Loi floridienne sur l'enregistrement des appels et agents téléphoniques IA : ce que vous devez divulguer
RavinaroLa Floride exige-t-elle réellement le consentement de chaque partie ?
Oui. En Floride, le consentement de toutes les parties est requis en vertu de l'article 934.03 du Code de Floride, ce qui signifie que chaque participant à l'appel doit consentir à son enregistrement, et pas seulement vous. Plusieurs autres États adoptent la même position, notamment la Californie, la Pennsylvanie, l'Illinois, le Massachusetts, le Maryland et l'État de Washington.
Les conséquences ne sont pas négligeables. Toute infraction entraîne des sanctions pénales et civiles, c'est pourquoi ce paramètre de configuration est indispensable.
Informations générales, ne constituent pas un avis juridique. Si vous recevez des appels interétatiques, veuillez consulter un avocat pour vérifier votre configuration.
Mon forfait comprend des transcriptions. Est-ce que cela compte comme un enregistrement ?
Oui, et c'est ce que beaucoup oublient. Une transcription est établie à partir d'un enregistrement. Si un agent vous remet un compte rendu écrit de la conversation, c'est que l'audio a été enregistré pour le produire, et les règles de consentement s'appliquent exactement de la même manière qu'à un fichier audio enregistré.
Un forfait qui promet « une transcription après chaque appel » sans mentionner l'enregistrement n'est donc pas une option plus souple. L'obligation reste la même, seule l'information est omise.
Que doit dire exactement l'agent ?
Ces deux informations doivent être mentionnées dès la première phrase, avant même que quoi que ce soit d'important ne soit dit. Quelque chose comme : « Bonjour, vous avez contacté [entreprise]. Je suis un assistant IA et cet appel est enregistré afin que nous puissions assurer un suivi précis. Comment puis-je vous aider ? »
Deux points sont essentiels concernant l'emplacement de cette mention. Elle doit figurer au début de l'appel, afin que l'appelant puisse raccrocher avant de dire quelque chose qu'il ne souhaiterait pas voir enregistré. De plus, elle doit être présente lors de chaque appel, et non pas une simple mention sur votre site web que l'appelant ne consulte jamais.
Que se passe-t-il si l'appelant se trouve dans un autre État, voire dans un autre pays ?
Vous ne savez alors pas quelle règle s'applique, car un numéro de téléphone ne précise pas où se trouve la personne qui compose le numéro. Une entreprise de Miami reçoit des appels de partout aux États-Unis, des Caraïbes et d'Amérique latine.
La seule solution viable consiste à divulguer l'information à chaque appel et à considérer la poursuite de l'appel comme un consentement, plutôt que d'essayer de détecter la localisation de l'appelant et d'appliquer une grille d'identification par État. C'est pourquoi nous mettons en place ce système partout.
Written by Ravinaro
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