Kan een AI-agent namens mijn bedrijf WhatsApp-berichten beantwoorden?
RavinaroHoe werkt dat op WhatsApp?
Het werkt via je WhatsApp Business-nummer. Er komt een bericht binnen, de medewerker reageert binnen enkele seconden, beantwoordt de vraag, bepaalt of de persoon de moeite waard is en plant de afspraak in je agenda – allemaal in hetzelfde gesprek, in hun eigen taal.
De meeste klanten sturen eerst een bericht voordat ze bellen. Een nummer dat op zondagavond om 21.00 uur nog bereikbaar is, doet het werk dat de telefoonlijn niet kan.
Kan ik er direct afspraken mee maken?
Ja. De agent leest de daadwerkelijke beschikbaarheid uit je agenda en biedt beschikbare tijdstippen aan, in plaats van te beloven dat hij/zij het zal controleren en contact met je zal opnemen. De bevestiging vindt plaats in hetzelfde gesprek, en dat is precies de bedoeling: een boeking die een tweede bericht vereist voor bevestiging, zorgt ervoor dat je in elke fase een percentage potentiële klanten verliest.
Wat gebeurt er als iemand een mens wil?
Het wordt netjes overgedragen. De medewerker stopt met gissen, vertelt de klant dat er iemand aankomt en waarschuwt een specifiek teamlid. Het volledige gesprek wordt opgeslagen, zodat degene die het gesprek overneemt kan lezen wat er al gezegd is, in plaats van de klant te vragen het te herhalen.
De overdrachtsregel kunt u zelf instellen. Sommige bedrijven escaleren bij elke prijsvraag; andere alleen bij klachten. Het is een regel in uw configuratie en het wijzigen ervan is een definitieve beslissing.
Wat zijn de kosten van WhatsApp?
WhatsApp factureert sjabloonberichten en -gesprekken apart van alle andere kosten die wij in rekening brengen. Deze kosten worden zonder winstmarge aan u doorberekend.
Goed om te weten voordat je een campagne plant: standaardberichten die door een bedrijf worden geïnitieerd, hebben een andere prijs dan berichten die door een klant zelf worden verstuurd. Een medewerker die inkomende berichten beantwoordt, is over het algemeen goedkoper.
| Gesprekstype | Wie begint ermee? | Kosten in rekening gebracht via WhatsApp |
|---|---|---|
| Dienst | De klant stuurt u berichten. | Gratis binnen de aangegeven serviceperiode. |
| Nutsvoorziening | U, met betrekking tot een bestaande bestelling of boeking | Ja, volgens bericht. |
| Marketing | Jij, promotioneel | Ja, per bericht, hoogste tarief |
| Authenticatie | Jij, die een code verstuurt | Ja, volgens bericht. |
De tarieven worden door WhatsApp vastgesteld, variëren per land en zijn aan verandering onderhevig. Ze worden tegen kostprijs doorberekend. Een medewerker die inkomende berichten beantwoordt, valt meestal onder de gratis service.