Is het in de VAE wettelijk toegestaan dat een AI uw zakelijke telefoontjes beantwoordt?
RavinaroKan een AI mijn inkomende oproepen in de VAE beantwoorden?
Ja. Het beantwoorden van telefoontjes van mensen die u bellen, is niet de gereguleerde activiteit. Wat wél gereguleerd is, is ongevraagde uitgaande marketing, en dat onderscheid is het volledige antwoord op deze vraag.
Een medewerker van de klantenservice neemt een oproep aan die een klant zelf heeft geplaatst. Niets in de regelgeving van de VAE verbiedt dit, en er is ook geen vergunning voor nodig. De verplichtingen die wel gelden, hebben betrekking op wat de beller wordt verteld en wat u met de opname doet.
Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Als u internationale telefoongesprekken voert – en in Dubai doen veel bedrijven dat – laat dan een advocaat uw specifieke situatie beoordelen.
Wat houdt kabinetsresolutie 56 van 2024 precies in?
Het regelt telemarketing in de VAE: ongevraagde uitgaande marketingoproepen, de uren waarop deze mogen plaatsvinden, de registers die moeten worden nageleefd en de sancties voor het negeren ervan. Het is specifiek gericht op de praktijk van het bellen van mensen die daar niet om hebben gevraagd.
Daarom zetten we in geen enkele markt, inclusief de VAE, callcenters in voor uitgaande acquisitiegesprekken. Een agent die de telefoon opneemt, bevindt zich aan de andere kant van de lijn. Een agent die een gekochte lijst belt, doet dat niet, en geen enkele configuratie kan dat comfortabel maken.
Contact opnemen met iemand die je formulier heeft ingevuld, is weer iets heel anders; die persoon heeft immers zelf aangegeven dat hij of zij iets van je wil horen.
Moet de agent aangeven dat het om een AI gaat?
Elke agent die we bouwen, geeft dit aan aan het begin van elk gesprek en in het eerste bericht op elk kanaal, en dit is niet aanpasbaar.
Deels is dat de richting waarin de regelgeving wereldwijd zich ontwikkelt — de transparantieplicht van de EU AI-wetgeving gaat in augustus 2026 van kracht en die ontwikkeling is eenrichtingsverkeer. Het komt er vooral op neer dat het verbergen ervan niet werkt. Bellers komen erachter en ergeren zich vervolgens aan de misleiding in plaats van aan het wachten.
Een medewerker die van meet af aan de waarheid heeft verteld, kan ook zeggen: "Ik weet het niet, laat me iemand anders erbij halen" zonder uit zijn rol te vallen. Die zin voorkomt dat een slecht telefoongesprek een slechte recensie wordt.
En wat als we het gesprek opnemen?
Het opnemen van gesprekken is essentieel voor het transcript en het maandelijkse rapport, dus het is belangrijk om hier weloverwogen mee om te gaan. De agent maakt bekend dat er opgenomen zal worden in dezelfde openingszin als waarin de AI wordt aangekondigd, nog voordat er iets gezegd is dat het waard is om op te nemen.
U bent eigenaar van de opnames, de transcripten en de gespreksgegevens. De bewaartermijn is vastgesteld en niet onbeperkt, en als u vertrekt, worden ze overgedragen in plaats van achtergehouden.
Als je liever helemaal niet opneemt, kan een agent ook zonder opnamefunctie worden gebouwd. Je verliest dan wel de transcripties en het grootste deel van de rapportage, wat een wezenlijk onderdeel van de functionaliteit is en geen instelling.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
