Termini e condizioni

Nota di sicurezza: Di tanto in tanto potremmo utilizzare canali di supporto aggiuntivi e domini verificati. Se non sei sicuro che un messaggio provenga da Ravinaro, contattaci utilizzando gli indirizzi email sopra indicati (non fare affidamento su messaggi indesiderati in entrata).

3.1 Applicazione su tutta la piattaforma: I presenti Termini si applicano a: tutti i visitatori e gli utenti della Piattaforma, tutti gli Ordini, tutti i Servizi e Prodotti Digitali, tutti gli Abbonamenti.

3.2 Incorporazione del file B (livello servizio/pacchetto): I Termini di Servizio sono incorporati per riferimento. Al momento del pagamento/prenotazione, presenteremo i Termini di Servizio applicabili (modelli del File B come implementati nel nostro sistema). Effettuando un Ordine, accetti sia i presenti Termini che i Termini di Servizio applicabili. I Termini di Servizio possono specificare requisiti di verifica (inclusa la verifica di Livello 3 ove richiesta); tali requisiti sono validi per il Servizio/Prodotto Digitale applicabile.

Regola di conflitto: In caso di conflitto tra i presenti Termini e i Termini di servizio applicabili a un particolare Servizio/Prodotto digitale, i Termini di servizio prevarranno solo per quel Servizio/Prodotto digitale e i presenti Termini continueranno ad applicarsi a tutto il resto.

3.3 Consumatore vs Cliente aziendale: Alcune clausole sono espressamente indicate come "Business-only" (applicabili solo ai Clienti Business) o "Consumer carve-out" (applicabili solo nella misura consentita dalla legge degli Emirati Arabi Uniti per i Consumatori). Se sei un Cliente Business, accetti di non fare affidamento su tutele per i consumatori che non siano legalmente applicabili alle transazioni commerciali.

4.1 Idoneità: Devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare contratti.

4.2 Autorità aziendale: Se agisci per un'azienda/organizzazione, confermi di avere l'autorità di vincolarla e "tu" include tale entità.

4.3 Sicurezza dell'account: Sei responsabile della sicurezza delle credenziali del tuo Account e di tutte le attività svolte tramite il tuo Account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente.

5.1 Formazione del contratto: Un accordo vincolante si forma quando: fai clic su accettazione (ad esempio, "Accetto", "Paga ora", "Conferma prenotazione"), effettui un Ordine, ti iscrivi, accedi o utilizzi un Prodotto digitale o utilizzi in altro modo la Piattaforma dopo aver ricevuto i presenti Termini.

5.2 Documenti elettronici e valore probatorio: L'utente accetta che: gli accordi, i registri, le conferme, le comunicazioni e i registri elettronici siano validi e applicabili; e che i nostri registri (inclusi registri di pagamento, timestamp, registri IP, registri di accettazione clickwrap, e-mail, registri di gestione progetti e registri dei processori) possano essere utilizzati come prova del contratto e delle transazioni. Ciò è in linea con il quadro normativo sull'e-commerce degli Emirati Arabi Uniti, che riconosce il valore probatorio dei registri commerciali basati sulla tecnologia moderna (vedere Fonti: FDL 14/2023).

5.3 Accettazione registrata dei Termini del servizio: Potremmo registrare l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni di Servizio (inclusi numero di versione, ora e indirizzo IP). Acconsenti a questa registrazione per scopi di conformità e probatori.

6.1 Visualizzazione delle valute e controlli di pagamento (multivaluta): I prezzi potrebbero essere visualizzati in USD e/o in un'altra valuta in base alla tua posizione, utilizzando strumenti di conversione valutaria e API per i tassi di cambio. Controlli al momento del pagamento: l'importo mostrato e confermato al momento del pagamento (inclusa la pagina di conferma/ricevuta del processore) ha un ruolo determinante. In caso di discrepanza tra il prezzo mostrato su una pagina di marketing e l'importo al momento del pagamento, l'importo al momento del pagamento ha un ruolo determinante.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità su FX/conversione: I prezzi convertiti potrebbero essere approssimativi a causa di: feed di tassi di cambio di terze parti, regole di arrotondamento, tassi di cambio di rete/banca e gestione del processore. L'importo finale addebitato potrebbe variare leggermente rispetto all'importo visualizzato prima del pagamento.

6.2 Errori di prezzo (bug di visualizzazione/errori evidenti): Se dovessimo ragionevolmente stabilire che un prezzo è stato visualizzato in modo errato a causa di un errore di sistema, un bug di conversione o un errore tipografico, potremmo: annullare l'Ordine e rimborsare gli importi pagati; oppure contattarti per confermare il prezzo corretto e richiedere la tua approvazione per procedere. Se non approvi il prezzo corretto entro un termine ragionevole, potremmo annullare l'Ordine e rimborsarti.

6.3 Tasse: L'utente è responsabile del pagamento delle imposte applicabili (incluse eventuali imposte locali, ritenute alla fonte e imposte). Qualora dovessimo per legge riscuotere/addebitare delle imposte, le addebiteremo ove richiesto.

6.4 Stato IVA: Al momento della presente versione, non siamo titolari di partita IVA. Qualora il nostro stato IVA dovesse cambiare, potremmo iniziare ad addebitare l'IVA ove richiesto e aggiornare i presenti Termini.

6.5 Fatture: Forniremo la prova della transazione/contratto tramite fattura/ricevuta o documentazione simile tramite la Piattaforma o via e-mail.

7.1 Elaboratore di pagamenti: I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe e/o altri processori. Accetti inoltre i termini e le condizioni del processore.

7.2 Tempistiche di pagamento: Salvo diversa indicazione nei Termini di Servizio: Progetti/servizi una tantum: da pagare alla prenotazione/conferma dell'ordine. Abbonamenti: fatturati in anticipo nel ciclo di fatturazione. Prodotti digitali: da pagare prima dell'accesso/consegna.

7.4 Misure antifrode: Potremmo utilizzare misure di prevenzione delle frodi (tra cui verifica dell'identità, verifica dei pagamenti, valutazione del rischio e controlli aggiuntivi). Potremmo rifiutare, annullare o sospendere gli Ordini se sospettiamo ragionevolmente frodi, pagamenti non autorizzati o abusi.

7.5 Pagamenti non andati a buon fine: Se il pagamento non va a buon fine: potremmo riprovare ad addebitare il costo secondo quanto consentito dal processore, sospendere l'accesso/i servizi fino alla ricezione del pagamento e/o terminare il contratto per mancato pagamento (vedere Sezione 20).

7.6 Storni e controversie (forti protezioni): Se avvii un chargeback o una controversia sul pagamento: devi prima avvisarci all'indirizzo support@ravinaro.com e fornire una descrizione chiara del problema; devi collaborare in buona fede (fornire prove, comunicazioni, approvazioni, registri di accesso/login); potremmo fornire prove al responsabile del trattamento (inclusi registri di accettazione, registri di consegna, registri di download/accesso, comunicazioni di progetto). Sospensione: potremmo sospendere immediatamente l'accesso durante un'indagine su un chargeback. Costi di chargeback: ove consentito dalla legge, accetti di rimborsarci le commissioni di chargeback, i costi amministrativi e i costi di riscossione ragionevoli sostenuti a causa di un chargeback illegittimo o in malafede.

7.7 Controlli sugli abusi dei rimborsi: Se dovessimo ragionevolmente rilevare ripetuti abusi nei rimborsi, ripetuti addebiti o tentativi di elusione delle nostre politiche, potremmo rifiutare Ordini futuri, limitare Account, richiedere ulteriori verifiche o interrompere l'accesso, nel rispetto dei diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge degli Emirati Arabi Uniti.

8.1 Le tempistiche sono stime: Tutti i tempi di consegna sono stimati, a meno che i Termini di Servizio non indichino espressamente una data vincolante. La consegna dipende dall'ambito, dalla tua reattività e dai Servizi di terze parti. Non siamo responsabili per ritardi causati da te o dai Servizi di terze parti.

8.2 Responsabilità del cliente: È necessario fornire tempestivamente: input, accesso, credenziali, materiali, approvazioni e feedback. Ritardi o input mancanti allungano i tempi e potrebbero richiedere una riprogrammazione.

8.3 Approvazioni e "accettazione presunta": Potremmo richiedere l'approvazione per milestone/prodotti finali. Salvo diversa indicazione nei Termini di Servizio: se approvi per iscritto (anche tramite e-mail/strumento di progetto), tale approvazione è definitiva per quell'elemento. Se non rispondi entro 7 giorni di calendario dalla nostra richiesta di approvazione (e hai ricevuto la richiesta), potremmo considerare il prodotto finale come accettato o sospendere il progetto fino alla tua risposta (a nostra discrezione).

8.4 Revisioni vs modifiche di ambito: Una revisione è un adattamento ragionevole per allineare i risultati finali all'ambito concordato (ad esempio, piccole modifiche al testo, piccoli ritocchi al layout, piccole modifiche di formattazione). Una modifica all'ambito include: nuove pagine/funzionalità, nuove integrazioni, nuovi formati, importanti modifiche alla direzione del design, nuovi volumi di contenuti, nuovi mercati target/nuove lingue o qualsiasi cosa non chiaramente inclusa. Le modifiche all'ambito richiedono un ordine di modifica scritto (descrizione, impatto sul prezzo, impatto sulla tempistica). Potremmo rifiutare le modifiche all'ambito o fornire un preventivo separato.

8.5 Richieste di modifica dopo l'approvazione: Le modifiche richieste dopo l'approvazione/accettazione presunta vengono trattate come nuovo ambito e possono essere fatturate separatamente.

8.6 Accesso di terze parti: Sei responsabile della gestione dei tuoi account di Servizi di terze parti (hosting, domini, CRM, account pubblicitari, account di provider di intelligenza artificiale, app store, ecc.) e della concessione dell'accesso richiesto. Qualora i tuoi account di terze parti siano soggetti a restrizioni o ban, non saremo responsabili per le conseguenti interruzioni.

9.1 Concesso in licenza, non venduto: I Prodotti Digitali sono concessi in licenza, non venduti. Salvo diversa disposizione dei Termini di Servizio, l'utente riceve una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Prodotto Digitale per uso interno aziendale o personale (a seconda dei casi), soggetta ai presenti Termini.

9.2 Vietata la rivendita / vietata la ridistribuzione / antipirateria: Non è consentito: rivendere, concedere in sublicenza, condividere, pubblicare, distribuire o rendere disponibile il Prodotto Digitale (o qualsiasi sua parte) a terzi; condividere le credenziali di accesso o consentire l'accesso a terzi; effettuare reverse engineering, decompilare, effettuare scraping, estrarre il codice sorgente o tentare di aggirare i controlli di licenza/sicurezza. Potremmo indagare su casi sospetti di pirateria e sospendere/interrompere l'accesso. Potremmo adire le vie legali.

9.3 Accesso, consegna e disponibilità: I Prodotti Digitali possono essere forniti tramite: accesso alla piattaforma (account-gated), download o altri metodi descritti al momento del pagamento. Non garantiamo un accesso ininterrotto. L'accesso alla piattaforma potrebbe essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi di sicurezza o interruzioni di servizi di terze parti.

9.4 Aggiornamenti e modifiche: Potremmo aggiornare, modificare o interrompere i Prodotti Digitali (incluse funzionalità, interfaccia utente e integrazioni) per motivi di sicurezza, conformità, prestazioni o commerciali. Non garantiamo aggiornamenti, salvo quanto diversamente specificato nei Termini di Servizio.

9.5 Compatibilità: È tua responsabilità verificare la compatibilità con il tuo dispositivo/ambiente software. Decliniamo ogni garanzia di compatibilità con tutti i sistemi.

9.6 Rimborsi per prodotti digitali: Clienti aziendali: i Prodotti digitali non sono rimborsabili una volta concesso l'accesso o avviato il download, salvo ove richiesto dalla legge. Consumatori: eventuali diritti di rimborso si applicano solo nella misura richiesta dalla legge degli Emirati Arabi Uniti per le circostanze specifiche (ad esempio, non conformità/difetto/mancata consegna) e non si applicano nella misura in cui i diritti decadranno a causa dell'uso/accesso ove consentito dalla legge.

10.1 Divulgazione dell'IA: Utilizziamo strumenti di intelligenza artificiale (anche di fornitori terzi) per fornire determinati output e automazioni.

10.2 Nessuna garanzia; limitazioni dell'IA: Gli output dell'IA potrebbero essere imprecisi, incompleti, parziali, fuorvianti, offensivi o comunque difettosi ("allucinazioni"). Si accettano gli output dell'IA così come sono.

10.3 Nessun consiglio professionale: Gli output dell'IA e qualsiasi contenuto di Ravinaro (inclusi modelli, suggerimenti di automazione, suggerimenti SEO o contenuti generati) non costituiscono consulenza legale, medica, finanziaria, contabile o di altro tipo. È necessario ottenere una consulenza professionale ove necessario.

10.4 Obbligo di verifica dell'utente (rigoroso): Sei l'unico responsabile di: verificare l'accuratezza e l'idoneità prima dell'uso, confermare la conformità alle leggi/regolamenti, garantire che i risultati non violino i diritti di terze parti e garantire che i risultati siano appropriati per il tuo settore.

10.5 Usi vietati (rigorosi): Non è consentito utilizzare i Prodotti/output di IA per: attività illegali; impersonificazione, frode o deepfake di persone reali senza il consenso legittimo; generazione di contenuti dannosi, discriminatori o offensivi; violazione di diritti di terze parti (copyright, marchi, privacy, diritti pubblicitari); sfruttamento della sicurezza, malware o tentativi di aggirare le misure di sicurezza; qualsiasi utilizzo proibito dai termini applicabili del fornitore di IA.

10.6 Agenti AI / limiti dell'automazione: Se forniamo automazioni/agenti: rimani responsabile di tutte le azioni intraprese dalle automazioni dopo l'implementazione. Devi monitorare e supervisionare le automazioni. Non devi implementare agenti per consulenze regolamentate o decisioni critiche per la sicurezza senza la supervisione umana qualificata.

10.7 Dipendenza e modifiche del provider: La capacità e la disponibilità dell'IA dipendono dai servizi di terze parti. I fornitori possono modificare modelli, prezzi, qualità dell'output, filtri di sicurezza, regole di accesso o disponibilità. Non siamo responsabili per eventuali modifiche o interruzioni del servizio da parte dei fornitori.

10.8 Gestione dei dati per l'elaborazione dell'IA: Alcune elaborazioni di intelligenza artificiale potrebbero richiedere la trasmissione dei tuoi dati/richieste a Servizi di terze parti. Il trattamento dei dati è regolato dalla nostra Informativa sulla privacy e dagli obblighi PDPL (Sezione 15). Sei responsabile di garantire di avere il diritto/consenso a fornire dati personali o dati di terze parti.

10.9 Proprietà immediata/di output e diritti mantenuti: Salvo diversa disposizione dei Termini di Servizio: l'Utente conserva i diritti sui Contenuti di input (richieste, materiali) forniti. L'Utente riceve i diritti sui Prodotti come descritto nella Sezione 11 (IP) e nei Termini di Servizio. Ravinaro conserva i propri metodi, framework di prompt, strumenti e know-how di base e può riutilizzare apprendimenti generalizzati che non divulgano le Informazioni Riservate dell'Utente.

10A.1 La tua autorizzazione: Collegando un account, ci istruisci e ci autorizzi ad accedervi e ad operare al suo interno come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, finché non lo scolleghi. I messaggi che l'assistente invia su tua richiesta sono inviati a tuo nome e ne resti responsabile.

10A.2 Titolarità dell'account e poteri: Puoi collegare solo account di tua proprietà o che sei autorizzato a usare e devi rispettare le condizioni del fornitore sottostante (ad esempio Google o Microsoft). Sei responsabile di verificare che l'uso di un account aziendale da parte dell'assistente sia consentito dalla tua organizzazione.

10A.3 Revisione prima dell'invio: L'assistente chiede conferma prima delle azioni in uscita e irreversibili e scrive le risposte come bozze da rivedere. Gli output dell'IA possono essere inesatti o incompleti: devi rivedere i contenuti prima dell'invio e ti assumi il rischio dei contenuti che approvi.

10A.4 I tuoi dati: I dati degli account collegati sono trattati rigorosamente come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, inclusi i requisiti di Uso limitato di Google. Non sono mai venduti, mai usati per pubblicità e mai usati per addestrare modelli di IA generalizzati. Puoi esportare o eliminare i tuoi dati e scollegare qualsiasi account in ogni momento.

10A.5 Disponibilità e cessazione: Le API dei fornitori possono cambiare, applicare limiti o non essere disponibili, con possibile interruzione delle funzioni dell'assistente; si applica la clausola 12 (Servizi di terze parti). Scollegare un account o eliminare i dati pone fine all'accesso dell'assistente e non costituisce di per sé motivo di rimborso.

11.1 Condizione sospensiva: pagamento integrale: Nessun trasferimento di proprietà intellettuale o licenza diventa effettivo fino al ricevimento del pagamento completo (incluse eventuali tasse, modifiche e importi scaduti). Fino al pagamento completo, riceverai solo una licenza limitata, revocabile e non trasferibile per esaminare le bozze dei Deliverable a fini di valutazione.

11.2 Prodotti di proprietà del cliente vs prodotti concessi in licenza: La posizione IP esatta per ciascun Servizio è definita nei Termini di Servizio. Salvo che i Termini di Servizio non specifichino "cessione", i Prodotti sono concessi in licenza.

11.3 Ravinaro ha mantenuto la proprietà intellettuale: Ravinaro conserva tutti i diritti su: strumenti preesistenti, modelli, framework, librerie di codice, metodi, conoscenze e competenze generalizzate e qualsiasi componente non specifico del cliente.

11.4 Beni di terzi: Strumenti, font, risorse stock, plugin, output LLM di terze parti regolati dai termini del fornitore e altri materiali concessi in licenza rimangono soggetti alle rispettive licenze. L'utente è responsabile del rispetto delle licenze e dei relativi costi, a meno che i Termini di Servizio non indichino il pagamento da parte nostra.

11.5 Diritti di portafoglio (con esclusioni a tutela del cliente): Potremmo mostrare i lavori completati nel nostro portfolio e nel nostro materiale di marketing. Esclusioni del cliente: se hai bisogno di riservatezza (ad esempio, lancio stealth), devi richiederla per iscritto prima dell'inizio del progetto. Potremmo offrire un'opzione aggiuntiva a pagamento per la riservatezza nei Termini di Servizio. Non divulgheremo le tue Informazioni Riservate in un case study del portfolio senza la tua approvazione.

L'utente riconosce che i Servizi e i Prodotti potrebbero dipendere da Servizi di terze parti. Ravinaro non è responsabile per: interruzioni, tempi di inattività, finestre di manutenzione o degrado del servizio; modifiche, deprecazioni o modifiche sostanziali delle API; ban di account, sospensioni, applicazione di policy o blocchi di pagamento da parte di terze parti; problemi di hosting o dominio al di fuori del nostro controllo; approvazioni/rifiuti o ritardi dell'app store; restrizioni, disapprovazioni o ban della piattaforma pubblicitaria. Se una modifica a un Servizio di terze parti richiede ulteriore lavoro, viene trattata come una modifica dell'ambito, salvo diversa disposizione dei Termini di servizio.

13.1 Informazioni riservate: Le informazioni riservate includono informazioni non pubbliche divulgate da entrambe le parti, tra cui piani aziendali, credenziali, prezzi, dati dei clienti, materiali di origine e segreti commerciali.

13.2 Obblighi: Ciascuna parte deve: utilizzare le Informazioni riservate solo per eseguire il contratto, proteggerle con ragionevole cura, non divulgarle se non al personale/appaltatori autorizzati soggetti ad obblighi di riservatezza.

13.3 Eccezioni: La riservatezza non si applica alle informazioni che: diventano pubbliche senza violazione, sono sviluppate in modo indipendente, sono ricevute legalmente da una terza parte, sono richieste dalla legge/da un ordine del tribunale (con preavviso ove lecito).

13.4 Durata: Gli obblighi di riservatezza permangono per 2 anni dopo la cessazione del rapporto, fatta eccezione per i segreti commerciali che restano protetti finché rimangono tali.

Non è consentito utilizzare la Piattaforma/i Servizi/i Prodotti Digitali per: violare le leggi; violare i diritti di proprietà intellettuale; inviare spam o effettuare attività di marketing non autorizzate; molestare, minacciare o abusare di altri; introdurre malware o tentare di hackerare i sistemi; utilizzare in modo improprio gli output dell'IA per scopi proibiti (vedere Sezione 10.5). Potremmo far rispettare l'AUP tramite sospensione/risoluzione.

Questa sezione si applica ogni volta che Ravinaro crea o gestisce un agente di intelligenza artificiale che risponde a chiamate o messaggi per tuo conto. Regolamenta il modo in cui tale agente si identifica, i dati che registra, gli scopi per cui non puoi utilizzarlo e i dati che conservi.

14A.1 La divulgazione delle informazioni sull'IA è obbligatoria: Ogni agente si identifica come IA all'inizio di ogni chiamata e nel suo primo messaggio su ogni canale. Questa impostazione non è configurabile. Ravinaro non rimuoverà, accorcerà o oscurerà tale informativa su richiesta del cliente, e un'istruzione volta a far apparire l'agente come umano costituisce motivo di risoluzione del contratto ai sensi della Sezione 20.

14A.2 Registrazione di chiamate e messaggi: Gli agenti registrano le chiamate e conservano il contenuto dei messaggi al fine di produrre le trascrizioni e i riepiloghi descritti nel pacchetto. L'agente comunica questa informazione all'inizio di ogni chiamata, insieme all'informativa sull'intelligenza artificiale, in modo che l'interlocutore che prosegue la conversazione ne sia a conoscenza. Diverse giurisdizioni, tra cui Florida, California, Pennsylvania, Illinois, Massachusetts, Maryland e Washington, richiedono il consenso di tutte le parti per effettuare una registrazione. Ravinaro fornisce il meccanismo di divulgazione; la responsabilità del rispetto delle leggi in materia di registrazione nella propria giurisdizione e in quelle in cui si trovano gli interlocutori rimane a carico dell'agente.

14A.3 Vietato effettuare chiamate a freddo in uscita: Gli agenti creati da Ravinaro rispondono alle persone che ti hanno contattato. Non puoi utilizzarli per effettuare chiamate o inviare messaggi in uscita a liste acquistate, estratte da database o comunque non autorizzate. Negli Stati Uniti, ciò richiede un previo consenso scritto esplicito ai sensi del TCPA; le norme sul consenso si applicano anche negli Emirati Arabi Uniti e nell'UE. Questa restrizione protegge l'infrastruttura di telefonia condivisa su cui si basa il tuo agente e la violazione comporta la sospensione immediata.

14A.4 Cosa possiedi e cosa succede alla fine: Tu sei il proprietario del tuo numero di telefono, dei dati delle tue conversazioni, delle tue registrazioni e trascrizioni e dei tuoi record CRM. Laddove l'infrastruttura sottostante può essere intestata a tuo nome, lo è. Ravinaro è proprietaria della configurazione dell'agente, dei messaggi e dei flussi di lavoro durante il periodo di collaborazione. Se decidi di lasciare il servizio, questi elementi vengono documentati e trasferiti. Non è previsto alcun costo di uscita.

14A.5 Errori dell'agente: Un agente di intelligenza artificiale può sbagliare. Può fraintendere, classificare erroneamente o affermare qualcosa di inesatto. Ravinaro garantisce la velocità di consegna e di risposta, non i risultati commerciali, e non è responsabile delle conseguenze di un'affermazione dell'agente derivata dalle informazioni fornite dall'utente. La responsabilità totale di Ravinaro ai sensi della presente sezione è soggetta al limite previsto nella Sezione 18.

14A.6 Costi di transito: I minuti di chiamata, il noleggio del numero di telefono e le tariffe per i modelli e le conversazioni WhatsApp sono costi di terze parti. Ti vengono fatturati al costo effettivo, senza alcun margine di profitto, separatamente dal prezzo di realizzazione e dal piano di assistenza.

14A.7 Fatturazione del piano di assistenza: Il piano di assistenza prevede un addebito mensile ricorrente in base al livello corrispondente alla configurazione scelta. I primi 90 giorni sono vincolanti. Successivamente, il piano si rinnova automaticamente di mese in mese ed è possibile disdirlo con un preavviso di 30 giorni. Non sono previste penali di recesso. In caso di disdetta, il monitoraggio e la configurazione dell'agente cessano; i flussi di lavoro vengono documentati e consegnati all'utente, e il numero di telefono e i dati rimangono di sua proprietà.

15.1 Conformità PDPL: Trattiamo i dati personali in conformità con l'UAE PDPL (Decreto-Legge Federale n. 45 del 2021) e le norme correlate (vedere Fonti).

15.2 Controller vs processore: Operiamo in qualità di Titolare del trattamento per l'amministrazione della Piattaforma/account, la fatturazione e le nostre operazioni commerciali. Potremmo agire in qualità di Responsabile del trattamento quando trattiamo dati personali per conto dei Clienti Aziendali per l'erogazione dei servizi (ove applicabile).

15.3 Richieste di diritti: Puoi richiedere l'accesso/correzione/cancellazione/limitazione/opposizione/portabilità, ove applicabile, inviando un'e-mail a privacy@ravinaro.com. Potremmo richiedere la verifica dell'identità.

15.4 Trasferimenti transfrontalieri: Potremmo trasferire dati al di fuori degli Emirati Arabi Uniti a Servizi di terze parti per l'elaborazione e l'archiviazione con le opportune garanzie, come richiesto dalla PDPL.

15.5 Conservazione dei dati: Salvo diversa disposizione dei Termini di servizio: registri di account e transazioni: conservati secondo necessità per scopi legali/fiscali/di conformità; file di progetto: conservati per un periodo limitato dopo il completamento, quindi eliminati o archiviati; sei responsabile del download dei Prodotti e della manutenzione dei backup.

Conservazione dei dati di verifica: I dati di verifica dell'identità (inclusi i registri di verifica di Livello 1, Livello 2 e Livello 3, la documentazione AML/KYC ove applicabile) vengono conservati come richiesto dalla legge applicabile (inclusa la legge AML degli Emirati Arabi Uniti e la PDPL) e dagli obblighi normativi. I dati di verifica possono essere conservati per periodi prolungati per finalità di conformità, audit e reporting normativo, anche dopo la chiusura dell'account o la cessazione del servizio.

15.6 Sicurezza: Implementiamo misure di sicurezza ragionevoli, ma nessun sistema è sicuro al 100%. Sei responsabile della sicurezza delle password e del controllo degli accessi da parte tua.

16.1 "Così com'è" / "come disponibile": Salvo quanto richiesto dalla legge obbligatoria degli Emirati Arabi Uniti, la Piattaforma, i Servizi e i Prodotti digitali sono forniti così come sono e come disponibili.

16.2 Nessuna garanzia di risultato: Non garantiamo risultati quali ricavi, lead, classifiche, conversioni o approvazioni specifiche della piattaforma.

16.3 Rimedi per i consumatori conservati: Per i consumatori, possono essere applicati rimedi legali (rimborso/nuova esecuzione/compensazione) ove richiesto dalla legge sui consumatori degli Emirati Arabi Uniti e dai suoi regolamenti esecutivi (vedere Fonti, tra cui la Risoluzione del Gabinetto 66/2023 sui termini dannosi e sui concetti di garanzia/rimedio).

17.1 Principio di riferimento: I rimborsi/resi/annullamenti sono regolati dai Termini di servizio applicabili all'Ordine specifico e dalla legge obbligatoria degli Emirati Arabi Uniti, ove applicabile (in particolare per i Consumatori).

17.2 Servizi (progetti una tantum): Prima dell'inizio dei lavori: regole di cancellazione come da Termini di Servizio; in caso di cancellazione dopo la prenotazione ma prima dell'inizio, potremmo dedurre ragionevoli costi amministrativi ove consentito dalla legge. Dopo l'inizio dei lavori: le tariffe non sono generalmente rimborsabili per il lavoro completato e la capacità prenotata, salvo nei casi in cui la legge obbligatoria richieda un rimborso/una nuova esecuzione a causa di non conformità/mancata consegna imputabile a noi.

17.3 Abbonamenti / acconti: Fatturazione anticipata; tempi e preavviso di cancellazione come da Termini del Servizio. Nessun rimborso per periodi di fatturazione parziali, salvo diversa disposizione di legge.

17.4 Prodotti digitali: Clienti aziendali: nessun rimborso dopo la concessione dell'accesso/avvio del download (salvo disposizioni di legge obbligatorie). Consumatori: rimborsi solo nella misura richiesta dalla legge degli Emirati Arabi Uniti (ad esempio, difetto/non conformità/mancata consegna) e possono essere annullati in caso di utilizzo/accesso laddove la legge lo consenta.

17.5 Prodotti/servizi di intelligenza artificiale: Poiché i risultati dell'IA sono intrinsecamente probabilistici, l'insoddisfazione per lo stile dell'IA/le preferenze soggettive non costituiscono una base di rimborso; i rimborsi si applicano solo laddove richiesto dalla legge (ad esempio, mancata fornitura dell'accesso per cui hai pagato).

17.6 Modalità e tempi di rimborso: I rimborsi approvati vengono emessi, ove possibile, tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore del servizio di pagamento e dalle banche.

17.7 Abuso: L'abuso di rimborsi/addebiti può comportare restrizioni/risoluzione, nel rispetto dei diritti obbligatori dei consumatori.

17.8 Prenotazioni scontate (codici voucher/promo): Le prenotazioni effettuate con un codice sconto, un codice referral partner o qualsiasi altro voucher sono strettamente non rimborsabili una volta confermato il pagamento. Applicando un codice sconto e procedendo al pagamento, si riconosce e si accetta questa condizione di non rimborsabilità. La presente clausola si applica indipendentemente dall'entità dello sconto applicato. Nulla nella presente clausola pregiudica i diritti di rimborso obbligatori previsti dalla legge di protezione dei consumatori degli EAU quando un rimborso è richiesto dalla legge a causa di non conformità, mancata consegna o difetto imputabile esclusivamente a Ravinaro.

18.1 Clienti aziendali - limite di responsabilità: Per i Clienti Business, nella misura massima consentita dalla legge: la nostra responsabilità complessiva per tutti i reclami derivanti da un Ordine è limitata alle Commissioni pagate per tale Ordine.

18.2 Danni esclusi: Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per: danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, esemplari o punitivi, perdita di profitti, entrate, avviamento o dati, interruzione dell'attività, reclami di terzi derivanti dall'utilizzo dei Prodotti, problemi causati da Servizi di terze parti, imprecisioni nell'output dell'IA dopo la tua approvazione.

18.3 Esclusione per il consumatore: Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini esclude la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge degli Emirati Arabi Uniti, anche per i Consumatori ai sensi del quadro di tutela dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti.

18.4 Barra del tempo: Nella misura massima consentita dalla legge, i reclami devono essere presentati entro 1 anno dagli eventi che hanno dato origine al reclamo, fatti salvi i termini di prescrizione obbligatori previsti dalla legge degli Emirati Arabi Uniti.

19.1 La tua indennità (Clienti aziendali): I Clienti aziendali indennizzano e tengono indenne Ravinaro da reclami, danni, responsabilità, costi e spese (incluse le spese legali) derivanti da: i tuoi Contenuti/materiali/istruzioni, il tuo uso improprio dei Prodotti, la tua violazione delle leggi, la tua violazione dei diritti di terze parti, il tuo utilizzo dell'IA in modi proibiti, la tua violazione dei presenti Termini.

19.2 Limitazione del consumatore: Per i consumatori, l'indennizzo si applica solo agli atti illeciti intenzionali, nella misura consentita dalla legge.

19.3 La nostra indennità limitata per la proprietà intellettuale (ristretta): Se sei un Cliente Business, ti indennizzeremo per i danni diretti derivanti da una sentenza definitiva del tribunale che stabilisca che i nostri Prodotti originali (creati esclusivamente da noi e non sulla base dei tuoi materiali/istruzioni) violano la proprietà intellettuale di terzi, a condizione che tu: ci informi tempestivamente, ci consenta di gestire la difesa/l'accordo transattivo e collabori. Questo indennizzo non si applica agli strumenti di terze parti, ai tuoi materiali o agli output di intelligenza artificiale generati da sistemi di terze parti.

20.1 Sospensione (immediata ove necessario): Potremmo sospendere immediatamente l'accesso se riteniamo ragionevolmente: mancato pagamento, rischio di frode/addebito, rischio per la sicurezza, attività illegale, violazione dell'AUP, abuso ripetuto, violazione sostanziale dei Termini o mancato completamento della verifica richiesta (vedere Sezione 5.0 e Sezione 7). Il mancato completamento della verifica richiesta entro un termine ragionevole può comportare l'annullamento dell'Ordine e il rimborso (ove applicabile).

20.2 Risoluzione: Potremmo recedere immediatamente in caso di frode, uso illegale, ripetuta violazione sostanziale o persistente mancato completamento della verifica richiesta. In caso contrario, le procedure di risoluzione potrebbero essere indicate nei Termini del Servizio.

20.3 Effetti: In caso di risoluzione: l'accesso potrebbe interrompersi immediatamente, le tariffe in sospeso diventeranno dovute, le licenze potrebbero terminare, dovrai interrompere l'utilizzo dei Prodotti digitali, salvo nei casi in cui l'uso continuato sia espressamente consentito, e le Sezioni destinate a sopravvivere continueranno a sopravvivere.

20.4 Sopravvivenza: Le sezioni relative a proprietà intellettuale, riservatezza, pagamenti, limiti di responsabilità, indennità, risoluzione delle controversie e applicazione restano valide anche dopo la risoluzione.

21.1 Reclami prima: Contatta support@ravinaro.com per maggiori dettagli. Ci impegniamo a rispondere entro un termine ragionevole.

21.2 Legge applicabile: I presenti Termini sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti.

21.3 Giurisdizione di Dubai: I tribunali di Dubai avranno giurisdizione esclusiva, fatte salve le norme imperative applicabili ai consumatori.

21.4 Notifica di avvisi/procedimenti tramite posta elettronica: Nella misura massima consentita, accetti che le notifiche e le comunicazioni relative alle controversie possano essere inviate tramite e-mail all'ultimo indirizzo e-mail in archivio per te e tramite l'indirizzo e-mail legale di Ravinaro per noi.

21.5 Arbitrato (consentito e previo accordo separato): L'arbitrato non è obbligatorio ai sensi delle presenti Condizioni. Qualsiasi arbitrato deve essere stipulato tramite un accordo scritto separato e deve essere conforme alle restrizioni sull'e-commerce degli Emirati Arabi Uniti in materia di arbitrato nei contratti digitali inferiori a 50.000 AED (vedere Fonti: FDL 14/2023).

22.1 Separabilità: Se una qualsiasi disposizione è invalida/inapplicabile, la parte restante rimane valida e la parte invalida viene modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile.

22.2 Assegnazione: Non è possibile cedere i dati senza il nostro consenso scritto. Potremmo cederli ad affiliate o successori.

22.3 Forza maggiore: Nessuna delle parti è responsabile per ritardi/guasti dovuti a eventi al di fuori del ragionevole controllo.

22.4 Aggiornamenti ai Termini: Potremmo aggiornare i presenti Termini. La versione aggiornata entrerà in vigore al momento della pubblicazione. In caso di modifiche sostanziali, potremmo comunicarle tramite e-mail o tramite avviso sulla Piattaforma. L'uso continuato implica l'accettazione, nel rispetto delle norme imperative per i consumatori.

22.5 Intero accordo: I presenti Termini + i Termini di servizio applicabili costituiscono l'intero accordo per l'Ordine in questione.

Generale: info@ravinaro.com

Supporto: support@ravinaro.com

Legale: legal@ravinaro.com

Privacy: privacy@ravinaro.com

Telefono: +971589956625

Sede legale: Meydan Grandstand, 6° piano, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Emirati Arabi Uniti.

Legge AML degli Emirati Arabi Uniti (Decreto-Legge Federale n. 20 del 2018): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. Regolamento di attuazione AML (Decisione del Consiglio dei Ministri n. 10 del 2019) (Regolamento CBUAE): https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. UIF goAML degli Emirati Arabi Uniti (contesto DNFBP): https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. Legge sulla protezione dei dati personali degli Emirati Arabi Uniti (Decreto-Legge federale n. 45 del 2021): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. Legge sul commercio elettronico degli Emirati Arabi Uniti (Decreto-Legge federale n. 14 del 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. Legge sulla tutela dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti (Legge federale n. 15 del 2020): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. Regolamenti esecutivi sulla tutela dei consumatori (Risoluzione del Consiglio dei Ministri n. 66 del 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. Linee guida del governo degli Emirati Arabi Uniti sulla tutela dei consumatori: https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. Legge sulle transazioni elettroniche e sui servizi fiduciari (Decreto-Legge federale n. 46 del 2021): https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx