Conditions générales

Note de sécurité : Nous pouvons utiliser ponctuellement d'autres canaux d'assistance et des domaines vérifiés. En cas de doute sur l'origine d'un message (notamment s'il provient de Ravinaro), veuillez nous contacter aux adresses électroniques ci-dessus (ne tenez pas compte des messages entrants non sollicités).

3.1 Application à l'échelle de la plateforme : Les présentes conditions s'appliquent à : tous les visiteurs et utilisateurs de la plateforme, toutes les commandes, tous les services et produits numériques, tous les abonnements.

3.2 Incorporation du fichier B (couche service/package) : Les Conditions Générales de Service sont intégrées par référence. Lors de la validation de votre commande/réservation, nous vous présenterons les Conditions Générales de Service applicables (modèles du fichier B implémentés dans notre système). En passant commande, vous acceptez à la fois les présentes Conditions Générales et les Conditions Générales de Service applicables. Ces dernières peuvent spécifier des exigences de vérification (y compris une vérification de niveau 3 le cas échéant) ; ces exigences régissent le Service/Produit Numérique concerné.

Règle de conflit : En cas de conflit entre les présentes Conditions et les Conditions de Service applicables à un Service/Produit Numérique particulier, les Conditions de Service prévalent uniquement pour ce Service/Produit Numérique, et les présentes Conditions continuent de s'appliquer à tout le reste.

3.3 Client consommateur vs client professionnel : Certaines clauses sont expressément désignées comme « Réservées aux professionnels » (applicables uniquement aux clients professionnels) ou comme « Exclusion pour les consommateurs » (applicables uniquement aux consommateurs dans la mesure permise par la loi des Émirats arabes unis). Si vous êtes un client professionnel, vous reconnaissez ne pas vous prévaloir de protections des consommateurs qui ne sont pas juridiquement applicables aux transactions commerciales.

4.1 Admissibilité : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

4.2 Autorité commerciale : Si vous agissez pour le compte d'une société/organisation, vous confirmez avoir le pouvoir de l'engager, et le terme « vous » inclut cette entité.

4.3 Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités qui s'y déroulent. Veuillez nous signaler immédiatement tout accès non autorisé.

5.1 Formation du contrat : Un accord contraignant est formé lorsque vous : cliquez sur acceptation (par exemple, « J’accepte », « Payer maintenant », « Confirmer la réservation »), passez une commande, vous abonnez, accédez à un produit numérique ou l’utilisez, ou utilisez la plateforme après avoir pris connaissance des présentes conditions.

5.2 Documents électroniques et valeur probante : Vous acceptez que : les accords, journaux, confirmations, communications et enregistrements électroniques soient valides et exécutoires ; et que nos enregistrements (notamment les journaux de paiement, les horodatages, les journaux d’adresses IP, les journaux d’acceptation des contrats, les courriels, les journaux de gestion de projet et les enregistrements du processeur) puissent être utilisés comme preuve de votre accord et de vos transactions. Ceci est conforme au cadre réglementaire du commerce électronique des Émirats arabes unis qui reconnaît la valeur probante des enregistrements commerciaux basés sur les technologies modernes (voir Sources : FDL 14/2023).

5.3 Acceptation enregistrée des conditions d'utilisation : Nous pouvons enregistrer votre acceptation des présentes Conditions générales d'utilisation (y compris le numéro de version, l'heure et l'adresse IP). Vous consentez à cet enregistrement à des fins de conformité et de preuve.

6.1 Affichage des devises et des commandes de paiement (multidevises) : Les prix peuvent être affichés en USD et/ou dans une autre devise en fonction de votre localisation, grâce à des outils de conversion de devises et des API de taux de change. Le montant affiché et confirmé lors du paiement (y compris sur la page de confirmation/le reçu) fait foi. En cas de différence entre un prix affiché sur une page marketing et le montant du paiement, c'est ce dernier qui prévaut.

Avertissement relatif aux opérations de change/conversion : Les prix convertis peuvent être approximatifs en raison des flux de taux de change tiers, des règles d'arrondi, des taux de change appliqués par les réseaux bancaires et du traitement des transactions. Le montant final facturé peut différer légèrement du montant affiché avant la validation de la commande.

6.2 Erreurs de prix (bugs d'affichage / erreurs évidentes) : Si nous constatons, à juste titre, qu'un prix s'est affiché incorrectement en raison d'une erreur système, d'un bug de conversion ou d'une faute de frappe, nous pouvons : annuler la commande et rembourser les sommes versées ; ou vous contacter pour confirmer le prix correct et obtenir votre accord. Si vous n'approuvez pas le prix corrigé dans un délai raisonnable, nous pouvons annuler la commande et procéder au remboursement.

6.3 Taxes : Vous êtes responsable des taxes qui vous sont applicables (y compris les taxes locales, les retenues à la source et les droits de douane). Si nous sommes légalement tenus de percevoir des taxes, nous les facturerons le cas échéant.

6.4 Statut TVA : Nous ne sommes pas assujettis à la TVA à la date de la présente version. Si notre statut en matière de TVA venait à changer, nous pourrions commencer à facturer la TVA lorsque cela est requis et mettre à jour les présentes conditions générales.

6.5 Factures : Nous fournirons une preuve de transaction/contrat par le biais d'une facture/reçu ou d'un document similaire via la plateforme ou par e-mail.

7.1 Processeur de paiement : Les paiements sont traités par Stripe et/ou d'autres prestataires de paiement. Vous acceptez également les conditions générales de ces prestataires.

7.2 Délais de paiement : Sauf indication contraire dans les Conditions générales de service : Projets/services ponctuels : paiement à la réservation/confirmation de commande. Abonnements : facturés d’avance à chaque cycle de facturation. Produits numériques : paiement avant accès/livraison.

7.4 Mesures anti-fraude : Nous pouvons mettre en œuvre des mesures de prévention de la fraude (notamment la vérification d'identité, la vérification des paiements, l'évaluation des risques et des contrôles supplémentaires). Nous pouvons refuser, annuler ou suspendre les commandes si nous avons des raisons de soupçonner une fraude, un paiement non autorisé ou un abus.

7.5 Paiements échoués : Si votre paiement échoue : nous pouvons réessayer les frais dans la mesure permise par le processeur, suspendre l'accès/les services jusqu'à réception du paiement et/ou résilier pour non-paiement (voir section 20).

7.6 Rétrofacturations et litiges (protections renforcées) : Si vous initiez une contestation de paiement ou une procédure de rétrofacturation : vous devez d’abord nous en informer à l’adresse support@ravinaro.com en fournissant une description claire du problème ; vous devez coopérer de bonne foi (en fournissant des preuves, des échanges, des approbations et des enregistrements de connexion/d’accès) ; nous pouvons transmettre des preuves au prestataire de paiement (notamment les journaux d’acceptation, les accusés de réception, les journaux de téléchargement/d’accès et les communications relatives au projet). Suspension : nous pouvons suspendre votre accès immédiatement pendant la durée de l’enquête relative à une rétrofacturation. Frais de rétrofacturation : lorsque la loi le permet, vous acceptez de nous rembourser les frais de rétrofacturation, les frais administratifs et les frais de recouvrement raisonnables engagés en raison d’une rétrofacturation abusive ou de mauvaise foi.

7.7 Contrôles des abus de remboursement : Si nous détectons de manière raisonnable des abus répétés en matière de remboursement, des rétrofacturations répétées ou des tentatives de contournement de nos politiques, nous pouvons refuser les commandes futures, restreindre les comptes, exiger une vérification supplémentaire ou résilier l'accès, sous réserve des droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi des Émirats arabes unis.

8.1 Les échéanciers sont des estimations : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire dans les Conditions générales de service. La livraison dépend de l'étendue des travaux, de votre réactivité et des services tiers. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard imputable à vous ou aux services tiers.

8.2 Responsabilités du client : Vous devez fournir en temps voulu les éléments suivants : données d’entrée, accès, identifiants, documents, approbations et commentaires. Tout retard ou élément manquant allonge les délais et peut nécessiter un report.

8.3 Approbations et « acceptation présumée » : Nous pouvons solliciter votre approbation pour les étapes clés et les livrables. Sauf indication contraire dans les Conditions générales de service : si vous approuvez par écrit (y compris par courriel ou via l’outil de gestion de projet), cette approbation est définitive pour l’élément concerné. Si vous ne répondez pas dans les 7 jours calendaires suivant notre demande d’approbation (et la réception de celle-ci), nous pourrons considérer le livrable comme accepté ou suspendre le projet jusqu’à réception de votre réponse (à notre discrétion).

8.4 Révisions vs modifications de périmètre : Une révision est un ajustement raisonnable visant à aligner les livrables sur le périmètre convenu (par exemple, corrections mineures de texte, petites modifications de mise en page, changements mineurs de formatage). Une modification du périmètre inclut : de nouvelles pages/fonctionnalités, de nouvelles intégrations, de nouveaux formats, des changements majeurs d’orientation de conception, de nouveaux volumes de contenu, de nouveaux marchés/langues cibles, ou tout élément non clairement défini. Toute modification du périmètre nécessite un ordre de modification écrit (description, impact sur le prix, impact sur le calendrier). Nous nous réservons le droit de refuser toute modification du périmètre ou d’établir un devis séparé.

8.5 Demandes de modification après approbation : Les modifications demandées après approbation/acceptation présumée sont considérées comme un nouveau périmètre d'intervention et peuvent être facturées séparément.

8.6 Accès par des tiers : Il vous incombe de gérer vos comptes de services tiers (hébergement, noms de domaine, CRM, comptes publicitaires, comptes de fournisseurs d'IA, plateformes de téléchargement d'applications, etc.) et de nous accorder les accès nécessaires. En cas de restriction ou de suspension de vos comptes tiers, nous déclinons toute responsabilité quant aux perturbations qui pourraient en résulter.

9.1 Sous licence, non vendu : Les produits numériques sont concédés sous licence et non vendus. Sauf indication contraire dans les conditions d'utilisation, vous bénéficiez d'une licence non exclusive, non transférable et révocable vous autorisant à utiliser le produit numérique à des fins internes professionnelles ou personnelles (selon le produit), conformément aux présentes conditions.

9.2 Interdiction de revente / interdiction de redistribution / lutte contre le piratage : Vous n'êtes pas autorisé à : revendre, concéder en sous-licence, partager, publier, distribuer ou mettre à disposition le Produit numérique (ou toute partie de celui-ci) à des tiers ; partager vos identifiants de connexion ou permettre l'accès à des tiers ; procéder à une ingénierie inverse, décompiler, extraire ou récupérer le code source, ou tenter de contourner les contrôles de licence et de sécurité. Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute suspicion de piratage et de suspendre ou de résilier votre accès. Nous pouvons également engager des poursuites judiciaires.

9.3 Accès, livraison et disponibilité : Les produits numériques peuvent être livrés via : accès à la plateforme (réservé aux utilisateurs ayant un compte), téléchargements ou autres méthodes décrites lors du paiement. Nous ne garantissons pas un accès continu. L’accès à la plateforme peut être temporairement indisponible en raison de travaux de maintenance, de mises à jour, d’incidents de sécurité ou de pannes de services tiers.

9.4 Mises à jour et modifications : Nous pouvons mettre à jour, modifier ou interrompre les Produits numériques (y compris les fonctionnalités, l'interface utilisateur et les intégrations) pour des raisons de sécurité, de conformité, de performance ou commerciales. Nous ne garantissons pas les mises à jour, sauf indication contraire dans les Conditions d'utilisation.

9.5 Compatibilité : Il vous incombe de vérifier la compatibilité avec votre appareil et votre environnement logiciel. Nous déclinons toute garantie de compatibilité avec tous les systèmes.

9.6 Remboursements de produits numériques : Clients professionnels : Les produits numériques ne sont pas remboursables une fois l’accès accordé ou le téléchargement lancé, sauf disposition légale impérative. Consommateurs : Le droit au remboursement, le cas échéant, s’applique uniquement dans la mesure prévue par la législation des Émirats arabes unis pour les circonstances spécifiques (par exemple, non-conformité, défaut ou non-livraison), et ne s’applique pas dans la mesure où les droits sont perdus du fait de l’utilisation ou de l’accès, lorsque la loi le permet.

10.1 Divulgation relative à l'IA : Nous utilisons des outils d'IA (y compris des fournisseurs tiers) pour fournir certains résultats et automatisations.

10.2 Absence de garanties ; limitations de l’IA : Les résultats de l'IA peuvent être inexacts, incomplets, biaisés, trompeurs, offensants ou autrement défectueux (« hallucinations »). Vous acceptez les résultats de l'IA tels quels.

10.3 Aucun conseil professionnel : Les résultats de l'IA et tout contenu Ravinaro (y compris les modèles, les suggestions d'automatisation, les suggestions SEO et le contenu généré) ne constituent pas un avis juridique, médical, financier, comptable ou autre avis professionnel. Vous devez consulter un professionnel si nécessaire.

10.4 Obligation de vérification de l'utilisateur (stricte) : Vous êtes seul responsable de : vérifier l'exactitude et l'adéquation avant utilisation, confirmer la conformité aux lois et réglementations, vous assurer que les résultats ne portent pas atteinte aux droits de tiers et vous assurer que les résultats sont appropriés à votre secteur d'activité.

10.5 Utilisations interdites (strictement) : Vous ne devez pas utiliser les produits/résultats d'IA pour : des activités illégales ; l'usurpation d'identité, la fraude ou la création de deepfakes de personnes réelles sans consentement légal ; la génération de contenu nuisible, discriminatoire ou abusif ; la violation des droits de tiers (droits d'auteur, marques de commerce, droit à la vie privée, droits à l'image) ; l'exploitation de la sécurité, les logiciels malveillants ou les tentatives de contournement des mesures de protection ; toute utilisation interdite par les conditions applicables du fournisseur d'IA.

10.6 Agents d'IA / limites de l'automatisation : Si nous fournissons des solutions d'automatisation/agents : vous restez responsable de toutes les actions effectuées par ces solutions après leur déploiement. Vous devez les surveiller et les superviser. Vous ne devez pas déployer d'agents pour fournir des conseils réglementés ou prendre des décisions critiques en matière de sécurité sans la supervision d'un humain qualifié.

10.7 Dépendance et modifications du fournisseur : Les capacités et la disponibilité de l'IA dépendent des services tiers. Ces derniers peuvent modifier leurs modèles, leurs tarifs, la qualité des résultats, leurs filtres de sécurité, leurs règles d'accès ou leur disponibilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de modifications ou d'interruptions de service de la part des fournisseurs.

10.8 Gestion des données pour le traitement par IA : Certains traitements par IA peuvent nécessiter la transmission de vos données/demandes à des services tiers. Le traitement des données est régi par notre Politique de confidentialité et les obligations de la loi sur la protection des données personnelles (article 15). Il vous incombe de vous assurer que vous disposez des droits et consentements nécessaires pour fournir des données personnelles ou des données de tiers.

10.9 Propriété et droits conservés relatifs aux invites/sorties : Sauf indication contraire dans les Conditions d'utilisation : vous conservez les droits sur le contenu que vous fournissez (invites, documents). Vous bénéficiez des droits sur les livrables tels que décrits à la section 11 (Propriété intellectuelle) et dans les Conditions d'utilisation. Ravinaro conserve ses méthodes, ses cadres d'invites, ses outils et son savoir-faire, et peut réutiliser les enseignements généraux qui ne divulguent pas vos informations confidentielles.

10A.1 Votre autorisation : En connectant un compte, vous nous donnez instruction et autorisation d'y accéder et d'y agir comme décrit dans notre Politique de confidentialité, jusqu'à ce que vous le déconnectiez. Les messages envoyés par l'assistant à votre demande le sont en votre nom et vous en restez responsable.

10A.2 Propriété du compte et pouvoir : Vous ne pouvez connecter que des comptes dont vous êtes propriétaire ou que vous êtes autorisé à utiliser, et vous devez respecter les conditions du fournisseur sous-jacent (par exemple Google ou Microsoft). Il vous appartient de vérifier que l'utilisation d'un compte professionnel par l'assistant est autorisée par votre organisation.

10A.3 Vérification avant envoi : L'assistant demande votre confirmation avant les actions sortantes et irréversibles et rédige les réponses sous forme de brouillons à relire. Les résultats de l'IA peuvent être inexacts ou incomplets : vous devez vérifier le contenu avant son envoi et assumez le risque de tout contenu que vous approuvez.

10A.4 Vos données : Les données des comptes connectés sont traitées strictement comme décrit dans notre Politique de confidentialité, y compris les exigences d'utilisation limitée de Google. Elles ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires et jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA généralisés. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données et déconnecter tout compte à tout moment.

10A.5 Disponibilité et résiliation : Les API des fournisseurs peuvent évoluer, imposer des limites de débit ou devenir indisponibles, ce qui peut interrompre des fonctions de l'assistant ; la clause 12 (Services tiers) s'applique. La déconnexion d'un compte ou la suppression de vos données met fin à l'accès de l'assistant et ne constitue pas en soi un motif de remboursement.

11.1 Condition préalable : paiement intégral : Aucun transfert de propriété intellectuelle ni aucune licence ne prend effet tant que le paiement intégral n'a pas été reçu (y compris les taxes, les modifications de commande et les arriérés). Tant que le paiement n'est pas intégral, vous ne bénéficiez que d'une licence limitée, révocable et non transférable vous autorisant à examiner les livrables préliminaires à des fins d'évaluation.

11.2 Livrables appartenant au client vs livrables sous licence : La position exacte de la propriété intellectuelle pour chaque service est définie dans les conditions générales de service. Sauf mention contraire dans les conditions générales de service, les livrables font l'objet d'une licence.

11.3 Propriété intellectuelle conservée par Ravinaro : Ravinaro conserve tous les droits sur : les outils, modèles, frameworks, bibliothèques de code, méthodes, connaissances et compétences générales préexistants, et tous les composants non spécifiques au client.

11.4 Actifs de tiers : Les outils tiers, les polices de caractères, les ressources graphiques, les plugins, les livrables LLM soumis aux conditions du fournisseur et autres éléments sous licence restent soumis à leurs propres licences. Il vous incombe de respecter les licences et d'en assumer les frais, sauf si les conditions de service prévoient que nous les prenons en charge.

11.5 Droits relatifs au portefeuille (avec des exceptions protégeant les intérêts du client) : Nous pouvons présenter nos réalisations dans notre portfolio et nos supports marketing. Exclusions clients : Si vous souhaitez une confidentialité (par exemple, pour un lancement discret), vous devez en faire la demande par écrit avant le début du projet. Nous pouvons proposer une option de confidentialité payante dans nos Conditions générales de service. Nous ne divulguerons aucune information confidentielle dans une étude de cas de notre portfolio sans votre accord.

Vous reconnaissez que les Services et les Livrables peuvent dépendre de Services Tiers. Ravinaro décline toute responsabilité en cas de : pannes, interruptions de service, opérations de maintenance ou dégradation du service ; modifications, dépréciations ou changements incompatibles avec l’API ; suspensions, interdictions de compte, application de politiques ou blocages de paiement par des tiers ; problèmes d’hébergement ou de domaine indépendants de notre volonté ; approbations/refus ou retards des plateformes de téléchargement d’applications ; restrictions, refus ou interdictions des plateformes publicitaires. Si une modification apportée à un Service Tiers nécessite un travail supplémentaire, elle est considérée comme une modification du périmètre, sauf indication contraire dans les Conditions Générales de Service.

13.1 Informations confidentielles : Les informations confidentielles comprennent les informations non publiques divulguées par l'une ou l'autre des parties, notamment les plans d'affaires, les références, les prix, les données clients, les documents sources et les secrets commerciaux.

13.2 Obligations : Chaque partie doit : utiliser les informations confidentielles uniquement pour exécuter l'accord, les protéger avec un soin raisonnable, ne pas les divulguer sauf au personnel/sous-traitants autorisés soumis à des obligations de confidentialité.

13.3 Exceptions : La confidentialité ne s'applique pas aux informations qui : deviennent publiques sans violation, sont développées indépendamment, sont légalement reçues d'un tiers, sont requises par la loi/une ordonnance judiciaire (avec notification lorsque cela est légal).

13.4 Durée : Les obligations de confidentialité restent en vigueur pendant 2 ans après la résiliation, à l'exception des secrets commerciaux qui restent protégés tant qu'ils demeurent des secrets commerciaux.

Vous ne devez pas utiliser la Plateforme/les Services/les Produits numériques pour : enfreindre la loi ; porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ; envoyer des spams ou mener des actions marketing non autorisées ; harceler, menacer ou maltraiter autrui ; introduire des logiciels malveillants ou tenter de pirater des systèmes ; utiliser les résultats de l’IA à des fins interdites (voir la section 10.5). Nous nous réservons le droit de faire appliquer cette politique d’utilisation acceptable par la suspension ou la résiliation de votre compte.

Cette section s'applique dès lors que Ravinaro conçoit ou exploite un agent d'IA qui répond aux appels ou aux messages en votre nom. Elle régit la manière dont cet agent s'identifie, les données qu'il enregistre, les utilisations interdites et les données que vous conservez.

14A.1 La divulgation de l'IA est obligatoire : Chaque agent s'identifie comme une IA au début de chaque appel et dans son premier message sur chaque canal. Ce comportement est non configurable. Ravinaro ne supprimera, ne raccourcira ni ne masquera cette information à la demande d'un client, et toute instruction visant à faire passer l'agent pour un humain constitue un motif de résiliation en vertu de l'article 20.

14A.2 Enregistrement des appels et des messages : Les agents enregistrent les appels et conservent le contenu des messages afin de produire les transcriptions et les résumés décrits dans votre forfait. L'agent vous en informe au début de chaque appel, ainsi que des informations relatives à l'intelligence artificielle, afin que l'appelant qui poursuit la conversation en soit averti. Plusieurs juridictions, dont la Floride, la Californie, la Pennsylvanie, l'Illinois, le Massachusetts, le Maryland et l'État de Washington, exigent le consentement de toutes les parties pour enregistrer les appels. Ravinaro fournit le mécanisme d'information ; il vous incombe de respecter la législation en vigueur concernant l'enregistrement des appels dans votre juridiction et dans celles où se trouvent vos appelants.

14A.3 Pas de démarchage téléphonique sortant : Les agents créés par Ravinaro répondent aux personnes qui vous ont contacté. Il est interdit de les utiliser pour passer des appels ou envoyer des messages à des listes achetées, extraites de données ou provenant de listes non autorisées. Aux États-Unis, cela requiert un consentement écrit exprès préalable en vertu de la loi TCPA ; des règles de consentement s'appliquent également aux Émirats arabes unis et dans l'Union européenne. Cette restriction protège l'infrastructure de téléphonie partagée sur laquelle votre agent fonctionne, et toute infraction entraîne une suspension immédiate.

14A.4 Ce que vous possédez et ce qui se passe à la fin : Vous êtes propriétaire de votre numéro de téléphone, de vos données de conversation, de vos enregistrements et transcriptions, ainsi que de vos données CRM. L'infrastructure sous-jacente, lorsqu'elle peut être détenue à votre nom, l'est. Ravinaro est propriétaire de la configuration des agents, des invites et des flux de travail pendant la durée de la mission. En cas de départ, ces éléments sont documentés et transférés. Aucun frais de sortie n'est facturé.

14A.5 Erreurs de l'agent : Un agent d'IA peut se tromper. Il peut mal interpréter, mal classer ou fournir des informations inexactes. Ravinaro garantit la rapidité de livraison et de réponse, mais pas les résultats commerciaux, et décline toute responsabilité quant aux conséquences d'une déclaration d'un agent basée sur les informations que vous avez fournies. La responsabilité totale de Ravinaro au titre de cette section est plafonnée conformément à la section 18.

14A.6 Frais de refacturation : Les minutes d'appel, la location du numéro de téléphone et les frais liés aux modèles et conversations WhatsApp sont facturés par des tiers. Ils vous sont facturés au prix coûtant, sans marge, séparément du prix de la création de l'application et du forfait de maintenance.

14A.7 Facturation du forfait d'assistance : Le forfait d'assistance est facturé mensuellement et son prix varie selon votre configuration. Vous bénéficiez d'un engagement de 90 jours. Ensuite, l'abonnement est renouvelable automatiquement chaque mois et vous pouvez le résilier avec un préavis de 30 jours. Il n'y a pas de frais de résiliation. À la résiliation, le suivi et l'optimisation de votre agent sont interrompus ; les procédures sont documentées et vous sont remises, et vous conservez votre numéro et vos données.

15.1 Conformité PDPL : Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles (décret-loi n° 45 de 2021) et aux règles connexes (voir Sources).

15.2 Contrôleur vs processeur : Nous agissons en tant que responsable du traitement pour l'administration de la plateforme/des comptes, la facturation et nos opérations commerciales. Nous pouvons agir en tant que sous-traitant lorsque nous traitons des données personnelles pour le compte de nos clients professionnels dans le cadre de la prestation de services (le cas échéant).

15.3 Demandes relatives aux droits : Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ou de portabilité, le cas échéant, en envoyant un courriel à privacy@ravinaro.com. Une vérification d'identité pourra vous être demandée.

15.4 Transferts transfrontaliers : Nous pouvons transférer des données en dehors des Émirats arabes unis à des services tiers pour traitement et stockage, avec les garanties appropriées requises par la loi PDPL.

15.5 Conservation des données : Sauf indication contraire dans les conditions de service : les enregistrements de compte et de transaction sont conservés selon les besoins à des fins légales, fiscales et de conformité ; les fichiers de projet sont conservés pendant une période limitée après leur achèvement, puis supprimés ou archivés ; il vous incombe de télécharger les livrables et d’en conserver les sauvegardes.

Conservation des données de vérification : Les données de vérification d'identité (y compris les enregistrements de vérification de niveau 1, 2 et 3, ainsi que la documentation LCB/KYC le cas échéant) sont conservées conformément à la législation applicable (notamment la loi LCB des Émirats arabes unis et la PDPL) et aux obligations réglementaires. Ces données peuvent être conservées pendant une période prolongée à des fins de conformité, d'audit et de déclaration réglementaire, même après la clôture d'un compte ou la résiliation du service.

15.6 Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, mais aucun système n'est sûr à 100 %. Il vous incombe de garantir la sécurité de vos mots de passe et le contrôle d'accès.

16.1 « Tel quel » / « selon disponibilité » : Sauf disposition contraire de la loi impérative des Émirats arabes unis, la Plateforme, les Services et les Produits numériques sont fournis « en l’état » et « selon leur disponibilité ».

16.2 Aucune garantie de résultats : Nous ne garantissons pas de résultats tels que les revenus, les prospects, les classements, les conversions ou les approbations spécifiques à la plateforme.

16.3 Recours des consommateurs préservés : Pour les consommateurs, des recours légaux (remboursement/nouvelle exécution/indemnisation) peuvent s'appliquer lorsque la loi des Émirats arabes unis sur la consommation et ses règlements d'application l'exigent (voir les sources, notamment la résolution du Cabinet 66/2023 sur les termes abusifs et les concepts de garantie/recours).

17.1 Principe directeur : Les remboursements, retours et annulations sont régis par : les conditions de service applicables à la commande concernée ; et la loi impérative des Émirats arabes unis, le cas échéant (notamment pour les consommateurs).

17.2 Services (projets ponctuels) : Avant le début des travaux : conditions d’annulation conformément aux Conditions Générales de Service ; en cas d’annulation après la réservation mais avant le début des travaux, des frais administratifs raisonnables pourront être déduits, dans le respect de la loi. Après le début des travaux : les honoraires ne sont généralement pas remboursables pour les travaux réalisés et la capacité réservée, sauf si la loi nous impose un remboursement ou une nouvelle exécution en raison d’une non-conformité ou d’une non-livraison imputable à notre responsabilité.

17.3 Abonnements / contrats de maintenance : Facturation anticipée ; conditions et préavis d’annulation selon les Conditions générales de service. Aucun remboursement pour les périodes de facturation partielles, sauf disposition légale contraire.

17.4 Produits numériques : Clients professionnels : aucun remboursement après l’octroi de l’accès ou le lancement du téléchargement (sauf en cas de loi impérative). Consommateurs : remboursements uniquement dans la mesure requise par la loi des Émirats arabes unis (par exemple, défaut, non-conformité ou non-livraison), et l’accès peut être annulé en cas d’utilisation ou de non-utilisation, lorsque la loi le permet.

17.5 Produits/services d'IA : Étant donné que les résultats de l'IA sont intrinsèquement probabilistes : l'insatisfaction quant au style de l'IA ou les préférences subjectives ne constituent pas un motif de remboursement ; les remboursements ne s'appliquent que lorsque la loi l'exige (par exemple, en cas de non-fourniture d'un accès payé).

17.6 Modalités et délais de remboursement : Les remboursements approuvés sont effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement et des banques.

17.7 Abus : Les abus en matière de remboursement/rétrofacturation peuvent entraîner une restriction/résiliation, sous réserve des droits obligatoires des consommateurs.

17.8 Réservations à tarif réduit (codes promo/bons) : Les réservations effectuées avec un code de réduction promotionnel, un code de parrainage partenaire ou tout autre bon sont strictement non remboursables une fois le paiement confirmé. En appliquant un code de réduction et en procédant au paiement, vous reconnaissez et acceptez cette condition de non-remboursement. Cette clause s'applique quelle que soit l'importance de la réduction accordée. Rien dans cette clause n'affecte les droits de remboursement obligatoires prévus par la législation de protection des consommateurs des EAU lorsqu'un remboursement est exigé par la loi en cas de non-conformité, non-livraison ou défaut imputable uniquement à Ravinaro.

18.1 Clients professionnels - plafond de responsabilité : Pour les clients professionnels, dans la mesure maximale permise par la loi : notre responsabilité globale pour toutes les réclamations découlant d’une commande est plafonnée aux frais payés pour cette commande.

18.2 Dommages exclus : Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou punitifs, des pertes de profits, de revenus, d'achalandage ou de données, des interruptions d'activité, des réclamations de tiers découlant de votre utilisation des livrables, des problèmes causés par des services tiers, des inexactitudes des résultats de l'IA après votre approbation.

18.3 Exclusion des consommateurs : Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit des Émirats arabes unis, y compris pour les consommateurs dans le cadre de la protection des consommateurs des Émirats arabes unis.

18.4 Barre de temps : Dans toute la mesure permise par la loi, les réclamations doivent être introduites dans un délai d'un an à compter des événements ayant donné lieu à la réclamation, sous réserve des délais de prescription obligatoires prévus par la loi des Émirats arabes unis.

19.1 Votre indemnisation (Clients professionnels) : Les clients professionnels indemnisent et dégagent Ravinaro de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, responsabilités, coûts et dépenses (y compris les frais juridiques) découlant de : votre contenu/matériel/instructions, votre mauvaise utilisation des livrables, votre violation des lois, votre violation des droits de tiers, votre utilisation de l’IA de manière interdite, votre violation des présentes conditions.

19.2 Limitation relative au consommateur : Pour les consommateurs, l'indemnisation ne s'applique qu'aux actes illicites intentionnels, dans la mesure permise par la loi.

19.3 Notre garantie limitée en matière de propriété intellectuelle (étroite) : Si vous êtes un client professionnel, nous vous indemniserons des dommages directs résultant d'un jugement définitif constatant que nos livrables originaux (créés exclusivement par nous et non à partir de vos documents ou instructions) portent atteinte à la propriété intellectuelle d'un tiers, à condition que vous nous en informiez rapidement, nous laissiez gérer la défense et le règlement, et coopériez pleinement. Cette indemnisation ne s'applique pas aux outils tiers, à vos documents ni aux résultats d'IA générés par des systèmes tiers.

20.1 Suspension (immédiate si nécessaire) : Nous pouvons suspendre l'accès immédiatement si nous avons des raisons de croire : non-paiement, risque de fraude/rétrofacturation, risque de sécurité, activité illégale, violation de la politique d'utilisation acceptable, abus répétés, manquement grave aux conditions d'utilisation ou défaut de vérification (voir les sections 5.0 et 7). Le défaut de vérification dans un délai raisonnable peut entraîner l'annulation de la commande et son remboursement (le cas échéant).

20.2 Résiliation : Nous pouvons résilier immédiatement votre compte en cas de fraude, d'utilisation illégale, de manquements graves répétés ou de refus persistant de procéder aux vérifications requises. Les autres modalités de résiliation sont décrites dans les Conditions d'utilisation.

20.3 Effets : En cas de résiliation : l’accès peut être immédiatement interrompu, les frais impayés deviennent exigibles, les licences peuvent être résiliées, vous devez cesser d’utiliser les produits numériques sauf lorsque leur utilisation continue est expressément autorisée, et les sections destinées à survivre survivront.

20.4 Survie : Les clauses relatives à la propriété intellectuelle, à la confidentialité, aux paiements, aux limites de responsabilité, aux indemnités, au règlement des différends et à l'exécution des décisions restent en vigueur après la résiliation.

21.1 Les plaintes d'abord : Veuillez contacter support@ravinaro.com en précisant les détails. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai raisonnable.

21.2 Droit applicable : Les présentes conditions générales sont régies par les lois des Émirats arabes unis.

21.3 Juridiction de Dubaï : Les tribunaux de Dubaï auront compétence exclusive, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

21.4 Signification des notifications/actes par courriel : Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez que les notifications et les communications relatives aux litiges puissent être envoyées par courriel à la dernière adresse électronique enregistrée vous concernant et par l'adresse électronique légale de Ravinaro pour nous.

21.5 Arbitrage (autorisé et par convention séparée) : L’arbitrage n’est pas obligatoire en vertu des présentes conditions. Tout arbitrage doit faire l’objet d’une convention écrite distincte et doit respecter les restrictions relatives au commerce électronique aux Émirats arabes unis concernant l’arbitrage des contrats numériques inférieurs à 50 000 AED (voir Sources : FDL 14/2023).

22.1 Divisibilité : Si une disposition quelconque est invalide ou inapplicable, le reste du texte demeure en vigueur et la partie invalide est modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour être applicable.

22.2 Devoir : Vous ne pouvez céder vos droits sans notre accord écrit. Nous pouvons céder vos droits à des sociétés affiliées ou à nos successeurs.

22.3 Force majeure: Aucune des parties n'est responsable des retards ou des défaillances dus à des événements indépendants de sa volonté.

22.4 Mises à jour des conditions d'utilisation : Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des présentes Conditions, sous réserve des règles applicables aux consommateurs.

22.5 Intégralité de l'accord : Les présentes conditions générales + les conditions de service applicables constituent l'intégralité de l'accord relatif à la commande concernée.

Général : info@ravinaro.com

Assistance : support@ravinaro.com

Service juridique : legal@ravinaro.com

Confidentialité : privacy@ravinaro.com

Téléphone : +971589956625

Adresse enregistrée : Meydan Grandstand, 6e étage, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats arabes unis.

Loi des Émirats arabes unis relative à la lutte contre le blanchiment d'argent (décret-loi fédéral n° 20 de 2018) : https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. Règlement d'application relatif à la lutte contre le blanchiment d'argent (décision du Conseil des ministres n° 10 de 2019) (recueil de règles de la Banque centrale des Émirats arabes unis) : https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. Système goAML de la cellule de renseignement financier des Émirats arabes unis (contexte relatif aux entreprises et sociétés non financières désignées) : https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. Loi des Émirats arabes unis relative à la protection des données personnelles (décret-loi fédéral n° 45 de 2021) : https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. Loi des Émirats arabes unis sur le commerce électronique (décret-loi fédéral n° 14 de 2023) : https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. Loi des Émirats arabes unis sur la protection des consommateurs (loi fédérale n° 15 de 2020) : https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. Règlement d’application relatif à la protection des consommateurs (résolution du Conseil des ministres n° 66 de 2023) : https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. Guide du gouvernement des Émirats arabes unis sur la protection des consommateurs : https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. Loi sur les transactions électroniques et les services de confiance (décret-loi fédéral n° 46 de 2021) : https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx