Receptionist virtuali con intelligenza artificiale in lingua araba: cosa funziona e cosa ancora non funziona.

Quali sono gli errori che ancora commette?

Tre cose, che si ripetono costantemente. I nomi propri – nomi di edifici, nomi di zone e nomi di persona – sono l'errore più comune, e sono proprio ciò di cui si sente parlare spesso nelle chiamate relative a immobili o cliniche. Il passaggio da una lingua all'altra, come fanno di continuo gli utenti di Dubai quando chiamano, viene gestito, ma non alla perfezione. E i numeri pronunciati velocemente in dialetto vengono fraintesi più spesso che in inglese.

Nessuno di questi casi è fatale se l'agente conferma quanto ha sentito prima di agire, il che rappresenta una scelta di configurazione piuttosto che una limitazione del modello.

Dovrebbe cambiare lingua automaticamente?

Sì, e dovrebbe adattarsi a chi chiama, anziché decidere al posto suo. Un operatore che parla un numero di Dubai dovrebbe iniziare la conversazione in un modo che funzioni per entrambi, poi continuare nella lingua utilizzata da chi chiama e passare di nuovo alla lingua successiva se quest'ultimo cambia.

Ciò che non funziona è chiedere al chiamante di scegliere una lingua da un menu prima di qualsiasi altra cosa. Aggiunge un passaggio a ogni singola chiamata per risolvere un problema che l'operatore può risolvere semplicemente ascoltando.

Come posso testarlo prima di acquistarlo?

Chiamalo tu stesso, in arabo, e prova a decifrarlo. Dì il nome di un edificio. Presenta un bilancio in dialetto. Interrompilo a metà frase. Passa all'inglese a metà e poi torna all'arabo.

Quindi, richiedi la trascrizione di quella chiamata e leggi cosa ha pensato che tu avessi detto. La trascrizione ti dice molto di più dell'audio, perché ti mostra dove l'operatore si è sbagliato con cognizione di causa, anziché essere semplicemente confuso.

Qualsiasi venditore che non ti permetta di farlo prima del pagamento ti sta dicendo qualcosa.