È legale che un'intelligenza artificiale risponda alle chiamate aziendali negli Emirati Arabi Uniti?
RavinaroUn'intelligenza artificiale può rispondere alle mie chiamate in entrata negli Emirati Arabi Uniti?
Sì. Rispondere alle persone che ti hanno chiamato non è l'attività regolamentata. Ciò che è regolamentato è il marketing outbound non richiesto, e questa distinzione è la risposta completa alla domanda.
Un operatore risponde a una chiamata in entrata che un cliente ha scelto di effettuare. Nulla nella normativa degli Emirati Arabi Uniti lo vieta, né è richiesta alcuna licenza per farlo. Gli obblighi che si applicano riguardano ciò che viene detto al chiamante e come viene gestita la registrazione.
Queste sono indicazioni generali, non consigli legali. Se gestite chiamate transfrontaliere (e a Dubai molte aziende lo fanno), fate esaminare la vostra specifica situazione da un avvocato.
Cosa prevede esattamente la Risoluzione del Consiglio dei Ministri n. 56 del 2024?
La normativa disciplina il telemarketing negli Emirati Arabi Uniti: le chiamate di marketing in uscita non richieste, gli orari in cui possono essere effettuate, i registri da rispettare e le sanzioni previste per chi le ignora. È specificamente volta a contrastare la pratica di chiamare persone che non hanno richiesto di essere contattate.
Ecco perché non creiamo sistemi di chiamate a freddo in uscita in nessun mercato, Emirati Arabi Uniti inclusi. Un operatore che risponde al telefono si trova completamente dall'altra parte della linea. Un operatore che chiama un elenco acquistato non lo è, e nessuna configurazione può renderlo comodo.
Ricontattare qualcuno che ha compilato il tuo modulo è tutt'altra cosa: è stata lei a chiedere di essere contattata.
L'agente deve necessariamente specificare che si tratta di un'intelligenza artificiale?
Ogni agente che sviluppiamo lo afferma all'inizio di ogni chiamata e nel suo primo messaggio su ogni canale, e non è configurabile.
In parte, è questa la direzione in cui si sta muovendo la regolamentazione a livello globale: l'obbligo di trasparenza previsto dalla legge europea sull'IA entrerà in vigore dall'agosto 2026 e la direzione è irreversibile. Ma soprattutto, il problema è che nascondere le cose non funziona. Chi chiama se ne accorge e si irrita per l'inganno, non per l'attesa.
Un agente che ha detto la verità fin dall'inizio può anche dire "Non lo so, lasciatemi chiamare qualcuno che lo sappia" senza perdere la sua credibilità. È proprio questa frase che impedisce che una chiamata sbagliata si trasformi in una recensione negativa.
Che ne dici di registrare la chiamata?
La registrazione è ciò che produce la trascrizione e il rapporto mensile, quindi è importante prenderla con le pinze. L'agente rivela la registrazione nella stessa frase iniziale in cui rivela l'IA, prima ancora che venga detto qualcosa di rilevante da registrare.
Le registrazioni, le trascrizioni e i dati delle conversazioni sono di vostra proprietà. La conservazione ha una durata definita, non illimitata, e in caso di cessazione del rapporto di lavoro, i dati vengono trasferiti anziché trattenuti.
Se preferisci non registrare affatto, puoi creare un agente anche senza questa funzione. Perderai le trascrizioni e la maggior parte dei report, il che rappresenta un vero e proprio compromesso, non una semplice impostazione.
Written by Ravinaro
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