Réceptionnistes bilingues IA pour le sud de la Floride
RavinaroComment l'agent doit-il gérer deux langues ?
Sur un seul numéro, en suivant l'appelant. L'appel doit débuter de manière à convenir aux deux parties, puis se poursuivre dans la langue utilisée par l'appelant, et basculer à nouveau en cours de conversation si nécessaire.
Ce qui ne fonctionne pas, c'est le menu « tapez 1 pour l'anglais ». À Miami, cela ajoute une étape à chaque appel pour résoudre un problème que l'agent peut résoudre simplement en écoutant, et c'est justement à cause des menus que les appelants raccrochent.
Quelle version de l'espagnol parle-t-il ?
Cela a plus d'importance qu'une simple réponse par oui ou par non ne le laisse entendre. L'espagnol du sud de la Floride ne se résume pas à un seul accent : les locuteurs cubains, vénézuéliens, colombiens et argentins ont tous un accent différent et utilisent des mots différents pour désigner des choses courantes.
Les modèles actuels gèrent bien la gamme de prix, mais il est préférable de l'entendre. Demandez un échantillon avec votre propre vocabulaire — les termes désignant vos services, vos quartiers, vos prix — et jugez-en par vous-même plutôt que de vous fier à la démonstration.
Est-ce que le logiciel rédige la transcription dans la langue parlée ?
Cela devrait être le cas, et vous devriez le vérifier. Une transcription traduite en anglais perd ce qui est important : le texte exact prononcé par le client, dans ses propres mots, lorsqu’il a expliqué le problème.
Le rapport mensuel est plus utile lorsqu'il indique la langue d'arrivée des appels. Pour de nombreuses entreprises de Miami, cette répartition est différente de ce qu'elles avaient prévu, et cela modifie leur organisation du service téléphonique pendant la journée.
Que se passe-t-il si un appelant souhaite parler à une personne qui parle espagnol ?
Il est donc impératif que la personne chargée du transfert en tienne compte. Un agent qui transfère un appelant hispanophone à un membre de l'équipe ne parlant qu'anglais ne fait qu'empirer la situation.
Définissez la règle d'escalade par langue et par sujet afin que l'appelant soit mis en relation avec un interlocuteur capable de poursuivre la conversation. Si personne n'est disponible dans cette langue, l'agent doit honnêtement indiquer quand quelqu'un le rappellera, et s'y tenir.
Written by Ravinaro
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