Termos e Condições

Nota de segurança: Ocasionalmente, podemos utilizar canais de suporte adicionais e domínios verificados. Caso tenha dúvidas se uma mensagem é da Ravinaro, entre em contato conosco pelos endereços de e-mail acima (não confie em mensagens recebidas sem solicitação prévia).

3.1 Aplicação em toda a plataforma: Estes Termos aplicam-se a: todos os visitantes e utilizadores da Plataforma, todas as Encomendas, todos os Serviços e Produtos Digitais, todas as Subscrições.

3.2 Incorporação do Arquivo B (camada de serviço/pacote): Os Termos de Serviço são incorporados por referência. No momento do pagamento/reserva, apresentaremos os Termos de Serviço aplicáveis (modelos do Arquivo B, conforme implementados em nosso sistema). Ao fazer um Pedido, você concorda com estes Termos e com os Termos de Serviço aplicáveis. Os Termos de Serviço podem especificar requisitos de verificação (incluindo verificação de Nível 3, quando necessário); esses requisitos se aplicam ao Serviço/Produto Digital em questão.

Regra de conflito: Caso haja conflito entre estes Termos e os Termos de Serviço aplicáveis a um determinado Serviço/Produto Digital, os Termos de Serviço prevalecerão apenas para esse Serviço/Produto Digital, e estes Termos continuarão a ser aplicáveis a todo o resto.

3.3 Consumidor vs. Cliente Empresarial: Algumas cláusulas são expressamente designadas como: Exclusivas para Empresas (aplicáveis somente a Clientes Empresariais) ou Exceção para Consumidores (aplicáveis somente na medida permitida pela legislação dos Emirados Árabes Unidos para Consumidores). Se você for um Cliente Empresarial, concorda que não está se valendo de proteções ao consumidor que não sejam legalmente aplicáveis a transações comerciais.

4.1 Elegibilidade: Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos.

4.2 Autoridade empresarial: Ao agir em nome de uma empresa/organização, você confirma que tem autoridade para vinculá-la, e "você" inclui essa entidade.

4.3 Segurança da conta: Você é responsável por proteger as credenciais da sua conta e por toda a atividade realizada em sua conta. Notifique-nos imediatamente caso suspeite de acesso não autorizado.

5.1 Formação do contrato: Um acordo vinculativo é firmado quando você: clica em aceitar (por exemplo, "Concordo", "Pagar agora", "Confirmar reserva"), faz um Pedido, assina, acessa ou usa um Produto Digital ou utiliza a Plataforma de qualquer outra forma após ter lido estes Termos.

5.2 Registros eletrônicos e valor probatório: Você concorda que: contratos, registros, confirmações, comunicações e documentos eletrônicos são válidos e executáveis; e nossos registros (incluindo registros de finalização de compra, carimbos de data/hora, registros de IP, registros de aceitação de contratos de clique, e-mails, registros de gerenciamento de projetos e registros do processador de pagamentos) podem ser usados como prova de sua concordância e transações. Isso está em conformidade com a legislação de comércio eletrônico dos Emirados Árabes Unidos, que reconhece o valor probatório dos registros comerciais modernos baseados em tecnologia (ver Fontes: FDL 14/2023).

5.3 Registro de aceitação dos Termos de Serviço: Podemos registrar a aceitação destes Termos e Condições de Serviço (incluindo número da versão, horário e endereço IP). Você consente com esse registro para fins de conformidade e comprovação.

6.1 Exibir moedas e controles de finalização de compra (múltiplas moedas): Os preços podem ser exibidos em USD e/ou em outra moeda, dependendo da sua localização, utilizando ferramentas de conversão de moeda e APIs de taxas de câmbio. Controles de finalização de compra: O valor exibido e confirmado na finalização da compra (incluindo a página/recibo de confirmação do processador) prevalece. Em caso de discrepância entre o preço exibido em uma página de marketing e o valor na finalização da compra, o valor da finalização da compra prevalece.

Aviso sobre taxas de câmbio/conversão: Os preços convertidos podem ser aproximados devido a: taxas de câmbio de terceiros, regras de arredondamento, taxas de câmbio da rede/banco e processamento do pagamento. O valor final cobrado pode variar ligeiramente do valor exibido antes da finalização da compra.

6.2 Erros de precificação (problemas de exibição / erros óbvios): Se determinarmos, de forma razoável, que um preço foi exibido incorretamente devido a um erro de sistema, falha de conversão ou erro tipográfico, poderemos: cancelar o Pedido e reembolsar os valores pagos; ou entrar em contato com você para confirmar o preço correto e solicitar sua aprovação para prosseguir. Caso você não aprove o preço corrigido dentro de um prazo razoável, poderemos cancelar o pedido e efetuar o reembolso.

6.3 Impostos: Você é responsável pelos impostos que lhe são aplicáveis (incluindo quaisquer impostos locais, impostos retidos na fonte e taxas alfandegárias). Se formos legalmente obrigados a cobrar impostos, faremos a cobrança quando necessário.

6.4 Situação do IVA: Nesta versão, não estamos registados para efeitos de IVA. Caso o nosso estatuto de IVA se altere, poderemos começar a cobrar IVA quando aplicável e atualizar estes Termos.

6.5 Faturas: Iremos fornecer comprovativo da transação/contrato através de fatura/recibo ou documentação similar, por meio da Plataforma ou por e-mail.

7.1 Processador de pagamentos: Os pagamentos são processados pela Stripe e/ou outros processadores. Você também concorda com os termos do processador.

7.2 Cronograma de pagamento: Salvo indicação em contrário nos Termos de Serviço: Projetos/serviços pontuais: pagamento no ato da reserva/confirmação do pedido. Assinaturas: cobrança antecipada no ciclo de faturamento. Produtos digitais: pagamento antes do acesso/entrega.

7.4 Medidas antifraude: Podemos utilizar medidas de prevenção de fraudes (incluindo verificação de identidade, verificação de pagamento, avaliação de risco e verificações adicionais). Podemos recusar, cancelar ou suspender pedidos se tivermos motivos razoáveis para suspeitar de fraude, pagamento não autorizado ou abuso.

7.5 Pagamentos falhados: Caso o seu pagamento falhe: poderemos tentar novamente a cobrança, conforme permitido pelo processador de pagamentos, suspender o acesso/serviços até que o pagamento seja recebido e/ou encerrar o serviço por falta de pagamento (consulte a Seção 20).

7.6 Estornos e contestações (proteções robustas): Se você iniciar uma contestação de pagamento ou disputa de cobrança: primeiro, notifique-nos pelo e-mail support@ravinaro.com e forneça uma descrição clara do problema; você deve cooperar de boa-fé (fornecendo evidências, comunicações, aprovações, registros de login/acesso); podemos fornecer evidências ao processador de pagamentos (incluindo registros de aceitação, registros de entrega, registros de download/acesso, comunicações do projeto). Suspensão: Podemos suspender o acesso imediatamente durante uma investigação de contestação de pagamento. Custos de contestação de pagamento: Quando permitido por lei, você concorda em nos reembolsar pelas taxas de contestação de pagamento, custos administrativos e custos razoáveis de cobrança incorridos devido a uma contestação de pagamento ilegítima ou de má-fé.

7.7 Controles de abuso de reembolso: Caso detectemos, de forma razoável, abusos repetidos de reembolsos, estornos repetidos ou tentativas de burlar nossas políticas, poderemos recusar pedidos futuros, restringir contas, exigir verificação adicional ou encerrar o acesso — sujeitos a quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação dos Emirados Árabes Unidos.

8.1 Os prazos são estimativas: Todos os prazos de entrega são estimativas, a menos que os Termos de Serviço especifiquem expressamente uma data vinculativa. A entrega depende do escopo do serviço, da sua capacidade de resposta e de Serviços de Terceiros. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por você ou por Serviços de Terceiros.

8.2 Responsabilidades do cliente: Você deve fornecer, em tempo hábil, os seguintes itens: informações, acesso, credenciais, materiais, aprovações e feedback. Atrasos ou falta de informações prolongam os prazos e podem exigir o reagendamento.

8.3 Aprovações e “aceitação tácita”: Podemos solicitar aprovações para marcos/entregas. A menos que os Termos de Serviço especifiquem o contrário: se você aprovar por escrito (incluindo por e-mail/ferramenta do projeto), essa aprovação será definitiva para o item em questão. Caso não responda em até 7 dias corridos após a nossa solicitação de aprovação (e após o recebimento da solicitação), poderemos considerar a entrega como aceita ou pausar o projeto até que você responda (a nosso critério).

8.4 Revisões versus alterações de escopo: Uma revisão é um ajuste razoável para alinhar as entregas ao escopo acordado (por exemplo, pequenas edições de texto, ajustes de layout, alterações de formatação). Uma alteração de escopo inclui: novas páginas/recursos, novas integrações, novos formatos, mudanças significativas na direção do design, novos volumes de conteúdo, novos mercados-alvo/idiomas ou qualquer item não claramente incluído. Alterações de escopo exigem uma ordem de alteração por escrito (descrição, impacto no preço, impacto no cronograma). Podemos recusar alterações de escopo ou apresentar um orçamento separado.

8.5 Solicitações de alteração após aprovação: Alterações solicitadas após aprovação/aceitação presumida são tratadas como novo escopo e podem ser faturadas separadamente.

8.6 Acesso de terceiros: Você é responsável por manter suas contas de serviços de terceiros (hospedagem, domínios, CRMs, contas de anúncios, contas de provedores de IA, lojas de aplicativos etc.) e por nos conceder o acesso necessário. Caso suas contas de terceiros sejam restringidas ou bloqueadas, não nos responsabilizamos por eventuais interrupções.

9.1 Licenciado, não vendido: Os Produtos Digitais são licenciados, não vendidos. A menos que os Termos de Serviço estipulem o contrário, você recebe uma licença não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Produto Digital para fins comerciais internos ou uso pessoal (conforme aplicável ao produto), sujeito a estes Termos.

9.2 Proibida a revenda / redistribuição / antipirataria: Você não pode: revender, sublicenciar, compartilhar, publicar, distribuir ou disponibilizar o Produto Digital (ou qualquer parte dele) a terceiros; compartilhar credenciais de login ou permitir acesso de terceiros; realizar engenharia reversa, descompilar, extrair código-fonte ou tentar burlar os controles de licenciamento/segurança. Podemos investigar suspeitas de pirataria e suspender/encerrar o acesso. Podemos recorrer a medidas legais.

9.3 Acesso, entrega e disponibilidade: Os produtos digitais podem ser entregues por meio de: acesso à plataforma (com conta restrita), downloads ou outros métodos descritos no momento da finalização da compra. Não garantimos acesso ininterrupto. O acesso à plataforma pode ficar temporariamente indisponível devido a manutenções, atualizações, incidentes de segurança ou interrupções de serviços de terceiros.

9.4 Atualizações e alterações: Podemos atualizar, modificar ou descontinuar Produtos Digitais (incluindo funcionalidades, interface do usuário e integrações) por motivos de segurança, conformidade, desempenho ou comerciais. Não garantimos atualizações, a menos que estejam expressamente previstas nos Termos de Serviço.

Compatibilidade com a versão 9.5: É de sua responsabilidade verificar a compatibilidade com seu dispositivo/ambiente de software. Não oferecemos garantias de compatibilidade com nenhum sistema.

9.6 Reembolsos de produtos digitais: Clientes empresariais: Produtos digitais não são reembolsáveis após a concessão do acesso ou o início do download, exceto quando exigido por lei. Consumidores: Os direitos de reembolso, se houver, aplicam-se apenas na medida exigida pela legislação dos Emirados Árabes Unidos para as circunstâncias específicas (por exemplo, não conformidade/defeito/não entrega) e não se aplicam na medida em que os direitos sejam perdidos pelo uso/acesso, quando permitido por lei.

10.1 Divulgação de IA: Utilizamos ferramentas de IA (incluindo fornecedores terceirizados) para gerar determinados resultados e automatizar processos.

10.2 Sem garantias; limitações da IA: Os resultados da IA podem ser imprecisos, incompletos, tendenciosos, enganosos, ofensivos ou apresentar outros defeitos ("alucinações"). Você aceita os resultados da IA tal como estão.

10.3 Sem aconselhamento profissional: Os resultados da IA e qualquer conteúdo da Ravinaro (incluindo modelos, sugestões de automação, sugestões de SEO ou conteúdo gerado) não constituem aconselhamento jurídico, médico, financeiro, contábil ou de qualquer outra natureza profissional. Você deve buscar aconselhamento profissional sempre que necessário.

10.4 Dever de verificação do usuário (estrito): Você é o único responsável por: verificar a precisão e a adequação antes do uso, confirmar a conformidade com as leis/regulamentos, garantir que os resultados não infrinjam os direitos de terceiros e garantir que os resultados sejam apropriados para o seu setor.

10.5 Usos proibidos (estritos): Você não deve usar produtos/resultados de IA para: atividades ilegais; falsificação de identidade, fraude ou criação de deepfakes de pessoas reais sem consentimento legal; geração de conteúdo prejudicial, discriminatório ou abusivo; violação de direitos de terceiros (direitos autorais, marcas registradas, privacidade, direitos de imagem); exploração de segurança, malware ou tentativas de burlar medidas de segurança; qualquer uso proibido pelos termos do provedor de IA aplicável.

10.6 Agentes de IA / limites da automação: Caso forneçamos automações/agentes: Você continua responsável por todas as ações realizadas pelas automações após a implantação. Você deve monitorar e supervisionar as automações. Você não deve implantar agentes para aconselhamento regulamentado ou decisões críticas para a segurança sem a supervisão de um profissional qualificado.

10.7 Dependência e alterações do provedor: A capacidade e a disponibilidade da IA dependem de serviços de terceiros. Os fornecedores podem alterar modelos, preços, qualidade dos resultados, filtros de segurança, regras de acesso ou disponibilidade. Não nos responsabilizamos por alterações ou interrupções dos fornecedores.

10.8 Tratamento de dados para processamento de IA: Alguns processamentos de IA podem exigir a transmissão de seus dados/solicitações para serviços de terceiros. O tratamento de dados é regido por nossa Política de Privacidade e pelas obrigações da LGPD (Seção 15). É sua responsabilidade garantir que você tenha os direitos/consentimentos necessários para fornecer quaisquer dados pessoais ou dados de terceiros.

10.9 Propriedade e direitos retidos de prompt/saída: A menos que os Termos de Serviço estipulem o contrário: Você mantém os direitos sobre o Conteúdo (instruções, materiais) que fornecer. Você recebe os direitos sobre os Entregáveis conforme descrito na Seção 11 (Propriedade Intelectual) e nos Termos de Serviço. A Ravinaro mantém seus métodos, estruturas de instruções, ferramentas e know-how subjacentes e pode reutilizar aprendizados generalizados que não revelem suas Informações Confidenciais.

10A.1 Sua autorização: Ao conectar uma conta, você nos instrui e autoriza a acessá-la e a agir nela conforme descrito em nossa Política de Privacidade, até que você a desconecte. As mensagens que o assistente enviar a seu pedido são enviadas em seu nome e você permanece responsável por elas.

10A.2 Titularidade da conta e autoridade: Você só pode conectar contas de sua propriedade ou que esteja autorizado a usar, e deve cumprir os termos do provedor subjacente (por exemplo, Google ou Microsoft). É sua responsabilidade garantir que o uso de uma conta corporativa pelo assistente seja permitido pela sua organização.

10A.3 Revisão antes do envio: O assistente pede sua confirmação antes de ações de saída e irreversíveis e escreve respostas como rascunhos para revisão. As saídas de IA podem ser imprecisas ou incompletas: você deve revisar o conteúdo antes do envio e assume o risco de qualquer conteúdo que aprovar.

10A.4 Seus dados: Os dados das contas conectadas são tratados estritamente conforme descrito em nossa Política de Privacidade, incluindo os requisitos de Uso Limitado do Google. Nunca são vendidos, nunca usados para publicidade e nunca usados para treinar modelos generalizados de IA. Você pode exportar ou excluir seus dados e desconectar qualquer conta a qualquer momento.

10A.5 Disponibilidade e rescisão: As APIs dos provedores podem mudar, impor limites ou ficar indisponíveis, o que pode interromper recursos do assistente; aplica-se a cláusula 12 (Serviços de terceiros). Desconectar uma conta ou excluir seus dados encerra o acesso do assistente e não constitui, por si só, motivo de reembolso.

11.1 Condição precedente: pagamento integral: Nenhuma transferência de propriedade intelectual ou licença entrará em vigor até que o pagamento integral seja recebido (incluindo quaisquer impostos, alterações contratuais e valores em atraso). Até que o pagamento seja efetuado integralmente, você receberá apenas uma licença limitada, revogável e intransferível para revisar as versões preliminares dos Entregáveis para avaliação.

11.2 Entregáveis de propriedade do cliente versus entregáveis licenciados: A posição exata do IP para cada Serviço é definida nos Termos de Serviço. A menos que os Termos de Serviço especifiquem "cessão", os Entregáveis são licenciados.

11.3 Ravinaro reteve a propriedade intelectual: A Ravinaro detém todos os direitos sobre: ferramentas, modelos, estruturas, bibliotecas de código, métodos, conhecimentos e habilidades generalizados preexistentes, e quaisquer componentes não específicos do cliente.

11.4 Ativos de terceiros: Ferramentas de terceiros, fontes, imagens de banco de dados, plugins, resultados do LLM regidos pelos termos do fornecedor e outros materiais licenciados permanecem sujeitos às suas próprias licenças. Você é responsável pela conformidade contínua com as licenças e pelo pagamento das taxas, a menos que os Termos de Serviço estipulem que nós as pagaremos.

11.5 Direitos de portfólio (com exceções à segurança do cliente): Podemos exibir trabalhos concluídos em nosso portfólio e materiais de marketing. Exclusões de informações para clientes: Caso necessite de confidencialidade (por exemplo, lançamento discreto), você deve solicitá-la por escrito antes do início do projeto. Podemos oferecer um serviço adicional de confidencialidade pago, conforme os Termos de Serviço. Não divulgaremos suas Informações Confidenciais em um estudo de caso do portfólio sem a sua aprovação.

Você reconhece que os Serviços e Entregáveis podem depender de Serviços de Terceiros. A Ravinaro não se responsabiliza por: interrupções, períodos de inatividade, janelas de manutenção ou degradação do serviço; alterações, descontinuações ou alterações incompatíveis com a API; banimentos, suspensões, aplicação de políticas ou bloqueios de pagamento por terceiros; problemas de hospedagem ou domínio fora do nosso controle; aprovações/rejeições ou atrasos nas lojas de aplicativos; restrições, reprovações ou banimentos em plataformas de publicidade. Se uma alteração em um Serviço de Terceiros exigir trabalho adicional, ela será tratada como uma alteração de escopo, a menos que os Termos de Serviço estipulem o contrário.

13.1 Informações Confidenciais: Informações confidenciais incluem informações não públicas divulgadas por qualquer uma das partes, incluindo planos de negócios, credenciais, preços, dados de clientes, materiais de origem e segredos comerciais.

13.2 Obrigações: Cada parte deve: usar as Informações Confidenciais apenas para cumprir o contrato, protegê-las com o devido cuidado e não divulgá-las, exceto para pessoal/contratados autorizados sob obrigações de confidencialidade.

13.3 Exceções: A confidencialidade não se aplica a informações que: se tornam públicas sem violação de sigilo, são desenvolvidas de forma independente, são recebidas legalmente de terceiros ou são exigidas por lei/ordem judicial (com notificação, quando permitido por lei).

13.4 Duração: As obrigações de confidencialidade permanecem em vigor por 2 anos após o término do contrato, exceto no caso de segredos comerciais, que continuam protegidos enquanto permanecerem segredos comerciais.

Você não deve usar a Plataforma/Serviços/Produtos Digitais para: violar leis; infringir direitos de propriedade intelectual; enviar spam ou realizar marketing não autorizado; assediar, ameaçar ou abusar de outras pessoas; introduzir malware ou tentar invadir sistemas; usar indevidamente os resultados da IA para fins proibidos (consulte a Seção 10.5). Podemos aplicar a Política de Uso Aceitável por meio de suspensão/rescisão.

Esta seção se aplica sempre que a Ravinaro cria ou opera um agente de IA que atende chamadas ou mensagens em seu nome. Ela define como esse agente se identifica, o que ele registra, para que você não pode usá-lo e o que você pode armazenar.

14A.1 A divulgação de informações sobre IA é obrigatória: Cada agente se identifica como IA no início de cada chamada e em sua primeira mensagem em cada canal. Isso não é configurável. A Ravinaro não removerá, encurtará ou ocultará essa informação a pedido do cliente, e uma instrução para fazer o agente se passar por humano é motivo para rescisão contratual, conforme a Seção 20.

14A.2 Gravação de chamadas e mensagens: Os agentes gravam as chamadas e retêm o conteúdo das mensagens para produzir as transcrições e resumos descritos no seu pacote. O agente informa isso no início de cada chamada, juntamente com a declaração de IA, para que o interlocutor que continuar a chamada esteja ciente. Diversas jurisdições, incluindo Flórida, Califórnia, Pensilvânia, Illinois, Massachusetts, Maryland e Washington, exigem o consentimento de todas as partes para a gravação. A Ravinaro fornece o mecanismo de divulgação; você continua responsável pelo cumprimento da legislação de gravação em sua jurisdição e nas jurisdições em que seus interlocutores se encontram.

14A.3 Proibição de telemarketing ativo: Os agentes criados pela Ravinaro respondem às pessoas que entraram em contato com você. Você não pode usá-los para fazer chamadas ou enviar mensagens para listas compradas, extraídas de dados ou que não tenham sido utilizadas sem o seu consentimento. Nos Estados Unidos, isso exige consentimento prévio e expresso por escrito, conforme a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA); as regras de consentimento também se aplicam nos Emirados Árabes Unidos e na União Europeia. Essa restrição protege a infraestrutura de telefonia compartilhada na qual seu agente opera, e a violação dessa restrição permite a suspensão imediata do serviço.

14A.4 O que você possui e o que acontece no final: Você é o proprietário do seu número de telefone, dos dados das suas conversas, das suas gravações e transcrições, e dos seus registros de CRM. Sempre que a infraestrutura subjacente puder ser mantida em seu nome, ela será. A Ravinaro é responsável pela configuração do agente, pelos prompts e pelos fluxos de trabalho durante o atendimento. Se você sair, esses dados serão documentados e transferidos para a Ravinaro. Não há taxa de rescisão.

14A.5 Erros do agente: Um agente de IA pode errar. Ele pode interpretar mal, classificar erroneamente ou afirmar algo impreciso. A Ravinaro garante a velocidade de entrega e resposta, não resultados comerciais, e não se responsabiliza pelas consequências de uma declaração do agente derivada de informações fornecidas por você. A responsabilidade total da Ravinaro sob esta seção está sujeita ao limite estabelecido na Seção 18.

14A.6 Custos repassados: Os minutos de chamada, o aluguel do número de telefone e as taxas de modelos e conversas do WhatsApp são custos de terceiros. Eles são cobrados a você pelo custo real, sem margem de lucro, separadamente do preço de construção e do plano de suporte.

14A.7 Faturamento do plano de manutenção: O plano de manutenção é uma cobrança mensal recorrente, correspondente ao nível da sua configuração. Os primeiros 90 dias são de fidelização. Após esse período, a assinatura é renovada mensalmente e você pode cancelar com 30 dias de antecedência. Não há taxa de cancelamento. Ao cancelar, o agente deixa de ser monitorado e otimizado; os fluxos de trabalho são documentados e entregues a você, e seu número e dados permanecem seus.

15.1 Conformidade com a PDPL: Processamos dados pessoais em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais dos Emirados Árabes Unidos (Decreto-Lei Federal nº 45 de 2021) e normas correlatas (ver Fontes).

15.2 Controlador vs. processador: Atuamos como Controlador para administração da Plataforma/conta, faturamento e nossas operações comerciais. Podemos atuar como Processador ao processar dados pessoais em nome de Clientes Empresariais para a prestação de serviços (quando aplicável).

15.3 Pedidos de direitos: Você pode solicitar acesso/correção/exclusão/restrição/objeção/portabilidade, quando aplicável, enviando um e-mail para privacy@ravinaro.com. Podemos exigir verificação de identidade.

15.4 Transferências transfronteiriças: Podemos transferir dados para fora dos Emirados Árabes Unidos para Serviços de Terceiros para processamento e armazenamento, com as salvaguardas apropriadas, conforme exigido pela PDPL (Lei de Proteção de Dados Pessoais).

15.5 Retenção de dados: Salvo indicação em contrário nos Termos de Serviço: registros de conta e transação: mantidos conforme necessário para fins legais/fiscais/de conformidade; arquivos de projeto: mantidos por um período limitado após a conclusão e, em seguida, excluídos ou arquivados; você é responsável por baixar os Entregáveis e manter backups.

Retenção de dados de verificação: Os dados de verificação de identidade (incluindo registros de verificação de Nível 1, Nível 2 e Nível 3, documentação AML/KYC, quando aplicável) são retidos conforme exigido pela legislação aplicável (incluindo a Lei AML dos Emirados Árabes Unidos e a PDPL) e pelas obrigações regulatórias. Os dados de verificação podem ser retidos por períodos prolongados para fins de conformidade, auditoria e relatórios regulatórios, mesmo após o encerramento da conta ou a rescisão do serviço.

15.6 Segurança: Implementamos medidas de segurança razoáveis, mas nenhum sistema é 100% seguro. É sua responsabilidade garantir senhas seguras e controlar o acesso ao seu sistema.

16.1 "Tal como está" / "conforme disponível": Exceto nos casos exigidos pela legislação obrigatória dos Emirados Árabes Unidos, a Plataforma, os Serviços e os Produtos Digitais são fornecidos "tal como estão" e "conforme a disponibilidade".

16.2 Sem garantia de resultados: Não garantimos resultados como receita, leads, classificações, conversões ou aprovações específicas da plataforma.

16.3 Recursos de consumo preservados: Para os consumidores, as medidas legais (reembolso/reexecução/compensação) podem ser aplicáveis quando exigidas pela legislação de defesa do consumidor dos Emirados Árabes Unidos e seus regulamentos executivos (ver fontes, incluindo a Resolução do Gabinete 66/2023 sobre termos prejudiciais e conceitos de garantia/reparação).

17.1 Princípio orientador: Reembolsos, devoluções e cancelamentos são regidos pelos Termos de Serviço aplicáveis ao pedido específico e pela legislação obrigatória dos Emirados Árabes Unidos, quando aplicável (especialmente para consumidores).

17.2 Serviços (projetos pontuais): Antes do início dos trabalhos: regras de cancelamento conforme os Termos de Serviço; se você cancelar após a reserva, mas antes do início dos trabalhos, poderemos deduzir custos administrativos razoáveis, quando permitido por lei. Após o início dos trabalhos: as taxas geralmente não são reembolsáveis para trabalhos concluídos e capacidade reservada, exceto nos casos em que a lei exija reembolso/reexecução devido a não conformidade/não entrega atribuível a nós.

17.3 Assinaturas/mensalidades: Cobrança antecipada; prazo e aviso de cancelamento conforme os Termos de Serviço. Não há reembolso para períodos de faturamento parciais, a menos que a legislação vigente exija o contrário.

17.4 Produtos Digitais: Clientes empresariais: nenhum reembolso após o acesso concedido/download iniciado (exceto em casos obrigatórios por lei). Consumidores: reembolsos apenas na medida exigida pela legislação dos Emirados Árabes Unidos (por exemplo, defeito/não conformidade/não entrega), e o direito de reembolso poderá ser perdido pelo uso/acesso, quando permitido por lei.

17.5 Produtos/serviços de IA: Como os resultados da IA são inerentemente probabilísticos, a insatisfação com o estilo da IA ou preferências subjetivas não justifica um reembolso; os reembolsos só se aplicam quando exigidos por lei (por exemplo, não disponibilização do acesso pelo qual você pagou).

17.6 Método e prazo de reembolso: Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original, sempre que possível. O tempo de processamento depende do provedor de pagamento e dos bancos.

17.7 Abuso: O abuso de reembolsos/estornos pode resultar em restrição/cancelamento, sujeito aos direitos obrigatórios do consumidor.

17.8 Reservas com desconto (códigos de voucher/promoção): As reservas efetuadas com um código de desconto, código de indicação de parceiro ou qualquer outro cupão são estritamente não reembolsáveis após a confirmação do pagamento. Ao aplicar um código de desconto e concluir o pagamento, o utilizador reconhece e aceita esta condição de não reembolso. Esta cláusula aplica-se independentemente do tamanho do desconto aplicado. Nada nesta cláusula prejudica os direitos de reembolso obrigatórios ao abrigo da lei de proteção ao consumidor dos EAU quando um reembolso é exigido por lei devido a não conformidade, não entrega ou defeito imputável exclusivamente à Ravinaro.

18.1 Clientes empresariais - limite de responsabilidade: Para clientes empresariais, na medida máxima permitida por lei: nossa responsabilidade total por todas as reivindicações decorrentes de um pedido é limitada às taxas pagas por esse pedido.

18.2 Danos excluídos: Na máxima extensão permitida por lei, não nos responsabilizamos por: danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, exemplares ou punitivos; perda de lucros, receitas, reputação ou dados; interrupção de negócios; reclamações de terceiros decorrentes do seu uso dos Entregáveis; problemas causados por Serviços de Terceiros; imprecisões nos resultados da IA após a sua aprovação.

18.3 Exceção para consumidores: Nenhuma disposição destes Termos exclui a responsabilidade que não pode ser excluída pela legislação dos Emirados Árabes Unidos, incluindo a responsabilidade dos consumidores no âmbito do quadro de proteção do consumidor dos Emirados Árabes Unidos.

18.4 Barra de tempo: Na medida máxima permitida por lei, as reclamações devem ser apresentadas no prazo de 1 ano a contar dos eventos que deram origem à reclamação, sujeitas aos prazos de prescrição obrigatórios previstos na legislação dos Emirados Árabes Unidos.

19.1 Sua indenização (Clientes Empresariais): Os Clientes Empresariais indenizarão e isentarão a Ravinaro de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: seu Conteúdo/materiais/instruções, seu uso indevido dos Entregáveis, sua violação de leis, sua violação de direitos de terceiros, seu uso de IA de maneiras proibidas, sua violação destes Termos.

19.2 Limitação ao consumidor: Para os consumidores, a indenização aplica-se apenas a atos ilícitos dolosos, na medida permitida por lei.

19.3 Nossa indenização limitada de propriedade intelectual (restrita): Se você for um Cliente Empresarial, nós o indenizaremos por danos diretos decorrentes de uma sentença judicial definitiva que declare que nossos Entregáveis originais (criados exclusivamente por nós e não com base em seus materiais/instruções) infringem propriedade intelectual de terceiros, desde que você: nos notifique imediatamente, nos permita controlar a defesa/acordo e coopere. Esta indenização não se aplica a ferramentas de terceiros, seus materiais ou resultados de IA gerados por sistemas de terceiros.

20.1 Suspensão (imediata quando necessário): Podemos suspender o acesso imediatamente se tivermos motivos razoáveis para acreditar em: falta de pagamento, risco de fraude/estorno, risco de segurança, atividade ilegal, violação da Política de Uso Aceitável, abuso repetido, violação substancial dos Termos ou falha em concluir a verificação necessária (consulte a Seção 5.0 e a Seção 7). A falha em concluir a verificação necessária dentro de um prazo razoável pode resultar no cancelamento do pedido e no reembolso (conforme aplicável).

20.2 Rescisão: Podemos rescindir o contrato imediatamente em casos de fraude, uso ilegal, violação material reiterada ou falha persistente em concluir a verificação exigida. Caso contrário, os procedimentos de rescisão podem estar previstos nos Termos de Serviço.

20.3 Efeitos: Após o término do contrato: o acesso poderá ser interrompido imediatamente, as taxas pendentes vencerão, as licenças poderão ser rescindidas, você deverá interromper o uso dos Produtos Digitais, exceto nos casos em que o uso continuado for expressamente permitido, e as Seções que se destinam a permanecer em vigor permanecerão em vigor.

20.4 Sobrevivência: As cláusulas relativas à propriedade intelectual, confidencialidade, pagamentos, limites de responsabilidade, indenizações, resolução de disputas e execução permanecem válidas após o término do contrato.

21.1 Reclamações em primeiro lugar: Entre em contato com support@ravinaro.com e nos informe os detalhes. Nosso objetivo é responder dentro de um prazo razoável.

21.2 Lei aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos.

21.3 Jurisdição de Dubai: Os tribunais de Dubai terão jurisdição exclusiva, sujeitos a quaisquer normas obrigatórias aplicáveis aos consumidores.

21.4 Notificação/envio de notificações por e-mail: Na medida máxima permitida por lei, você concorda que notificações e comunicações relativas a disputas podem ser enviadas por e-mail para o último endereço de e-mail cadastrado em seu nome e, para nós, por meio do e-mail jurídico da Ravinaro.

21.5 Arbitragem (permitida e mediante acordo separado): A arbitragem não é obrigatória nos termos deste Contrato. Qualquer arbitragem deverá ser formalizada por um acordo escrito separado e deverá estar em conformidade com as restrições de comércio eletrônico dos Emirados Árabes Unidos relativas à arbitragem em contratos digitais com valor inferior a AED 50.000 (ver Fontes: FDL 14/2023).

22.1 Divisibilidade: Caso alguma disposição seja considerada inválida ou inexequível, o restante permanece em vigor, e a parte inválida é modificada na medida mínima necessária para se tornar exequível.

22.2 Tarefa: Você não poderá ceder este direito sem nosso consentimento por escrito. Podemos ceder este direito a empresas afiliadas ou sucessoras.

22.3 Força maior: Nenhuma das partes será responsabilizada por atrasos/falhas decorrentes de eventos fora de seu controle razoável.

22.4 Atualizações dos Termos: Podemos atualizar estes Termos. A versão atualizada entra em vigor assim que for publicada. Para alterações substanciais, poderemos notificar por e-mail ou por meio de um aviso na Plataforma. O uso continuado indica a aceitação, sujeita às regras obrigatórias do consumidor.

22.5 Acordo integral: Estes Termos, juntamente com os Termos de Serviço aplicáveis, constituem o acordo integral para o Pedido em questão.

Informações gerais: info@ravinaro.com

Suporte: support@ravinaro.com

Assessoria Jurídica: legal@ravinaro.com

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Telefone: +971589956625

Endereço registado: Meydan Grandstand, 6º andar, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Emirados Árabes Unidos.

Lei de AML dos Emirados Árabes Unidos (Decreto-Lei Federal nº 20 de 2018): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. Regulamento de Implementação de AML (Decisão do Gabinete nº 10 de 2019) (Manual de Regras do Banco Central dos Emirados Árabes Unidos): https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. Unidade de Inteligência Financeira dos Emirados Árabes Unidos (UIF) goAML (contexto DNFBP): https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. Lei de Proteção de Dados Pessoais dos Emirados Árabes Unidos (Decreto-Lei Federal nº 45 de 2021): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. Lei de Comércio Eletrônico dos Emirados Árabes Unidos (Decreto-Lei Federal nº 14 de 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. Lei de Proteção ao Consumidor dos Emirados Árabes Unidos (Lei Federal nº 15 de 2020): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. Regulamento Executivo de Proteção ao Consumidor (Resolução do Gabinete nº 66 de 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. Orientações do Governo dos Emirados Árabes Unidos sobre proteção ao consumidor: https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. Lei de Transações Eletrônicas e Serviços Fiduciários (Decreto-Lei Federal nº 46 de 2021): https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx