Un agent IA peut-il répondre aux messages WhatsApp de mon entreprise ?
RavinaroComment ça marche sur WhatsApp ?
Le service fonctionne avec votre numéro WhatsApp Business. Un message arrive, l'agent répond en quelques secondes, répond à la question, détermine si la personne mérite votre attention et l'inscrit à votre agenda, le tout dans la même conversation et dans sa langue.
La plupart des clients envoient un message avant d'appeler. Un numéro qui répond à 21h le dimanche soir permet de pallier les carences de la ligne téléphonique.
Peut-il prendre des rendez-vous directement ?
Oui. L'agent consulte vos disponibilités réelles dans votre calendrier et vous propose des créneaux disponibles, au lieu de promettre de vérifier et de vous recontacter. La confirmation se fait dans la même conversation, ce qui est essentiel : une réservation qui nécessite un deuxième message pour être confirmée risque de faire fuir des clients à chaque étape.
Que se passe-t-il quand quelqu'un veut un être humain ?
La transition se fait en douceur. L'agent cesse de deviner, informe le client de l'arrivée d'un technicien et alerte un membre désigné de votre équipe. L'intégralité de la conversation est enregistrée afin que la personne qui reprend l'appel puisse consulter les échanges précédents, évitant ainsi au client de devoir se répéter.
C'est à vous de définir la règle de transfert. Certaines entreprises font remonter toute question relative aux prix ; d'autres seulement les réclamations. Il s'agit d'une ligne dans votre configuration, et la modifier revient à tout changer.
Combien coûte WhatsApp ?
WhatsApp facture les modèles de messages et les conversations séparément de nos propres frais. Ces frais vous sont refacturés au prix coûtant, sans aucune marge.
Bon à savoir avant de planifier une campagne : le prix des messages types envoyés par une entreprise diffère de celui des messages envoyés par un client. Un agent répondant aux messages entrants est facturé moins cher.
| Type de conversation | Qui commence ? | Facturé par WhatsApp |
|---|---|---|
| Service | Le client vous envoie un message | Gratuit pendant la période de service |
| Utilitaire | Vous, à propos d'une commande ou réservation existante | Oui, par message |
| Commercialisation | Vous, promotionnel | Oui, par message, tarif le plus élevé |
| Authentification | Vous, envoyant un code | Oui, par message |
Les tarifs sont fixés par WhatsApp, varient selon les pays et sont susceptibles d'évoluer. Ils sont répercutés au prix coûtant. La prise en charge des messages entrants par un agent relève généralement du service gratuit.