Accoglienza dell'IA per le aziende B2B di Zuidas
RavinaroQual è il problema reale per un'azienda B2B?
Il tempo di risposta è un fattore misurabile. Un potenziale cliente che compila il vostro modulo di solito ne ha già compilati altri due. L'azienda che risponde per prima ottiene l'incontro molto più spesso rispetto a quella con la presentazione migliore.
Un modulo che arriva alle 18:10 e a cui si risponde alle 9:30 del mattino successivo ha perso quindici ore inutilmente. È questo il divario che un agente riesce a colmare, senza che nessuno debba lavorare fino a tardi.
Su quali basi dovrebbe qualificarsi?
Qualunque cosa determini se vale la pena dedicare un'ora a un partner. Solitamente le dimensioni dell'azienda, la fascia di budget, le tempistiche e se hanno un progetto in corso o stanno facendo ricerche.
L'agente dovrebbe porre le domande in modo colloquiale, non come in un interrogatorio, e dovrebbe essere disposto a fissare un appuntamento se le risposte sono soddisfacenti, anziché aggiungere un ulteriore passaggio. Una qualificazione che non si traduce mai in una prenotazione è solo un modulo più lungo.
Cosa non dovrebbe mai fare?
Citazione. Un incarico B2B ha un ambito definito e un agente che fornisce una cifra crea l'aspettativa che qualcuno debba poi ritrattare, il che è un inizio peggiore che dire di non saperlo.
Non bisogna nemmeno fingere di comprendere un requisito tecnico che non si è in grado di valutare. "Questa è una domanda per uno dei nostri consulenti, posso prenotarti quindici minuti?" è la risposta giusta nella maggior parte dei casi, molto più di qualsiasi tentativo di fornirne uno.
Funziona sia in olandese che in inglese?
Entrambe, su un unico numero, seguono il chiamante. Zuidas è un'azienda sufficientemente internazionale da rendere una linea solo in inglese un vero limite, mentre una linea solo in olandese lo è ancora di più.
Il report mensile che mostra in quale lingua arrivano le richieste è spesso il risultato più utile: diverse aziende sono rimaste sorprese da questa suddivisione e hanno modificato la propria organizzazione del personale di conseguenza.
Written by Ravinaro
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