Un agent IA doit-il obligatoirement se déclarer comme une IA ?
RavinaroLa divulgation est-elle légalement obligatoire ?
De plus en plus, oui. Les obligations de transparence de la loi européenne sur l'IA exigent que les personnes soient informées lorsqu'elles interagissent avec un système d'IA, et ces dispositions s'appliquent à partir d'août 2026. Plusieurs autres juridictions ont évolué dans la même direction, et la tendance est irréversible.
Ces informations sont d'ordre général et non juridique. Vos obligations exactes dépendent de votre situation et de celle de vos interlocuteurs. En pratique, la solution est simple : mieux vaut anticiper la divulgation dès maintenant, car vous risquez de devoir tout reconstruire dans l'urgence.
À quoi ressemble une ouverture conforme ?
Quelque chose comme : « Bonjour, vous avez contacté [entreprise]. Je suis un assistant IA, et cet appel est enregistré afin que nous puissions assurer un suivi précis. Comment puis-je vous aider ? »
Deux faits, une seule phrase, dès le début de l'appel. Chaque agent que nous développons s'identifie comme une IA au début de chaque appel et dans son premier message sur chaque canal. Cette identification n'est pas configurable et nous ne la désactiverons pas sur demande.
Le fait d'en parler aux gens ne nuit-il pas à la conversion ?
Voilà ce que l'on craint, et ce n'est pas ce qui se passe. Ce qui agace les gens, ce n'est pas d'être servis par une machine, mais par une machine qui a fait semblant. Ils s'en rendent généralement compte au bout d'une minute et demie environ, et c'est alors qu'ils sont en colère contre la tromperie plutôt que contre l'attente.
Un agent qui annonce la vérité d'emblée sera jugé sur son utilité. En revanche, tout agent qui se fait passer pour humain risque de vous causer des problèmes plus tard.
Que se passe-t-il si un concurrent ne divulgue pas l'information ?
Ils prennent alors un risque assorti d'une date d'échéance. L'argument commercial justifiant de le dissimuler a toujours été fragile, et à partir d'août 2026 dans l'UE, cela ne constituera plus une décision commerciale.
Il y a aussi un coût plus insidieux. Un agent dont l'identité n'est pas divulguée ne peut pas être honnête quant à ses limites ; il ne peut donc pas dire « Je ne sais pas, laissez-moi trouver quelqu'un qui s'y connaît » sans se trahir. Cette simple phrase est ce qui empêche un mauvais appel de se transformer en mauvais avis.