Wetgeving inzake gespreksopname in Florida en AI-telefonisten: wat u moet openbaar maken
RavinaroVereist Florida werkelijk dat alle partijen instemmen?
Ja. Florida is een staat waar toestemming van alle deelnemers vereist is volgens Fla. Stat. § 934.03, wat betekent dat elke deelnemer aan het gesprek toestemming moet geven voor de opname – niet alleen u. Een aantal andere staten hanteren hetzelfde standpunt, waaronder Californië, Pennsylvania, Illinois, Massachusetts, Maryland en Washington.
De risico's zijn niet gering. Overtredingen hebben zowel strafrechtelijke als civiele gevolgen, en daarom is dit het enige configuratieonderdeel dat we niet optioneel zullen maken.
Algemene oriëntatie, geen juridisch advies. Als u telefoongesprekken voert over staatsgrenzen heen, laat uw situatie dan door een advocaat beoordelen.
Mijn pakket bevat transcripties. Telt dat als een opname?
Ja, en dit is het punt dat mensen vaak over het hoofd zien. Een transcript wordt gemaakt op basis van een geluidsopname. Als een agent je een schriftelijk verslag geeft van wat er gezegd is, dan is daarvoor ook audio opgenomen, en gelden de toestemmingsregels precies hetzelfde als voor een opgeslagen audiobestand.
Een pakket dat "een transcript na elk gesprek" belooft en niet onthult of er is opgenomen, is dus geen minder strenge optie. Het is dezelfde verplichting, alleen zonder de openbaarmakingsplicht.
Wat moet de agent precies zeggen?
Beide feiten staan in de openingszin, nog voordat er iets noemenswaardigs is gezegd. Iets in de trant van: "Hallo, u hebt [bedrijf] bereikt. Ik ben een AI-assistent en dit gesprek wordt opgenomen zodat we u later nauwkeurig kunnen opvolgen. Hoe kan ik u helpen?"
Twee dingen zijn belangrijk bij de plaatsing. Het moet aan het begin van het gesprek staan, zodat de beller kan ophangen voordat hij iets zegt wat hij niet wil laten opnemen. En het moet bij elk gesprek worden getoond, niet als een melding op uw website die de beller nooit heeft gelezen.
Wat als de beller zich in een andere staat of een ander land bevindt?
Dan weet je niet welke regel van toepassing is, want een telefoonnummer vertelt je niet waar de beller zich bevindt. Een bedrijf in Miami ontvangt telefoontjes uit heel de VS, het Caribisch gebied en Latijns-Amerika.
De enige werkbare aanpak is om bij elk gesprek de locatie van de beller te onthullen en het voortzetten van het gesprek als toestemming te beschouwen, in plaats van te proberen de locatie van de beller te achterhalen en een matrix per staat toe te passen. Dat is wat we overal bouwen, om deze reden.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
