Un agente di intelligenza artificiale deve necessariamente dichiarare di essere un'IA?
RavinaroLa divulgazione è obbligatoria per legge?
Sempre più spesso, sì. Gli obblighi di trasparenza previsti dalla legge europea sull'IA impongono che le persone vengano informate quando interagiscono con un sistema di intelligenza artificiale, e tali disposizioni entreranno in vigore nell'agosto 2026. Diverse altre giurisdizioni si sono mosse nella stessa direzione, e la tendenza è inarrestabile.
Queste sono informazioni di carattere generale e non consulenza legale, e l'obbligo preciso dipende da dove vi trovate voi e i vostri interlocutori. Ma la risposta pratica è semplice: predisponetevi fin da ora per la divulgazione, perché l'alternativa è ricostruire tutto entro una scadenza imminente.
Che suono ha un'apertura conforme alle normative?
Qualcosa del tipo: "Ciao, hai chiamato [azienda]. Sono un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale e questa chiamata viene registrata per consentirci di darti un riscontro preciso. Come posso aiutarti?"
Due fatti, una frase, all'inizio della chiamata. Ogni agente che sviluppiamo si identifica come IA all'inizio di ogni chiamata e nel suo primo messaggio su ogni canale. Non è configurabile e non lo rimuoveremo su richiesta.
Non è forse vero che dirlo agli altri danneggia le conversioni?
Questa è la paura, ma non è ciò che accade. Ciò che infastidisce le persone non è essere servite da una macchina, bensì da una macchina che finge, cosa che di solito scoprono dopo circa novanta secondi, momento in cui si arrabbiano per l'inganno piuttosto che per l'attesa.
Un agente che dice le cose come stanno fin da subito viene giudicato in base all'utilità delle sue informazioni. Chiunque, invece, finga di essere umano, ti sta vendendo un futuro di lamentele.
Cosa succede se un concorrente non divulga queste informazioni?
Quindi si assumono un rischio con una data di scadenza. La giustificazione commerciale per nasconderla è sempre stata debole e, dall'agosto 2026 nell'UE, non sarà più una decisione aziendale.
C'è anche un costo più subdolo. Un agente che non rivela la propria identità non può essere onesto riguardo ai propri limiti, quindi non può dire "Non lo so, chiedo a qualcuno che lo sappia" senza compromettere la sua credibilità. È proprio quella singola frase che impedisce che una chiamata sbagliata si trasformi in una recensione negativa.