Ley de grabación de llamadas de Florida y agentes telefónicos con IA: lo que debe revelar
Ravinaro¿Realmente Florida exige el consentimiento de todas las partes?
Sí. Florida exige el consentimiento de todas las partes según el Estatuto de Florida § 934.03, lo que significa que todos los participantes en la llamada deben dar su consentimiento para que se grabe, no solo usted. Otros estados adoptan la misma postura, como California, Pensilvania, Illinois, Massachusetts, Maryland y Washington.
La exposición al riesgo no es trivial. Las infracciones conllevan consecuencias tanto penales como civiles, por lo que esta es la única configuración que no haremos opcional.
Información general, no asesoramiento legal. Si recibe llamadas de otros estados, consulte con un abogado para que revise su sistema.
Mi paquete incluye transcripciones. ¿Eso cuenta como grabación?
Sí, y esta es la parte que la gente suele pasar por alto. Se elabora una transcripción a partir de una grabación. Si un agente le entrega un registro escrito de lo que se dijo, se grabó audio para producirlo, y las normas de consentimiento se aplican exactamente igual que a un archivo de audio guardado.
Por lo tanto, un paquete que promete "una transcripción después de cada llamada" y no revela la grabación no es una opción menos estricta. Es la misma obligación, solo que sin la divulgación.
¿Qué debería decir exactamente el agente?
Ambos datos, en la primera línea, antes de que se haya dicho nada que merezca ser grabado. Algo parecido a: «Hola, ha llamado a [empresa]. Soy un asistente de IA y esta llamada se está grabando para que podamos darle seguimiento con precisión. ¿En qué puedo ayudarle?».
Hay dos aspectos importantes sobre la ubicación del anuncio. Debe aparecer al principio, para que la persona que llama pueda colgar antes de decir algo que no quiera que se grabe. Y debe estar presente en todas las llamadas, no ser un aviso en su sitio web que la persona que llama nunca ha leído.
¿Qué ocurre si la persona que llama se encuentra en otro estado o en otro país?
Entonces no se sabe qué regla se aplica, porque un número de teléfono no indica dónde se encuentra la persona que llama. Una empresa de Miami recibe llamadas de todo Estados Unidos, el Caribe y Latinoamérica.
La única solución viable es revelar la ubicación de la persona que llama en cada llamada y considerar que continuar la llamada implica consentimiento, en lugar de intentar detectar su ubicación y aplicar una matriz por estado. Por este motivo, implementamos este sistema en todas partes.
Written by Ravinaro
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