Lei da Flórida sobre gravação de chamadas e agentes telefônicos com IA: o que você deve divulgar
RavinaroSerá que a Flórida realmente exige o consentimento de todas as partes?
Sim. A Flórida é um estado que exige o consentimento de todas as partes, conforme a Lei da Flórida § 934.03, o que significa que todos os participantes da chamada devem consentir com a gravação — não apenas você. Vários outros estados adotam a mesma posição, incluindo Califórnia, Pensilvânia, Illinois, Massachusetts, Maryland e Washington.
A gravidade da situação não é trivial. As violações acarretam consequências tanto criminais quanto civis, e é por isso que esta é a única configuração que não tornaremos opcional.
Orientação geral, não constitui aconselhamento jurídico. Se você realiza chamadas interestaduais, consulte um advogado para que ele revise sua configuração.
Meu pacote inclui transcrições. Isso conta como gravação?
Sim, e é essa a parte que as pessoas não entendem. Uma transcrição é produzida a partir de uma gravação. Se um agente lhe entregar um registro escrito do que foi dito, o áudio foi capturado para produzi-lo, e as regras de consentimento se aplicam exatamente como se aplicariam a um arquivo de áudio salvo.
Portanto, um pacote que promete "uma transcrição após cada chamada" e não revela que a chamada é gravada não é uma opção mais leve. É a mesma obrigação, só que sem a divulgação.
O que exatamente o agente deve dizer?
Ambas as informações, na primeira linha, antes de qualquer coisa relevante ser dita. Algo como: "Olá, você ligou para [empresa]. Sou um assistente de IA e esta chamada está sendo gravada para que possamos dar seguimento com precisão. Como posso ajudar?"
Dois aspectos são importantes quanto à localização do aviso. Ele precisa estar no início da chamada, para que a pessoa que liga possa desligar antes de dizer algo que não gostaria que fosse gravado. E precisa aparecer em todas as ligações, não ser um aviso no seu site que a pessoa que liga nunca leu.
E se a pessoa que está ligando estiver em outro estado ou em outro país?
Então você não sabe qual regra se aplica, porque um número de telefone não informa onde a pessoa que está discando está localizada. Uma empresa em Miami recebe ligações de todos os Estados Unidos, do Caribe e da América Latina.
A única abordagem viável é divulgar essa informação em todas as chamadas e considerar a continuidade da chamada como consentimento, em vez de tentar detectar a localização do chamador e aplicar uma matriz por estado. É isso que construímos, em todos os lugares, por esse motivo.
Written by Ravinaro
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