Règles néerlandaises en matière de télémarketing et agents IA
RavinaroUn agent IA peut-il appeler des consommateurs néerlandais ?
Non sans consentement. Les Pays-Bas ont instauré un système d'inscription explicite pour le télémarketing auprès des consommateurs, ce qui signifie qu'il faut obtenir leur autorisation avant de les appeler, au lieu de se fier au fait qu'ils ne se soient pas désinscrits.
Nous ne créons pas de systèmes de prospection téléphonique, quel que soit le marché ; par conséquent, ce problème ne se pose pas pour nos clients. Les agents que nous formons répondent aux personnes qui vous ont contacté en premier, ce qui constitue une activité différente selon les différents dispositifs utilisés.
Informations générales, ne constituent pas un avis juridique.
Et si l'on appelait les entreprises plutôt que les consommateurs ?
Les règles diffèrent entre les contacts avec les consommateurs et les contacts professionnels, et la frontière est moins évidente qu'il n'y paraît : un travailleur indépendant utilisant un téléphone portable personnel n'est pas clairement classé dans l'une ou l'autre catégorie.
Plutôt que de gérer chaque appel individuellement, il est plus sûr de répondre systématiquement. Si une personne a rempli votre formulaire ou envoyé un message, le suivi n'est pas considéré comme du démarchage à froid. En revanche, si vous avez acheté ses coordonnées, c'en est, quel que soit le positionnement du produit.
La loi européenne sur l'IA s'applique-t-elle en plus de cela ?
Oui, et elles répondent à des questions différentes. La réglementation néerlandaise détermine si vous pouvez passer cet appel. L'article 50 de la loi européenne sur l'IA détermine si la personne doit être informée qu'elle parle à une IA, et ses dispositions relatives à la transparence s'appliquent depuis le 2 août 2026.
Chaque agent que nous créons le mentionne déjà lors de chaque appel et dans son premier message sur chaque canal, cette date ne constitue donc pas une date limite.
Comment cela se compare-t-il au RGPD ?
L’enregistrement et la transcription des appels constituent un traitement de données personnelles, les obligations habituelles s’appliquent donc : une base légale, un préavis d’enregistrement, une durée de conservation définie et un accord de traitement des données si vous le souhaitez.
Vous êtes propriétaire des enregistrements, des transcriptions et des données de conversation. L'agent informe les appelants de l'enregistrement dès le début de l'appel, moment où l'obligation d'information est également la plus facile à respecter.
Written by Ravinaro
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