Legge della Florida sulla registrazione delle chiamate e agenti telefonici basati sull'intelligenza artificiale: cosa è obbligatorio dichiarare
RavinaroIn Florida è davvero necessario il consenso di tutte le parti coinvolte?
Sì. In Florida, ai sensi della sezione 934.03 dello Statuto della Florida, è richiesto il consenso di tutte le parti coinvolte nella registrazione delle chiamate, il che significa che ogni partecipante deve acconsentire alla registrazione, non solo tu. Diversi altri stati adottano la stessa posizione, tra cui California, Pennsylvania, Illinois, Massachusetts, Maryland e Washington.
L'esposizione al rischio non è di poco conto. Le violazioni comportano conseguenze sia penali che civili, ed è per questo che questa è l'unica impostazione di configurazione che non renderemo facoltativa.
Informazioni generali, non consulenza legale. Se gestisci chiamate provenienti da stati diversi, fai esaminare la tua configurazione da un legale.
Il mio pacchetto include le trascrizioni. Questo conta come registrazione?
Sì, ed è proprio questo il punto che spesso sfugge. Una trascrizione viene prodotta a partire da una registrazione. Se un agente vi consegna una trascrizione scritta di quanto è stato detto, significa che per produrla è stato registrato dell'audio e le norme sul consenso si applicano esattamente come si applicherebbero a un file audio salvato.
Pertanto, un pacchetto che promette "una trascrizione dopo ogni chiamata" e non specifica che la chiamata viene registrata non rappresenta un'opzione più permissiva. Si tratta dello stesso obbligo, con la sola differenza che l'obbligo di divulgazione viene omesso.
Cosa dovrebbe dire esattamente l'agente?
Entrambi i fatti, nella frase di apertura, prima ancora che venga detto qualcosa di rilevante da registrare. Qualcosa del tipo: "Ciao, hai chiamato [azienda]. Sono un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale e questa chiamata viene registrata per consentirci di darti un riscontro preciso. Come posso aiutarti?"
Due cose sono importanti riguardo al posizionamento. Deve essere all'inizio, in modo che chi chiama possa riagganciare prima di dire qualcosa che non vorrebbe fosse registrato. E deve essere presente in ogni chiamata, non un avviso sul tuo sito web che chi chiama non ha mai letto.
E se chi chiama si trova in un altro stato o in un altro paese?
Quindi non si sa quale regola si applichi, perché un numero di telefono non indica dove si trova la persona che compone il numero. Un'azienda di Miami riceve chiamate da tutti gli Stati Uniti, dai Caraibi e dall'America Latina.
L'unico approccio praticabile è quello di rendere pubbliche le informazioni durante ogni chiamata e considerare la prosecuzione della chiamata come consenso, anziché tentare di rilevare la posizione del chiamante e applicare una matrice specifica per ogni stato. È questo il sistema che realizziamo, ovunque, proprio per questo motivo.
Written by Ravinaro
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