Un agente basato sull'intelligenza artificiale può rispondere alle domande dei clienti su WhatsApp per la mia azienda?
RavinaroCome funziona su WhatsApp?
Funziona sul tuo numero WhatsApp Business. Arriva un messaggio, l'agente risponde in pochi secondi, risponde alla domanda, valuta se la persona merita il tuo tempo e la fissa un appuntamento nel tuo calendario, nella stessa conversazione e nella sua lingua.
La maggior parte dei clienti invia un messaggio prima di chiamare. Un numero che risponde alle 21:00 di domenica svolge un lavoro che la linea telefonica non può fare.
È possibile prenotare appuntamenti direttamente?
Sì. L'agente legge la reale disponibilità dal tuo calendario e ti propone gli orari disponibili, invece di promettere di verificare e ricontattare. La conferma avviene nella stessa conversazione, che è proprio lo scopo: una prenotazione che richiede un secondo messaggio per la conferma perde una percentuale di potenziali clienti a ogni passaggio.
Cosa succede quando qualcuno desidera un essere umano?
Il passaggio di consegne avviene in modo pulito e senza intoppi. L'operatore smette di fare supposizioni, comunica al cliente che sta arrivando un tecnico e avvisa una persona specifica del team. L'intera conversazione viene salvata, così chiunque la riprenda può leggere quanto già detto, senza dover chiedere al cliente di ripetere.
La regola per il passaggio di consegne è a tua discrezione. Alcune aziende inoltrano la richiesta al livello superiore per qualsiasi domanda sui prezzi; altre solo in caso di reclami. Si tratta di una riga nella tua configurazione e modificarla equivale a prendere una decisione.
Quanto costa WhatsApp?
I messaggi e le conversazioni di WhatsApp vengono addebitati separatamente da qualsiasi altra tariffa. Tali costi vengono addebitati a te al prezzo di costo, senza alcun margine di profitto.
Prima di pianificare una campagna, è bene sapere che i messaggi precompilati inviati dalle aziende hanno un costo diverso rispetto ai messaggi inviati per primi dai clienti. Un operatore che risponde ai messaggi in entrata rientra nella fascia di prezzo più economica.
| Tipo di conversazione | Chi lo inizia? | Addebitato da WhatsApp |
|---|---|---|
| Servizio | Il cliente ti invia un messaggio | Gratuito durante la fascia oraria di servizio. |
| Utilità | Tu, riguardo a un ordine o una prenotazione esistente | Sì, per messaggio |
| Marketing | Tu, promozionale | Sì, per messaggio, tariffa più alta |
| Autenticazione | Tu, inviando un codice | Sì, per messaggio |
Le tariffe sono stabilite da WhatsApp, variano in base al Paese e sono soggette a modifiche. Vengono addebitate al costo effettivo. Un operatore che risponde ai messaggi in entrata rientra generalmente nella categoria dei servizi gratuiti.