Nederlandse telemarketingregels en AI-agenten
RavinaroKan een AI-agent Nederlandse consumenten bellen?
Niet zonder toestemming. Nederland is overgestapt op een opt-in-systeem voor telemarketing naar consumenten. Dit betekent dat je toestemming nodig hebt voordat je belt, in plaats van te vertrouwen op het feit dat iemand zich niet heeft afgemeld.
Wij ontwikkelen geen outbound cold-callers in welke markt dan ook, dus in de praktijk doet dit zich niet voor bij onze klanten. De agenten die wij ontwikkelen, beantwoorden de vragen van mensen die eerst contact met u hebben opgenomen, wat een andere activiteit is binnen elk van deze frameworks.
Algemene oriëntatie, geen juridisch advies.
Wat dacht u ervan om bedrijven te bellen in plaats van consumenten?
De regels verschillen voor contacten met consumenten en bedrijven, en de grens is minder duidelijk dan het lijkt: een eenmanszaak die een privé-mobiel gebruikt, valt niet duidelijk onder de categorie consumenten of bedrijven.
In plaats van dat per gesprek af te handelen, is het veiliger om alleen te reageren. Als iemand je formulier heeft ingevuld of je een bericht heeft gestuurd, is een vervolgactie geen koude acquisitie. Als je hun gegevens hebt gekocht, is het dat wel, ongeacht wat het segment ook zegt.
Is de EU-wetgeving inzake kunstmatige intelligentie hier bovenop van toepassing?
Ja, en ze beantwoorden verschillende vragen. De Nederlandse regelgeving bepaalt of je het gesprek mag voeren. Artikel 50 van de EU-verordening inzake kunstmatige intelligentie (AI) regelt of de persoon moet worden geïnformeerd dat hij of zij met een AI spreekt, en de transparantiebepalingen daarvan zijn van toepassing vanaf 2 augustus 2026.
Elke agent die we bouwen, maakt dit al bekend bij elk gesprek en in het eerste bericht op elk kanaal, dus die datum is geen deadline voor wat dan ook.
Hoe verhoudt dit zich tot de AVG?
Het opnemen en transcriberen van gesprekken is de verwerking van persoonsgegevens, dus gelden de gebruikelijke verplichtingen: een wettelijke grondslag, kennisgeving voorafgaand aan de opname, een vastgestelde bewaartermijn en een gegevensverwerkingsovereenkomst indien gewenst.
U bent eigenaar van de opnames, de transcripties en de gespreksgegevens. De agent laat bellers aan het begin van het gesprek weten dat er wordt opgenomen, en dat is ook het moment waarop het het gemakkelijkst is om aan de meldingsplicht te voldoen.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
