Algemene voorwaarden

Beveiligingswaarschuwing: We kunnen van tijd tot tijd gebruikmaken van aanvullende ondersteuningskanalen en geverifieerde domeinen. Als u niet zeker weet of een bericht van Ravinaro afkomstig is, neem dan contact met ons op via de bovenstaande e-mailadressen (vertrouw niet op ongevraagde inkomende berichten).

3.1 Platformbrede toepassing: Deze voorwaarden zijn van toepassing op: alle bezoekers en gebruikers van het platform, alle bestellingen, alle diensten en digitale producten, en alle abonnementen.

3.2 Integratie van bestand B (service-/pakketlaag): De Servicevoorwaarden zijn hierin opgenomen door middel van verwijzing. Bij het afrekenen/boeken tonen wij de toepasselijke Servicevoorwaarden (sjabloonbestand B zoals geïmplementeerd in ons systeem). Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met zowel deze voorwaarden als de toepasselijke Servicevoorwaarden. De Servicevoorwaarden kunnen verificatievereisten specificeren (inclusief Tier 3-verificatie indien vereist); deze vereisten zijn van toepassing op de betreffende dienst/het betreffende digitale product.

Conflictregel: Indien er een conflict bestaat tussen deze Voorwaarden en de toepasselijke Servicevoorwaarden voor een bepaalde Dienst/Digitaal Product, prevaleren de Servicevoorwaarden uitsluitend voor die Dienst/Digitaal Product, en blijven deze Voorwaarden van toepassing op al het overige.

3.3 Consument versus zakelijke klant: Sommige clausules zijn uitdrukkelijk aangeduid als: Alleen voor bedrijven (geldt alleen voor zakelijke klanten) of Uitzondering voor consumenten (geldt alleen voor zover toegestaan door de wetgeving van de VAE voor consumenten). Als u een zakelijke klant bent, gaat u ermee akkoord dat u geen beroep doet op consumentenbescherming die wettelijk niet van toepassing is op zakelijke transacties.

4.1 Voorwaarden voor deelname: Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om contracten aan te gaan.

4.2 Zakelijke bevoegdheid: Als u namens een bedrijf/organisatie handelt, bevestigt u dat u bevoegd bent om deze te binden, en met "u" wordt ook die entiteit bedoeld.

4.3 Accountbeveiliging: U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. Stel ons onmiddellijk op de hoogte als u vermoedt dat er ongeautoriseerde toegang is.

5.1 Totstandkoming van het contract: Een bindende overeenkomst komt tot stand wanneer u: op 'accepteren' klikt (bijv. 'Ik ga akkoord', 'Nu betalen', 'Boeking bevestigen'), een bestelling plaatst, zich abonneert, een digitaal product opent of gebruikt, of anderszins gebruikmaakt van het platform nadat u deze voorwaarden hebt gezien.

5.2 Elektronische documenten en bewijswaarde: U gaat ermee akkoord dat: elektronische overeenkomsten, logboeken, bevestigingen, communicatie en gegevens geldig en afdwingbaar zijn; en dat onze gegevens (inclusief afrekenlogboeken, tijdstempels, IP-logboeken, clickwrap-acceptatielogboeken, e-mails, projectmanagementlogboeken en verwerkingsgegevens) kunnen worden gebruikt als bewijs van uw overeenkomst en transacties. Dit is in lijn met het e-commercekader van de VAE, dat de bewijswaarde erkent van moderne, op technologie gebaseerde handelsgegevens (zie Bronnen: FDL 14/2023).

5.3 Geregistreerde acceptatie van de Servicevoorwaarden: Wij kunnen de acceptatie van deze Algemene Voorwaarden en Servicevoorwaarden vastleggen (inclusief versienummer, tijdstip en IP-adres). U stemt in met deze vastlegging voor nalevings- en bewijsdoeleinden.

6.1 Weergave van valuta's en betaalopties (meerdere valuta's): Prijzen kunnen worden weergegeven in USD en/of een andere valuta, afhankelijk van uw locatie, met behulp van valutaconversietools en API's voor wisselkoersen. Controlemechanismen bij het afrekenen: Het bedrag dat wordt weergegeven en bevestigd bij het afrekenen (inclusief de bevestigingspagina/bon van de betaalprovider) is bepalend. Indien er een verschil is tussen de prijs die op een marketingpagina wordt weergegeven en het bedrag bij het afrekenen, is het bedrag bij het afrekenen bepalend.

Disclaimer met betrekking tot valutaconversie: De omgerekende prijzen kunnen bij benadering zijn vanwege: wisselkoersen van derden, afrondingsregels, wisselkoersen van netwerken/banken en verwerking door de betaalprovider. Het uiteindelijke bedrag kan enigszins afwijken van het bedrag dat vóór het afrekenen wordt weergegeven.

6.2 Prijsfouten (weergavefouten / duidelijke vergissingen): Als we redelijkerwijs vaststellen dat een prijs onjuist is weergegeven als gevolg van een systeemfout, conversiefout of typografische fout, kunnen we: de bestelling annuleren en de betaalde bedragen terugbetalen; of contact met u opnemen om de correcte prijs te bevestigen en uw goedkeuring te vragen om verder te gaan. Als u de gecorrigeerde prijs niet binnen een redelijke termijn goedkeurt, kunnen we de bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen.

6.3 Belastingen: U bent verantwoordelijk voor de op u van toepassing zijnde belastingen (inclusief eventuele lokale belastingen, bronbelastingen en invoerrechten). Indien wij wettelijk verplicht zijn belastingen te innen/berekenen, zullen wij deze waar nodig in rekening brengen.

6.4 BTW-status: Op het moment van deze versie zijn wij niet btw-geregistreerd. Indien onze btw-status verandert, kunnen wij, waar nodig, btw gaan berekenen en deze voorwaarden bijwerken.

6.5 Facturen: We zullen het transactie-/contractbewijs via een factuur/bon of soortgelijke documentatie via het platform of e-mail verstrekken.

7.1 Betalingsverwerker: Betalingen worden verwerkt via Stripe en/of andere betaalproviders. U gaat tevens akkoord met de voorwaarden van de betreffende betaalprovider.

7.2 Betalingstermijn: Tenzij anders vermeld in de Servicevoorwaarden: Eenmalige projecten/diensten: verschuldigd bij boeking/orderbevestiging. Abonnementen: vooraf gefactureerd volgens de factureringscyclus. Digitale producten: verschuldigd vóór toegang/levering.

7.4 Maatregelen tegen fraude: We kunnen fraudepreventiemaatregelen gebruiken (waaronder identiteitsverificatie, betalingsverificatie, risicobeoordeling en aanvullende controles). We kunnen bestellingen weigeren, annuleren of opschorten als we redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van fraude, ongeautoriseerde betaling of misbruik.

7.5 Mislukte betalingen: Als uw betaling mislukt: kunnen we de betaling opnieuw proberen uit te voeren, zoals toegestaan door de betaalprovider, de toegang/diensten opschorten totdat de betaling is ontvangen en/of de dienst beëindigen wegens wanbetaling (zie paragraaf 20).

7.6 Terugboekingen en geschillen (sterke bescherming): Als u een terugboeking of betalingsgeschil initieert: moet u ons eerst op de hoogte stellen via support@ravinaro.com en een duidelijke beschrijving van het probleem geven; u moet te goeder trouw meewerken (bewijsmateriaal, communicatie, goedkeuringen, inlog-/toegangsgegevens verstrekken); wij kunnen bewijsmateriaal aan de betalingsverwerker verstrekken (inclusief acceptatielogboeken, leveringsgegevens, download-/toegangslogboeken en projectcommunicatie). Opschorting: We kunnen de toegang onmiddellijk opschorten tijdens een onderzoek naar een terugboeking. Kosten van terugboekingen: Indien wettelijk toegestaan, stemt u ermee in ons te vergoeden voor terugboekingskosten, administratiekosten en redelijke incassokosten die zijn gemaakt als gevolg van een onrechtmatige of te kwader trouw uitgevoerde terugboeking.

7.7 Controle op misbruik van terugbetalingen: Als we redelijkerwijs herhaaldelijk misbruik van terugbetalingen, herhaalde terugboekingen of pogingen tot omzeiling van ons beleid constateren, kunnen we toekomstige bestellingen weigeren, accounts beperken, aanvullende verificatie vereisen of de toegang beëindigen – met inachtneming van eventuele wettelijke consumentenrechten onder de wetgeving van de VAE.

8.1 De tijdlijnen zijn schattingen: Alle levertijden zijn schattingen, tenzij in de Servicevoorwaarden uitdrukkelijk een bindende datum is vermeld. De levertijd is afhankelijk van de omvang van de opdracht, uw reactiesnelheid en de diensten van derden. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die door u of door diensten van derden worden veroorzaakt.

8.2 Verantwoordelijkheden van de klant: U dient tijdig te zorgen voor: input, toegang, inloggegevens, materialen, goedkeuringen en feedback. Vertragingen of ontbrekende input verlengen de planning en kunnen herplanning noodzakelijk maken.

8.3 Goedkeuringen en "veronderstelde aanvaarding": We kunnen goedkeuringen vragen voor mijlpalen/resultaten. Tenzij de Servicevoorwaarden anders bepalen: als u schriftelijk (inclusief via e-mail/projecttool) goedkeurt, is die goedkeuring definitief voor dat onderdeel. Als u niet binnen 7 kalenderdagen reageert nadat we om goedkeuring hebben gevraagd (en u het verzoek hebt ontvangen), kunnen we het resultaat als geaccepteerd beschouwen of het project pauzeren totdat u reageert (naar ons eigen oordeel).

8.4 Revisies versus wijzigingen in de scope: Een revisie is een redelijke aanpassing om de opleveringen in overeenstemming te brengen met de overeengekomen scope (bijv. kleine tekstcorrecties, kleine lay-outaanpassingen, kleine opmaakwijzigingen). Een wijziging van de scope omvat: nieuwe pagina's/functies, nieuwe integraties, nieuwe formaten, grote veranderingen in de ontwerpstijl, nieuwe contentvolumes, nieuwe doelmarkten/talen, of alles wat niet duidelijk is opgenomen. Wijzigingen van de scope vereisen een schriftelijke wijzigingsopdracht (beschrijving, prijsimpact, impact op de planning). We kunnen wijzigingen van de scope weigeren of hiervoor een aparte offerte opstellen.

8.5 Wijzigingsverzoeken na goedkeuring: Wijzigingen die na goedkeuring/geachte acceptatie worden aangevraagd, worden beschouwd als nieuwe werkzaamheden en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

8.6 Toegang door derden: U bent verantwoordelijk voor het onderhouden van uw accounts bij externe dienstverleners (hosting, domeinen, CRM-systemen, advertentieaccounts, accounts van AI-providers, app stores, enz.) en voor het verlenen van de benodigde toegang aan ons. Indien uw accounts bij externe dienstverleners worden beperkt of geblokkeerd, zijn wij niet verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende verstoring.

9.1 Gelicentieerd, niet verkocht: Digitale producten worden in licentie gegeven, niet verkocht. Tenzij de Servicevoorwaarden anders bepalen, ontvangt u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om het digitale product te gebruiken voor uw interne zakelijke of persoonlijke doeleinden (afhankelijk van het product), onder voorbehoud van deze Voorwaarden.

9.2 Geen wederverkoop / geen herdistributie / antipiraterij: Het is u niet toegestaan: het digitale product (of een gedeelte daarvan) door te verkopen, in sublicentie te geven, te delen, te publiceren, te distribueren of beschikbaar te stellen aan derden; inloggegevens te delen of toegang door derden mogelijk te maken; reverse engineering toe te passen, te decompileren, te scrapen, broncode te extraheren of te proberen licentie-/beveiligingsmaatregelen te omzeilen. We kunnen vermoedelijke piraterij onderzoeken en de toegang opschorten/beëindigen. We kunnen juridische stappen ondernemen.

9.3 Toegang, levering en beschikbaarheid: Digitale producten kunnen worden geleverd via: toegang tot het platform (via een account), downloads of andere methoden die worden beschreven tijdens het afrekenproces. We garanderen geen ononderbroken toegang. Toegang tot het platform kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, upgrades, beveiligingsincidenten of storingen bij diensten van derden.

9.4 Updates en wijzigingen: We kunnen digitale producten (inclusief functies, gebruikersinterface en integraties) bijwerken, wijzigen of stopzetten om veiligheids-, compliance-, prestatie- of zakelijke redenen. We garanderen geen updates, tenzij anders vermeld in de Servicevoorwaarden.

9.5 Compatibiliteit: U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit met uw apparaat/softwareomgeving. Wij geven geen garantie voor compatibiliteit met alle systemen.

9.6 Terugbetalingen voor digitale producten: Zakelijke klanten: Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd zodra toegang is verleend of de download is gestart, tenzij anders bepaald door dwingende wetgeving. Consumenten: Eventuele terugbetalingsrechten gelden alleen voor zover vereist door de wetgeving van de VAE voor de specifieke omstandigheden (bijv. non-conformiteit/defect/niet-levering), en zijn niet van toepassing indien rechten worden verbeurd door gebruik/toegang waar dit wettelijk is toegestaan.

10.1 Openbaarmaking van AI: We gebruiken AI-tools (waaronder tools van externe leveranciers) om bepaalde resultaten en automatiseringen te realiseren.

10.2 Geen garanties; beperkingen van AI: De resultaten van AI kunnen onnauwkeurig, onvolledig, bevooroordeeld, misleidend, beledigend of anderszins gebrekkig zijn ("hallucinaties"). U accepteert de resultaten van AI zoals ze zijn.

10.3 Geen professioneel advies: De output van AI en alle content van Ravinaro (inclusief sjablonen, automatiseringssuggesties, SEO-suggesties of gegenereerde content) vormen geen juridisch, medisch, financieel, boekhoudkundig of ander professioneel advies. U dient professioneel advies in te winnen waar nodig.

10.4 Gebruikersverificatieplicht (strikt): U bent zelf verantwoordelijk voor: het controleren van de nauwkeurigheid en geschiktheid vóór gebruik, het bevestigen van de naleving van wet- en regelgeving, het waarborgen dat de resultaten geen inbreuk maken op de rechten van derden en het waarborgen dat de resultaten geschikt zijn voor uw branche.

10.5 Verboden gebruik (strikt): U mag AI-producten/uitvoer niet gebruiken voor: illegale activiteiten; het zich voordoen als, het plegen van fraude met of het maken van deepfakes van echte personen zonder wettelijke toestemming; het genereren van schadelijke, discriminerende of beledigende inhoud; het schenden van rechten van derden (auteursrecht, handelsmerken, privacy, portretrecht); het misbruiken van beveiliging, het verspreiden van malware of het proberen om beveiligingsmaatregelen te omzeilen; of enig ander gebruik dat verboden is door de toepasselijke voorwaarden van de AI-aanbieder.

10.6 AI-agenten / automatiseringsgrenzen: Als wij automatiseringsoplossingen/agents leveren: U blijft verantwoordelijk voor alle acties die door de automatiseringsoplossingen worden uitgevoerd na de implementatie. U moet de automatiseringsoplossingen monitoren en controleren. U mag geen agents inzetten voor gereguleerd advies of veiligheidskritische beslissingen zonder gekwalificeerd menselijk toezicht.

10.7 Afhankelijkheid van de provider en wijzigingen: De mogelijkheden en beschikbaarheid van AI zijn afhankelijk van diensten van derden. Aanbieders kunnen modellen, prijzen, uitvoerkwaliteit, veiligheidsfilters, toegangsregels of beschikbaarheid wijzigen. Wij zijn niet aansprakelijk voor wijzigingen of storingen bij aanbieders.

10.8 Gegevensverwerking voor AI-processen: Voor sommige AI-processen kan het nodig zijn uw gegevens/aanwijzingen door te geven aan externe dienstverleners. De verwerking van gegevens is geregeld in ons privacybeleid en de verplichtingen onder de PDPL (artikel 15). U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de rechten/toestemmingen om persoonsgegevens of gegevens van derden te verstrekken.

10.9 Eigendom van prompts/output en behouden rechten: Tenzij de Servicevoorwaarden anders bepalen: U behoudt de rechten op de door u aangeleverde inhoud (prompts, materialen). U ontvangt de rechten op de geleverde producten zoals beschreven in Sectie 11 (IP) en de Servicevoorwaarden. Ravinaro behoudt de onderliggende methoden, promptkaders, tools en knowhow en mag algemene inzichten hergebruiken die uw vertrouwelijke informatie niet openbaar maken.

10A.1 Uw machtiging: Door een account te koppelen instrueert en machtigt u ons om dat account te openen en daarin te handelen zoals beschreven in ons Privacybeleid, totdat u het ontkoppelt. Berichten die de assistent op uw verzoek verstuurt, worden in uw naam verzonden en blijven uw verantwoordelijkheid.

10A.2 Eigendom van het account en bevoegdheid: U mag alleen accounts koppelen die u bezit of mag gebruiken, en u moet de voorwaarden van de onderliggende aanbieder (bijvoorbeeld Google of Microsoft) naleven. U bent er verantwoordelijk voor dat het gebruik van een zakelijk account door de assistent is toegestaan door uw organisatie.

10A.3 Controle vóór verzending: De assistent vraagt om uw bevestiging vóór uitgaande en onomkeerbare acties en schrijft antwoorden als concept ter controle. AI-uitvoer kan onnauwkeurig of onvolledig zijn: u moet inhoud controleren voordat deze wordt verzonden en aanvaardt het risico van alle inhoud die u goedkeurt.

10A.4 Uw gegevens: Gegevens uit gekoppelde accounts worden strikt verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid, inclusief de Limited Use-vereisten van Google. Ze worden nooit verkocht, nooit voor advertenties gebruikt en nooit gebruikt om algemene AI-modellen te trainen. U kunt uw gegevens op elk moment exporteren of verwijderen en elk account ontkoppelen.

10A.5 Beschikbaarheid en beëindiging: API's van aanbieders kunnen wijzigen, limieten opleggen of onbeschikbaar worden, waardoor assistentfuncties kunnen uitvallen; clausule 12 (Diensten van derden) is van toepassing. Het ontkoppelen van een account of het verwijderen van uw gegevens beëindigt de toegang van de assistent en vormt op zichzelf geen grond voor terugbetaling.

11.1 Voorwaarde: volledige betaling: Geen enkele overdracht van intellectueel eigendom of licentie wordt van kracht totdat de volledige betaling is ontvangen (inclusief eventuele belastingen, wijzigingsopdrachten en achterstallige bedragen). Totdat de volledige betaling is ontvangen, krijgt u slechts een beperkte, herroepbare en niet-overdraagbare licentie om concept-resultaten ter beoordeling in te zien.

11.2 Door de klant in eigendom versus in licentie geleverde producten: De exacte IP-positie voor elke dienst is vastgelegd in de servicevoorwaarden. Tenzij in de servicevoorwaarden "overdracht" staat vermeld, worden de geleverde producten in licentie gegeven.

11.3 Ravinaro behield intellectueel eigendom: Ravinaro behoudt alle rechten op: bestaande tools, sjablonen, frameworks, codebibliotheken, methoden, algemene kennis en vaardigheden, en alle niet-klantspecifieke componenten.

11.4 Activa van derden: Tools van derden, lettertypen, stockfoto's, plug-ins, LLM-uitvoer die onder de voorwaarden van de leverancier vallen, en ander gelicentieerd materiaal blijven onderworpen aan hun eigen licenties. U bent verantwoordelijk voor de voortdurende naleving van de licentievoorwaarden en de bijbehorende kosten, tenzij in de Servicevoorwaarden staat dat wij deze betalen.

11.5 Portefeuillerechten (met uitzonderingen die de veiligheid van de cliënt waarborgen): We kunnen voltooide projecten in ons portfolio en marketingmateriaal tonen. Uitzonderingen voor de klant: Als u vertrouwelijkheid wenst (bijv. een geheime lancering), moet u dit schriftelijk aanvragen vóór aanvang van het project. We kunnen een betaalde optie voor vertrouwelijkheid aanbieden in de Servicevoorwaarden. We zullen uw vertrouwelijke informatie niet openbaar maken in een portfolio-casestudy zonder uw toestemming.

U erkent dat de Diensten en Leveringen afhankelijk kunnen zijn van Diensten van Derden. Ravinaro is niet verantwoordelijk voor: storingen, downtime, onderhoudsperiodes of servicevermindering; API-wijzigingen, afschaffingen of ingrijpende wijzigingen; accountblokkeringen, schorsingen, beleidshandhaving of betalingsblokkeringen door derden; hosting- of domeinproblemen buiten onze controle; goedkeuringen/afwijzingen of vertragingen in app stores; beperkingen, afwijzingen of blokkeringen van advertentieplatformen. Indien een wijziging in een Dienst van een Derde Aanbieder extra werk vereist, wordt dit beschouwd als een wijziging van de reikwijdte, tenzij de Servicevoorwaarden anders bepalen.

13.1 Vertrouwelijke informatie: Vertrouwelijke informatie omvat niet-openbare informatie die door een van beide partijen is vrijgegeven, zoals bedrijfsplannen, referenties, prijsstelling, klantgegevens, bronmateriaal en bedrijfsgeheimen.

13.2 Verplichtingen: Elke partij moet: vertrouwelijke informatie alleen gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst, deze met redelijke zorgvuldigheid beschermen en deze niet openbaar maken, behalve aan bevoegd personeel/contractanten die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen.

13.3 Uitzonderingen: De vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die: openbaar wordt zonder schending, onafhankelijk is ontwikkeld, rechtmatig van een derde is verkregen, of wettelijk/via een gerechtelijk bevel vereist is (met kennisgeving indien wettelijk vereist).

13.4 Duur: De geheimhoudingsverplichting blijft gedurende twee jaar na beëindiging van kracht, met uitzondering van bedrijfsgeheimen, die beschermd blijven zolang ze bedrijfsgeheimen blijven.

U mag het Platform/de Diensten/de Digitale Producten niet gebruiken om: wetten te overtreden; intellectuele eigendomsrechten te schenden; spam te versturen of ongeautoriseerde marketingactiviteiten uit te voeren; anderen te lasten, te bedreigen of te misbruiken; malware te introduceren of te proberen systemen te hacken; AI-output te misbruiken voor verboden doeleinden (zie paragraaf 10.5). We kunnen de Gebruiksvoorwaarden handhaven door middel van schorsing/beëindiging.

Dit gedeelte is van toepassing wanneer Ravinaro een AI-agent bouwt of beheert die namens u oproepen of berichten beantwoordt. Het regelt hoe die agent zich identificeert, wat hij registreert, waarvoor u hem niet mag gebruiken en wat u bewaart.

14A.1 Openbaarmaking van AI is verplicht: Elke agent identificeert zichzelf als een AI aan het begin van elk gesprek en in het eerste bericht op elk kanaal. Dit is niet aanpasbaar. Ravinaro zal deze vermelding niet verwijderen, inkorten of verbergen op verzoek van de klant, en een instructie om de agent zich als mens te laten voordoen is een reden voor beëindiging van de overeenkomst op grond van artikel 20.

14A.2 Gespreks- en berichtopname: Agenten nemen gesprekken op en bewaren de inhoud van berichten om de transcripties en samenvattingen te maken die in uw pakket zijn beschreven. De agent meldt dit aan het begin van elk gesprek, samen met de AI-verklaring, zodat een beller die doorgaat op de hoogte is. In verschillende rechtsgebieden, waaronder Florida, Californië, Pennsylvania, Illinois, Massachusetts, Maryland en Washington, is de toestemming van alle partijen vereist voor opnames. Ravinaro biedt het mechanisme voor deze melding; u blijft verantwoordelijk voor de naleving van de opnamewetgeving in uw eigen rechtsgebied en in de rechtsgebieden waar uw bellers zich bevinden.

14A.3 Geen uitgaande koude acquisitie: Agenten die door Ravinaro zijn ontwikkeld, beantwoorden mensen die contact met u hebben opgenomen. U mag ze niet gebruiken om uitgaande gesprekken of berichten te plaatsen naar gekochte, verzamelde of anderszins niet-geautoriseerde lijsten. In de Verenigde Staten is hiervoor voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vereist op grond van de TCPA; toestemmingsregels zijn ook van toepassing in de VAE en de EU. Deze beperking beschermt de gedeelde telefonie-infrastructuur waarop uw agent draait, en overtreding ervan leidt tot onmiddellijke schorsing.

14A.4 Wat je bezit en wat er aan het einde gebeurt: U bent eigenaar van uw telefoonnummer, uw gespreksgegevens, uw opnames en transcripties, en uw CRM-gegevens. Waar de onderliggende infrastructuur op uw naam kan worden beheerd, gebeurt dat ook. Ravinaro is eigenaar van de agentconfiguratie, prompts en workflows gedurende de samenwerking. Als u vertrekt, worden deze gedocumenteerd en overgedragen. Er zijn geen opzegkosten.

14A.5 Agentfouten: Een AI-agent kan zich vergissen. Hij kan iets verkeerd verstaan, verkeerd classificeren of iets onjuists beweren. Ravinaro garandeert leverings- en reactiesnelheid, geen commerciële resultaten, en is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een verklaring van een agent die is gebaseerd op door u verstrekte informatie. De totale aansprakelijkheid van Ravinaro onder dit artikel is beperkt tot het maximumbedrag in artikel 18.

14A.6 Doorberekening van kosten: Belminuten, telefoonnummerhuur en kosten voor WhatsApp-templates en -gesprekken zijn kosten van derden. Deze worden u tegen kostprijs doorberekend, zonder marge, los van de bouwkosten en het onderhoudsplan.

14A.7 Facturering van onderhoudsplannen: Het onderhoudsplan is een terugkerend maandelijks abonnement, afgestemd op uw configuratie. De eerste 90 dagen zijn bindend. Daarna wordt het abonnement maandelijks verlengd en kunt u het met een opzegtermijn van 30 dagen annuleren. Er zijn geen annuleringskosten. Bij annulering wordt de agent niet langer gemonitord en geoptimaliseerd; de werkprocessen worden gedocumenteerd en aan u overgedragen, en uw nummer en gegevens blijven van u.

15.1 Naleving van de PDPL: Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de UAE PDPL (Federaal Decreet-Wet nr. 45 van 2021) en de bijbehorende regelgeving (zie Bronnen).

15.2 Controller versus processor: Wij treden op als verwerkingsverantwoordelijke voor het beheer van het platform/account, de facturering en onze bedrijfsactiviteiten. We kunnen optreden als verwerker wanneer we persoonsgegevens verwerken namens zakelijke klanten voor de levering van diensten (indien van toepassing).

15.3 Rechtenverzoeken: U kunt, indien van toepassing, een verzoek indienen tot inzage/correctie/verwijdering/beperking/bezwaar/overdraagbaarheid door een e-mail te sturen naar privacy@ravinaro.com. Mogelijk vragen wij om identiteitsverificatie.

15.4 Grensoverschrijdende overdrachten: We kunnen gegevens buiten de VAE overdragen aan externe dienstverleners voor verwerking en opslag, met inachtneming van de passende waarborgen zoals vereist onder de PDPL.

15.5 Gegevensbewaring: Tenzij de Servicevoorwaarden anders bepalen: account- en transactiegegevens: worden bewaard indien nodig voor wettelijke/fiscale/nalevingsdoeleinden; projectbestanden: worden gedurende een beperkte periode na voltooiing bewaard en vervolgens verwijderd of gearchiveerd; u bent verantwoordelijk voor het downloaden van de opleveringen en het maken van back-ups.

Bewaring van verificatiegegevens: Identiteitsverificatiegegevens (inclusief Tier 1-, Tier 2- en Tier 3-verificatiegegevens, en AML/KYC-documentatie waar van toepassing) worden bewaard zoals vereist door de toepasselijke wetgeving (waaronder de AML-wetgeving en de PDPL van de VAE) en wettelijke verplichtingen. Verificatiegegevens kunnen gedurende langere perioden worden bewaard voor nalevings-, audit- en rapportagedoeleinden, zelfs na sluiting van de rekening of beëindiging van de dienstverlening.

15.6 Beveiliging: Wij treffen redelijke beveiligingsmaatregelen, maar geen enkel systeem is 100% veilig. U bent zelf verantwoordelijk voor veilige wachtwoorden en toegangscontrole.

16.1 "Zoals het is" / "zoals beschikbaar": Behoudens de wettelijke vereisten van de VAE, worden het Platform, de Diensten en de Digitale Producten geleverd in de staat waarin ze zich bevinden en zoals ze beschikbaar zijn.

16.2 Geen garanties voor resultaten: Wij geven geen garanties met betrekking tot resultaten zoals omzet, leads, rankings, conversies of platformspecifieke goedkeuringen.

16.3 Behoud van consumentenrechten: Voor consumenten kunnen wettelijke remedies (terugbetaling/nakoming/schadevergoeding) van toepassing zijn indien dit vereist is door de consumentenwetgeving van de VAE en de bijbehorende uitvoeringsvoorschriften (zie Bronnen, waaronder Kabinetsbesluit 66/2023, schadelijke voorwaarden en concepten van garantie/remedie).

17.1 Leidend principe: Terugbetalingen/retouren/annuleringen zijn onderworpen aan: de toepasselijke servicevoorwaarden voor de specifieke bestelling; en, indien van toepassing, de verplichte wetgeving van de VAE (met name voor consumenten).

17.2 Diensten (eenmalige projecten): Voordat de werkzaamheden beginnen: annuleringsregels conform de Servicevoorwaarden; indien u annuleert na de boeking maar vóór aanvang van de werkzaamheden, kunnen wij, indien wettelijk toegestaan, redelijke administratiekosten in mindering brengen. Nadat de werkzaamheden zijn begonnen: kosten voor voltooide werkzaamheden en gereserveerde capaciteit zijn over het algemeen niet restitueerbaar, tenzij dwingende wetgeving een terugbetaling/herhaling vereist vanwege non-conformiteit/niet-levering die aan ons te wijten is.

17.3 Abonnementen / retainers: Facturering vindt vooraf plaats; annuleringstermijn en opzegtermijn conform de Servicevoorwaarden. Geen restitutie voor gedeeltelijk gefactureerde perioden, tenzij dwingende wetgeving anders vereist.

17.4 Digitale producten: Zakelijke klanten: geen terugbetaling na verleende toegang/gestarte download (behalve in geval van wettelijke verplichting). Consumenten: terugbetaling alleen voor zover vereist door de wetgeving van de VAE (bijv. defect/non-conformiteit/niet-levering), en kan vervallen door gebruik/toegang indien de wet dit toestaat.

17.5 AI-producten/diensten: Omdat de resultaten van AI inherent probabilistisch zijn, is ontevredenheid over de stijl van de AI of subjectieve voorkeuren geen reden voor terugbetaling; terugbetalingen zijn alleen van toepassing wanneer de wet dit vereist (bijvoorbeeld als de toegang waarvoor u betaald heeft niet wordt geleverd).

17.6 Terugbetalingsmethode en -termijn: Goedgekeurde terugbetalingen worden, indien mogelijk, overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van de betaalprovider en de banken.

17.7 Misbruik: Misbruik van terugbetalingen/chargebacks kan leiden tot beperking/beëindiging van de overeenkomst, met inachtneming van de wettelijke consumentenrechten.

17.8 Gereduceerde boekingen (voucher-/promotiecodes): Boekingen gedaan met een promotionele kortingscode, partnerreferralcode of andere voucher zijn strikt niet-restitueerbaar zodra de betaling is bevestigd. Door een kortingscode toe te passen en de betaling te voltooien, erkent en aanvaardt u deze niet-restitueerbare voorwaarde. Deze clausule is van toepassing ongeacht de omvang van de toegepaste korting. Niets in deze clausule tast de verplichte restitutierechtens aan op grond van de UAE-consumentenbeschermingswetgeving waarbij restitutie wettelijk vereist is wegens non-conformiteit, niet-levering of een gebrek uitsluitend toe te schrijven aan Ravinaro.

18.1 Zakelijke klanten - aansprakelijkheidslimiet: Voor zakelijke klanten geldt, voor zover wettelijk toegestaan: onze totale aansprakelijkheid voor alle vorderingen voortvloeiend uit een bestelling is beperkt tot de voor die bestelling betaalde kosten.

18.2 Uitgesloten schade: Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor: indirecte, incidentele, gevolgschade, bijzondere, exemplarische of punitieve schade, winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill of gegevens, bedrijfsonderbreking, claims van derden voortvloeiend uit uw gebruik van de geleverde producten, problemen veroorzaakt door diensten van derden, onnauwkeurigheden in de AI-output na uw goedkeuring.

18.3 Uitzondering voor de consument: Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden uitgesloten onder de wetgeving van de VAE, met inbegrip van de aansprakelijkheid van consumenten onder het consumentenbeschermingskader van de VAE.

18.4 Tijdbalk: Voor zover wettelijk toegestaan, moeten vorderingen worden ingesteld binnen 1 jaar na de gebeurtenissen die aanleiding geven tot de vordering, met inachtneming van de wettelijk verplichte verjaringstermijnen volgens de wetgeving van de VAE.

19.1 Uw vrijwaring (zakelijke klanten): Zakelijke klanten vrijwaren Ravinaro van alle aanspraken, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit: uw inhoud/materialen/instructies, uw misbruik van de geleverde producten, uw schending van wetten, uw schending van rechten van derden, uw gebruik van AI op verboden wijze, uw schending van deze voorwaarden.

19.2 Beperking voor de consument: Voor consumenten geldt de vrijwaring alleen voor opzettelijk onrechtmatige handelingen, voor zover wettelijk toegestaan.

19.3 Onze beperkte IP-vrijwaring (beperkt): Als u een zakelijke klant bent, vergoeden wij u de directe schade die voortvloeit uit een definitief vonnis van de rechter waarin wordt vastgesteld dat onze originele producten (die uitsluitend door ons zijn gemaakt en niet gebaseerd zijn op uw materiaal/instructies) inbreuk maken op intellectueel eigendom van derden, op voorwaarde dat u ons onmiddellijk op de hoogte stelt, ons de verdediging/schikking laat voeren en met ons samenwerkt. Deze vergoeding is niet van toepassing op tools van derden, uw materiaal of AI-output gegenereerd door systemen van derden.

20.1 Opschorting (onmiddellijk indien nodig): We kunnen de toegang onmiddellijk opschorten als we redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van: wanbetaling, fraude/terugboekingsrisico, beveiligingsrisico, illegale activiteiten, schending van de gebruiksvoorwaarden, herhaald misbruik, een wezenlijke schending van de voorwaarden of het niet voltooien van de vereiste verificatie (zie paragraaf 5.0 en paragraaf 7). Het niet voltooien van de vereiste verificatie binnen een redelijke termijn kan leiden tot annulering van de bestelling en terugbetaling (indien van toepassing).

20.2 Beëindiging: We kunnen de overeenkomst onmiddellijk beëindigen in geval van fraude, onrechtmatig gebruik, herhaalde materiële schending of aanhoudend verzuim om de vereiste verificatie te voltooien. In andere gevallen kunnen de beëindigingsprocedures in de Servicevoorwaarden zijn opgenomen.

20.3 Effecten: Bij beëindiging: de toegang kan onmiddellijk worden stopgezet, openstaande kosten worden opeisbaar, licenties kunnen worden beëindigd, u dient het gebruik van digitale producten te staken, tenzij voortgezet gebruik uitdrukkelijk is toegestaan, en bepalingen die van kracht blijven, blijven van kracht.

20.4 Overleven: De bepalingen over intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, betalingen, aansprakelijkheidsbeperkingen, schadeloosstellingen, geschillenbeslechting en handhaving blijven van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

21.1 Klachten eerst: Neem contact op met support@ravinaro.com en vermeld de details. We streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren.

21.2 Toepasselijk recht: Deze voorwaarden worden beheerst door de wetgeving van de VAE.

21.3 Jurisdictie van Dubai: De rechtbanken van Dubai hebben exclusieve bevoegdheid, met inachtneming van eventuele dwingende regels die van toepassing zijn op consumenten.

21.4 Kennisgevingen/processtukken per e-mail: Voor zover maximaal toegestaan, gaat u ermee akkoord dat kennisgevingen en geschillenbeslechting per e-mail kunnen worden verzonden naar het laatst bekende e-mailadres van u en naar het juridische e-mailadres van Ravinaro voor ons.

21.5 Arbitrage (toegestaan en op basis van een afzonderlijke overeenkomst): Arbitrage is niet verplicht onder deze voorwaarden. Elke arbitrage moet plaatsvinden via een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst en moet voldoen aan de e-commercebeperkingen van de VAE met betrekking tot arbitrage in digitale contracten onder de 50.000 AED (zie Bronnen: FDL 14/2023).

22.1 Scheidbaarheid: Indien een bepaling ongeldig/niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt het ongeldige gedeelte zodanig aangepast dat het minimaal afdwingbaar is.

22.2 Opdracht: U mag deze rechten niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen deze rechten wel overdragen aan gelieerde ondernemingen of rechtsopvolgers.

22.3 Overmacht: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen/storingen als gevolg van gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten hun macht liggen.

22.4 Wijzigingen in de voorwaarden: We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De bijgewerkte versie wordt van kracht zodra deze is gepubliceerd. Bij materiële wijzigingen kunnen we u hiervan op de hoogte stellen via e-mail of een melding op het platform. Voortgezet gebruik impliceert acceptatie, onder voorbehoud van de geldende consumentenregels.

22.5 Volledige overeenkomst: Deze voorwaarden + de van toepassing zijnde servicevoorwaarden vormen de volledige overeenkomst voor de betreffende bestelling.

Algemeen: info@ravinaro.com

Ondersteuning: support@ravinaro.com

Juridische informatie: legal@ravinaro.com

Privacy: privacy@ravinaro.com

Telefoon: +971589956625

Geregistreerd adres: Meydan Grandstand, 6e verdieping, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, VAE.

Wetgeving inzake witwasbestrijding in de VAE (Federaal Decreet-Wet nr. 20 van 2018): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. Uitvoeringsregeling voor witwasbestrijding (Kabinetsbesluit nr. 10 van 2019) (Reglement van de Centrale Bank van de VAE): https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. FIU goAML van de VAE (context DNFBP): https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. Wetgeving inzake bescherming van persoonsgegevens in de VAE (Federaal Decreet-Wet nr. 45 van 2021): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. Wetgeving inzake e-commerce in de VAE (Federaal decreet-wet nr. 14 van 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. Wetgeving inzake consumentenbescherming in de VAE (Federale wet nr. 15 van 2020): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. Uitvoeringsregeling consumentenbescherming (Kabinetsbesluit nr. 66 van 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. Richtlijnen van de overheid van de VAE inzake consumentenbescherming: https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. Wetgeving inzake elektronische transacties en trustdiensten (Federaal decreet-wet nr. 46 van 2021): https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx