11.5 Derechos de cartera (con exclusiones seguras para el cliente): Podemos mostrar el trabajo completado en nuestro portafolio y en marketing. Exenciones para clientes: Si requiere confidencialidad (por ejemplo, lanzamiento oculto), debe solicitarla por escrito antes del inicio del proyecto. Podemos ofrecer un complemento de confidencialidad de pago en los Términos de Servicio. No divulgaremos su Información Confidencial en un caso práctico de portafolio sin su aprobación.

Usted reconoce que los Servicios y Entregables pueden depender de Servicios de Terceros. Ravinaro no se responsabiliza de: interrupciones, tiempo de inactividad, periodos de mantenimiento ni degradación del servicio; cambios, desusos o cambios disruptivos de la API; bloqueos de cuentas, suspensiones, aplicación de políticas o retenciones de pagos por parte de terceros; problemas de hosting o dominio fuera de nuestro control; aprobaciones/rechazos o retrasos en la tienda de aplicaciones; restricciones, desaprobaciones o bloqueos de plataformas publicitarias. Si un cambio en un Servicio de Terceros requiere trabajo adicional, se considera un cambio de alcance, a menos que los Términos del Servicio indiquen lo contrario.

13.1 Información confidencial: La información confidencial incluye información no pública divulgada por cualquiera de las partes, incluidos planes comerciales, credenciales, precios, datos de clientes, materiales de origen y secretos comerciales.

13.2 Obligaciones: Cada parte debe: utilizar la Información Confidencial únicamente para ejecutar el acuerdo, protegerla con cuidado razonable y no divulgarla excepto al personal/contratistas autorizados bajo obligaciones de confidencialidad.

13.3 Excepciones: La confidencialidad no se aplica a la información que: se vuelve pública sin violación, se desarrolla independientemente, se recibe legalmente de un tercero, es requerida por ley/orden judicial (con notificación cuando sea legal).

13.4 Duración: Las obligaciones de confidencialidad continúan durante 2 años después de la terminación, a excepción de los secretos comerciales, que permanecen protegidos mientras sigan siendo secretos comerciales.

No debe usar la Plataforma/Servicios/Productos Digitales para: infringir leyes; infringir derechos de propiedad intelectual; enviar spam o realizar marketing no autorizado; acosar, amenazar o abusar de otros; introducir malware o intentar hackear sistemas; o usar indebidamente los resultados de IA para fines prohibidos (consulte la Sección 10.5). Podremos hacer cumplir la Política de Uso Aceptable (PUA) mediante suspensión o rescisión.

Esta sección se aplica siempre que Ravinaro cree u opere un agente de IA que responda llamadas o mensajes en su nombre. Regula cómo se identifica dicho agente, qué registra, para qué no puede usarlo y qué información conserva.

14A.1 La divulgación de información sobre IA es obligatoria: Cada agente se identifica como IA al inicio de cada llamada y en su primer mensaje en cada canal. Esta información no es configurable. Ravinaro no eliminará, acortará ni ocultará dicha información a petición del cliente, y cualquier instrucción para que el agente se haga pasar por humano constituye motivo de rescisión del contrato según la Sección 20.

14A.2 Grabación de llamadas y mensajes: Los agentes graban las llamadas y conservan el contenido de los mensajes para generar las transcripciones y los resúmenes descritos en su paquete. El agente informa de esto al inicio de cada llamada, junto con la información sobre la IA, para que la persona que llama esté al tanto. Varias jurisdicciones, incluidas Florida, California, Pensilvania, Illinois, Massachusetts, Maryland y Washington, exigen el consentimiento de todas las partes para grabar. Ravinaro proporciona el mecanismo de divulgación; usted sigue siendo responsable del cumplimiento de la ley de grabación en su propia jurisdicción y en las jurisdicciones donde se encuentren sus interlocutores.

14A.3 No se permiten llamadas en frío salientes: Los agentes creados por Ravinaro responden a las personas que se han puesto en contacto con usted. No puede utilizarlos para realizar llamadas o enviar mensajes a listas compradas, obtenidas mediante web scraping o a las que no haya dado su consentimiento. En Estados Unidos, esto requiere el consentimiento previo expreso por escrito, conforme a la TCPA; las normas de consentimiento también se aplican en los Emiratos Árabes Unidos y la Unión Europea. Esta restricción protege la infraestructura de telefonía compartida en la que se ejecuta su agente, y su incumplimiento conlleva la suspensión inmediata.

14A.4 Lo que posees y lo que sucede al final: Usted es el propietario de su número de teléfono, sus datos de conversación, sus grabaciones y transcripciones, y sus registros de CRM. Si la infraestructura subyacente puede estar a su nombre, lo estará. Ravinaro es propietario de la configuración del agente, las indicaciones y los flujos de trabajo durante la interacción. Si usted se marcha, estos se documentan y se transfieren. No hay cargo por baja.

14A.5 Errores del agente: Un agente de IA puede equivocarse. Puede malinterpretar, clasificar erróneamente o afirmar algo inexacto. Ravinaro garantiza la rapidez en la entrega y la respuesta, no los resultados comerciales, y no se responsabiliza de las consecuencias de una declaración del agente derivada de la información que usted proporcionó. La responsabilidad total de Ravinaro en virtud de esta sección está sujeta al límite establecido en la Sección 18.

14A.6 Costos de repercusión: Los minutos de telefonía, el alquiler de números telefónicos y las tarifas por plantillas y conversaciones de WhatsApp son costos de terceros. Se le facturan al costo, sin margen adicional, por separado del precio de instalación y del plan de mantenimiento.

14A.7 Facturación del plan de atención: El plan de mantenimiento tiene un coste mensual recurrente que se ajusta al nivel correspondiente a tu configuración. Los primeros 90 días son obligatorios. Después, se renueva automáticamente mes a mes y puedes cancelarlo con 30 días de antelación. No hay penalización por cancelación. Al cancelar, el agente deja de recibir seguimiento y optimización; los flujos de trabajo se documentan y se te entregan, y tu número y datos siguen siendo tuyos.

15.1 Cumplimiento de la PDPL: Procesamos datos personales de acuerdo con la PDPL de los EAU (Decreto-Ley Federal No. 45 de 2021) y las normas relacionadas (ver Fuentes).

15.2 Controlador vs procesador: Actuamos como Responsable del Tratamiento de la Plataforma/cuenta, la administración, la facturación y nuestras operaciones comerciales. Podemos actuar como Encargado del Tratamiento al procesar datos personales en nombre de Clientes Comerciales para la prestación de servicios (cuando corresponda).

15.3 Solicitudes de derechos: Puede solicitar acceso, corrección, supresión, restricción, objeción o portabilidad, cuando corresponda, enviando un correo electrónico a privacy@ravinaro.com. Es posible que le solicitemos verificación de identidad.

15.4 Transferencias transfronterizas: Podemos transferir datos fuera de los EAU a servicios de terceros para su procesamiento y almacenamiento con las garantías adecuadas según lo exige la PDPL.

15.5 Retención de datos: A menos que los Términos del Servicio establezcan lo contrario: registros de cuentas y transacciones: se conservan según sea necesario para fines legales, fiscales y de cumplimiento; archivos del proyecto: se conservan durante un período limitado después de la finalización y luego se eliminan o archivan; usted es responsable de descargar los entregables y mantener las copias de seguridad.

Conservación de datos de verificación: Los datos de verificación de identidad (incluidos los registros de verificación de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3, y la documentación AML/KYC, si corresponde) se conservan según lo exige la legislación aplicable (incluida la Ley AML de los EAU y la Ley de Protección de Datos Personales) y las obligaciones regulatorias. Los datos de verificación pueden conservarse durante periodos prolongados con fines de cumplimiento normativo, auditoría e informes regulatorios, incluso después del cierre de la cuenta o la finalización del servicio.

15.6 Seguridad: Implementamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es 100 % seguro. Usted es responsable de la seguridad de sus contraseñas y del control de acceso.

16.1 "Tal como está" / "según disponibilidad": Salvo que lo exija la legislación obligatoria de los EAU, la Plataforma, los Servicios y los Productos Digitales se proporcionan tal como están y según disponibilidad.

16.2 No hay garantías de resultados: No garantizamos resultados como ingresos, clientes potenciales, clasificaciones, conversiones o aprobaciones específicas de la plataforma.

16.3 Se preservan los recursos del consumidor: Para los consumidores, se pueden aplicar recursos legales (reembolso/recuperación/compensación) cuando lo exija la ley de consumo de los EAU y sus reglamentos ejecutivos (consulte las Fuentes, incluidos los términos perjudiciales y los conceptos de garantía/remedio de la Resolución del Gabinete 66/2023).

17.1 Principio rector: Los reembolsos/devoluciones/cancelaciones se rigen por: los Términos de servicio aplicables para el pedido específico; y la legislación obligatoria de los EAU cuando corresponda (especialmente para los consumidores).

17.2 Servicios (proyectos puntuales): Antes del inicio del trabajo: se aplican las normas de cancelación según los Términos de Servicio; si cancela después de la reserva, pero antes del inicio, podremos deducir los gastos administrativos razonables cuando sea legalmente aplicable. Después del inicio del trabajo: las tarifas no suelen ser reembolsables por el trabajo completado ni por la capacidad reservada, excepto cuando la legislación vigente exija un reembolso o una nueva ejecución debido a un incumplimiento o falta de entrega atribuible a nosotros.

17.3 Suscripciones/retenedores: Facturación anticipada; plazo y aviso de cancelación según las Condiciones del Servicio. No se realizan reembolsos por períodos de facturación parcial, salvo que la legislación vigente lo exija.

17.4 Productos digitales: Clientes comerciales: no se realizan reembolsos tras el acceso o el inicio de la descarga (salvo que la ley lo permita). Consumidores: solo se realizan reembolsos en la medida exigida por la legislación de los EAU (por ejemplo, por defectos, inconformidad o falta de entrega), y podrían perderse por el uso o acceso cuando la ley lo permita.

17.5 Productos/servicios de IA: Debido a que los resultados de la IA son inherentemente probabilísticos: la insatisfacción con el estilo de la IA o las preferencias subjetivas no es una base de reembolso; los reembolsos se aplican solo cuando la ley obligatoria lo requiere (por ejemplo, no entrega del acceso por el que pagó).

17.6 Método y plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original siempre que sea posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago y del banco.

17.7 Abuso: El abuso de reembolsos o devoluciones de cargos puede resultar en una restricción o terminación sujeta a los derechos obligatorios del consumidor.

17.8 Reservas con descuento (códigos de cupón/promoción): Las reservas realizadas con un código de descuento, código de referencia de socio o cualquier otro cupón son estrictamente no reembolsables una vez confirmado el pago. Al aplicar un código de descuento y proceder al pago, reconoce y acepta esta condición de no reembolso. Esta cláusula se aplica independientemente del tamaño del descuento aplicado. Nada en esta cláusula afecta a los derechos de reembolso obligatorios bajo la legislación de protección al consumidor de los EAU cuando se requiera por ley debido a no conformidad, no entrega o defecto atribuible exclusivamente a Ravinaro.

18.1 Clientes comerciales - límite de responsabilidad: Para clientes comerciales, en la medida máxima permitida por la ley: nuestra responsabilidad agregada por todos los reclamos que surjan de un pedido está limitada a las tarifas pagadas por ese pedido.

18.2 Daños excluidos: En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de: daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos, pérdida de ganancias, ingresos, fondo de comercio o datos, interrupción del negocio, reclamos de terceros que surjan de su uso de los entregables, problemas causados por servicios de terceros, imprecisiones en los resultados de IA después de su aprobación.

18.3 Exclusión del consumidor: Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse según la legislación de los EAU, incluso para los Consumidores según el marco de protección al consumidor de los EAU.

18.4 Barra de tiempo: En la medida máxima permitida por la ley, las reclamaciones deben presentarse dentro de 1 año de los eventos que dan lugar a la reclamación, sujeto a los períodos de prescripción obligatorios según la ley de los EAU.

19.1 Su indemnización (Clientes comerciales): Los Clientes comerciales indemnizan y eximen a Ravinaro de responsabilidad por reclamos, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos los honorarios legales) que surjan de: su Contenido/materiales/instrucciones, su mal uso de los Entregables, su violación de leyes, su violación de derechos de terceros, su uso de IA en formas prohibidas, su incumplimiento de estos Términos.

19.2 Limitación para el consumidor: Para los consumidores, la indemnización se aplica únicamente a actos ilícitos intencionales en la medida permitida por la ley.

19.3 Nuestra indemnización limitada por propiedad intelectual (estrecha): Si usted es un Cliente Comercial, le indemnizaremos por los daños directos derivados de una sentencia judicial firme que declare que nuestros Entregables originales (creados exclusivamente por nosotros y no basados en sus materiales o instrucciones) infringen la propiedad intelectual de terceros, siempre que nos notifique con prontitud, nos permita controlar la defensa o el acuerdo y coopere. Esta indemnización no se aplica a las herramientas de terceros, sus materiales ni a los resultados de IA generados por sistemas de terceros.

20.1 Suspensión (inmediata en caso necesario): Podemos suspender el acceso inmediatamente si consideramos razonablemente que existe impago, riesgo de fraude o devolución de cargo, riesgo de seguridad, actividad ilegal, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable (PUA), abuso reiterado, incumplimiento grave de los Términos o incumplimiento de la verificación requerida (véanse las Secciones 5.0 y 7). Si no se completa la verificación requerida en un plazo razonable, se podrá cancelar el Pedido y se reembolsará el importe (según corresponda).

20.2 Terminación: Podemos rescindir el contrato inmediatamente por fraude, uso ilegal, incumplimiento sustancial reiterado o incumplimiento persistente de la verificación requerida. De lo contrario, los procedimientos de rescisión pueden estar descritos en los Términos del Servicio.

20.3 Efectos: En caso de terminación: el acceso puede detenerse inmediatamente, las Tarifas pendientes vencen, las licencias pueden terminar, usted debe dejar de usar los Productos Digitales excepto cuando el uso continuo esté expresamente permitido, y las Secciones destinadas a sobrevivir sobrevivirán.

20.4 Supervivencia: Las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, pagos, límites de responsabilidad, indemnizaciones, resolución de disputas y ejecución sobreviven a la terminación.

21.1 Quejas primero: Contacte con support@ravinaro.com para más detalles. Intentaremos responder en un plazo razonable.

21.2 Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de los EAU.

21.3 Jurisdicción de Dubái: Los tribunales de Dubai tendrán jurisdicción exclusiva, sujeta a cualquier norma obligatoria aplicable a los consumidores.

21.4 Notificación de notificaciones/tramitación por correo electrónico: En la medida máxima permitida, usted acepta que las notificaciones y comunicaciones de disputas pueden enviarse por correo electrónico al último correo electrónico registrado para usted y al correo electrónico legal de Ravinaro para nosotros.

21.5 Arbitraje (permitido y mediante acuerdo separado): El arbitraje no es obligatorio según estos Términos. Cualquier arbitraje debe constar en un acuerdo escrito independiente y cumplir con las restricciones de comercio electrónico de los EAU relativas al arbitraje en contratos digitales inferiores a 50.000 AED (véase Fuentes: FDL 14/2023).

22.1 Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida o inaplicable, el resto continúa y la parte inválida se modifica en la medida mínima para que sea aplicable.

22.2 Asignación: No podrá ceder sus datos sin nuestro consentimiento por escrito. Podremos cederlos a filiales o sucesores.

22.3 Fuerza mayor: Ninguna de las partes es responsable por retrasos o fallas debidos a eventos fuera de su control razonable.

22.4 Actualizaciones de los Términos: Podemos actualizar estos Términos. La versión actualizada entra en vigor en el momento de su publicación. En caso de cambios sustanciales, podremos notificarlo por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuado implica su aceptación, sujeto a las normas de consumo obligatorias.

22.5 Acuerdo completo: Estos Términos + los Términos de Servicio aplicables forman el acuerdo completo para el Pedido correspondiente.

General: info@ravinaro.com

Soporte: support@ravinaro.com

Legal: legal@ravinaro.com

Privacidad: privacy@ravinaro.com

Teléfono: +971589956625

Dirección registrada: Meydan Grandstand, 6.º piso, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubái, EAU.

Ley AML de los EAU (Decreto-Ley Federal n.° 20 de 2018): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. Reglamento de Implementación AML (Decisión del Gabinete n.° 10 de 2019) (Reglamento de la CBUAE): https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. UIF goAML de los EAU (contexto APNFD): https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. Ley de Protección de Datos Personales de los EAU (Decreto-Ley Federal n.° 45 de 2021): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. Ley de Comercio Electrónico de los EAU (Decreto-Ley Federal n.º 14 de 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. Ley de Protección al Consumidor de los EAU (Ley Federal n.º 15 de 2020): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. Reglamento Ejecutivo de Protección al Consumidor (Resolución del Gabinete n.º 66 de 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. Guía de protección al consumidor del Gobierno de los EAU: https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. Ley de Transacciones Electrónicas y Servicios Fiduciarios (Decreto-Ley Federal n.º 46 de 2021): https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx