Normative olandesi sul telemarketing e agenti basati sull'intelligenza artificiale
RavinaroUn agente basato sull'intelligenza artificiale può chiamare i consumatori olandesi?
Non senza consenso. I Paesi Bassi sono passati a un regime di opt-in per il telemarketing rivolto ai consumatori, il che significa che è necessario ottenere il permesso prima di effettuare una chiamata, anziché fare affidamento sul fatto che la persona non abbia espresso il proprio dissenso.
Non creiamo sistemi di telemarketing outbound per nessun mercato, quindi in pratica questo problema non si pone per i nostri clienti. Gli agenti che creiamo rispondono alle persone che vi hanno contattato per prime, un'attività diversa a seconda del modello utilizzato.
Informazioni di carattere generale, non si tratta di consulenza legale.
Che ne direste di contattare direttamente le aziende anziché i consumatori?
Le regole differiscono tra i contatti con i consumatori e quelli con le aziende, e il confine è meno netto di quanto sembri: un lavoratore autonomo che utilizza un cellulare personale non rientra chiaramente né nell'una né nell'altra categoria.
Anziché gestire ogni singola chiamata, la strategia più sicura è quella di rispondere sempre. Se qualcuno ha compilato il tuo modulo o ti ha inviato un messaggio, il follow-up non è considerato contatto a freddo. Se invece hai acquistato i suoi dati, lo è, a prescindere da quanto indicato nel segmento.
Si applica anche la legge europea sull'intelligenza artificiale (AI Act)?
Sì, e rispondono a domande diverse. Le norme olandesi regolano se è possibile effettuare la chiamata. L'articolo 50 della legge europea sull'intelligenza artificiale (AI Act) disciplina se la persona debba essere informata di stare parlando con un'IA, e le sue disposizioni in materia di trasparenza si applicano dal 2 agosto 2026.
Ogni agente che creiamo lo comunica già in ogni chiamata e nel suo primo messaggio su ogni canale, quindi quella data non è una scadenza per nulla.
Come si concilia tutto ciò con il GDPR?
La registrazione e la trascrizione delle chiamate costituiscono trattamento di dati personali, pertanto si applicano gli obblighi ordinari: una base giuridica, l'obbligo di notifica prima della registrazione, un periodo di conservazione definito e, se lo si desidera, un consenso al trattamento dei dati.
Tu possiedi le registrazioni, le trascrizioni e i dati della conversazione. L'operatore comunica ai chiamanti che la chiamata viene registrata all'inizio della conversazione, momento in cui è anche più facile adempiere all'obbligo di notifica.
Written by Ravinaro
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