¿Puede un agente de IA responder a las consultas de WhatsApp de mi empresa?
Ravinaro¿Cómo funciona en WhatsApp?
Funciona con tu número de WhatsApp Business. Recibes un mensaje, el agente responde en segundos, contesta la pregunta, determina si vale la pena dedicarle tiempo y la agenda en tu calendario, todo en la misma conversación y en su idioma.
La mayoría de los clientes envían un mensaje antes de llamar. Un número que responde a las 9 de la noche de un domingo está haciendo el trabajo que la línea telefónica no puede.
¿Puede reservar citas directamente?
Sí. El agente consulta la disponibilidad real en tu calendario y te ofrece los horarios disponibles, en lugar de prometer que lo comprobará y te avisará. La confirmación se realiza en la misma conversación, que es precisamente la clave: una reserva que requiere un segundo mensaje para confirmarse pierde clientes en cada etapa.
¿Qué sucede cuando alguien desea un ser humano?
La transferencia se realiza de forma limpia. El agente deja de adivinar, le informa al cliente que una persona está en camino y avisa a un miembro específico de su equipo. La conversación completa se guarda para que quien la retome pueda leer lo que ya se dijo, en lugar de pedirle al cliente que repita la información.
La regla de transferencia la defines tú. Algunas empresas escalan el problema ante cualquier duda sobre precios; otras solo ante quejas. Es una línea en tu configuración, y cambiarla es como cambiar una frase.
¿Cuánto cobra WhatsApp?
Los mensajes y conversaciones de WhatsApp se facturan por separado de cualquier otro cargo que realicemos. Estas tarifas se le transfieren al costo, sin margen de ganancia.
Es importante saber, antes de planificar una campaña, que los mensajes predefinidos iniciados por la empresa tienen un precio diferente al de los mensajes que envía primero un cliente. Un agente que responde a los mensajes entrantes suele ser más económico.
| Tipo de conversación | ¿Quién lo empieza? | Cobrado por WhatsApp |
|---|---|---|
| Servicio | El cliente te envía mensajes | Gratis dentro del horario de servicio |
| Utilidad | Usted, sobre un pedido o reserva existente | Sí, por mensaje |
| Marketing | Tú, promocional | Sí, por mensaje, tarifa más alta |
| Autenticación | Tú, enviando un código | Sí, por mensaje |
Las tarifas las establece WhatsApp, varían según el país y cambian. Se aplican al precio de coste. El servicio de respuesta de un agente suele estar incluido en la categoría de servicio gratuito.