Regras holandesas de telemarketing e agentes de IA
RavinaroUm agente de IA pode ligar para consumidores holandeses?
Não sem consentimento. Os Países Baixos adotaram um regime de adesão voluntária para telemarketing direcionado aos consumidores, o que significa que é necessário obter permissão antes de ligar, em vez de presumir que a pessoa não tenha optado por não receber essas ligações.
Não desenvolvemos agentes de telemarketing ativo em nenhum mercado, portanto, na prática, isso não se aplica aos nossos clientes. Os agentes que desenvolvemos respondem às pessoas que entraram em contato com você primeiro, o que é uma atividade diferente em qualquer uma dessas estruturas.
Orientação geral, não constitui aconselhamento jurídico.
Que tal ligar para empresas em vez de para consumidores?
As regras diferem entre contatos comerciais e de consumo, e a fronteira é menos óbvia do que parece — um empresário individual que usa um celular pessoal não se enquadra claramente em uma ou outra categoria.
Em vez de lidar com isso em cada chamada, a estratégia mais segura é sempre responder. Se alguém preencheu seu formulário ou enviou uma mensagem para o seu número, entrar em contato novamente não é considerado prospecção fria. Se você comprou os dados dessa pessoa, aí sim é, independentemente do que o segmento diga.
A Lei de Inteligência Artificial da UE aplica-se em conjunto com isto?
Sim, e elas respondem a perguntas diferentes. As normas holandesas regem se você pode fazer a chamada. O Artigo 50 da Lei de IA da UE rege se a pessoa deve ser informada de que está falando com uma IA, e suas disposições sobre transparência se aplicam a partir de 2 de agosto de 2026.
Cada agente que criamos já divulga essa informação em todas as chamadas e na primeira mensagem em todos os canais, portanto, essa data não é um prazo final para nada.
Como isso se encaixa no GDPR?
A gravação e transcrição de chamadas telefônicas envolvem o processamento de dados pessoais, portanto, aplicam-se as obrigações usuais: uma base legal, aviso prévio à gravação, um período de retenção definido e um contrato de processamento de dados, caso seja desejado.
Você é o proprietário das gravações, das transcrições e dos dados da conversa. O agente informa aos interlocutores que a chamada está sendo gravada no início da ligação, que também é o momento mais fácil de cumprir com a obrigação de notificação.
Written by Ravinaro
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