Can an AI agent answer WhatsApp for my business?

Como funciona no WhatsApp?

Funciona com o seu número do WhatsApp Business. Uma mensagem chega, o agente responde em segundos, tira a dúvida, avalia se vale a pena investir tempo na pessoa e a agenda na sua agenda — tudo na mesma conversa, no idioma dela.

A maioria dos clientes envia mensagens antes de ligar. Um número que responde às 21h de um domingo está fazendo o trabalho que a linha telefônica não consegue.

É possível agendar consultas diretamente?

Sim. O agente lê a disponibilidade real do seu calendário e oferece horários disponíveis, em vez de prometer verificar e retornar o contato. A confirmação acontece na mesma conversa, que é o objetivo principal: uma reserva que exige uma segunda mensagem para confirmação faz com que alguns clientes percam a reserva a cada etapa.

O que acontece quando alguém quer um ser humano?

A transferência de informações é feita de forma clara e objetiva. O atendente para de adivinhar, informa ao cliente que alguém está a caminho e alerta um membro específico da sua equipe. Todo o histórico da conversa é salvo, permitindo que quem assumir o atendimento leia o que já foi dito, em vez de pedir ao cliente que repita a informação.

A regra de encaminhamento é definida por você. Algumas empresas encaminham para instâncias superiores em qualquer questão de preço; outras, apenas em caso de reclamações. É uma linha na sua configuração, e alterá-la é como fazer uma frase.

Qual é o custo do WhatsApp?

O WhatsApp cobra pelas mensagens e conversas separadamente de quaisquer outras taxas que cobramos. Essas taxas são repassadas para você ao custo, sem margem de lucro.

É importante saber antes de planejar uma campanha: mensagens padronizadas enviadas pela empresa têm preços diferentes das mensagens enviadas pelo cliente. Um agente que responde a mensagens recebidas geralmente cobra menos.


Tipo de conversa	Quem começa isso?	Cobrança via WhatsApp
Serviço	O cliente lhe envia mensagens.	Gratuito durante o período de atendimento.
Utilidade	Você, sobre um pedido ou reserva existente	Sim, por mensagem.
Marketing	Você, promocional	Sim, por mensagem, tarifa mais alta.
Autenticação	Você, enviando um código	Sim, por mensagem.

As tarifas são definidas pelo WhatsApp, variam conforme o país e estão sujeitas a alterações. Elas são repassadas ao consumidor pelo custo. O atendimento por um agente que responde às mensagens recebidas geralmente se enquadra na categoria de serviço gratuito.