Is een Nederlandse AI-agent al goed genoeg?
RavinaroHoe goed presteert Nederlandse spraak-AI in de praktijk?
Bruikbaar, maar minder goed dan het Engels. Nederlands heeft minder trainingsuren dan Engels of Spaans, en dat merk je meer aan de randen dan in het midden — een ingestudeerd gesprek klinkt prima, een ongebruikelijke zin minder.
Eerlijk gezegd presteert een Nederlandse agent die een bekende set vragen beantwoordt goed, terwijl een agent met open vragen minder voorspelbaar is dan zijn Engelse tegenhanger. Beperk de taken en het is nu voldoende.
Wat gaat er mis?
Namen, straatnamen en samengestelde woorden. Het Nederlands kent veel lange samengestelde woorden en juist daarin neemt de herkenbaarheid af, wat belangrijk is omdat veel ervan zakelijke termen zijn.
Het snel opzeggen van getallen is een andere veelvoorkomende fout. Een agent die eerst terugleest wat hij heeft gehoord voordat hij ernaar handelt, vermindert de kosten van beide aanzienlijk, en dat is een configuratiekeuze.
Gaan Nederlandse bellers dan gewoon overschakelen naar het Engels?
Velen zullen dat doen, en dat is geen reden om het Nederlands over te slaan. Dat een lokaal bedrijf je in je eigen taal te woord staat, zegt iets over het bedrijf zelf, niet alleen over het gemak. En een Nederlandse beller die moet overschakelen, heeft in ieder geval iets over jou geleerd.
Beide talen op één nummer, afhankelijk van de taal waarmee de beller begint, dat is de configuratie die werkt.
Hoe moet ik het testen?
Noem het gewoon en wees onhandig. Gebruik een samengesteld woord uit je eigen vakgebied. Geef een Nederlandse achternaam. Zeg snel een postcode. Onderbreek het midden in een zin.
Lees dan het transcript van dat gesprek. Het transcript laat zien waar het met overtuiging de mist in ging, en dat is de manier waarop het een vergadering misloopt – niet de manier waarop het hoorbaar worstelt en je vraagt het te herhalen.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
