Dutch telemarketing rules and AI agents

人工智能代理可以给荷兰消费者打电话吗？

未经同意不得拨打电话。荷兰已对电话营销实行选择加入制度，这意味着您需要事先获得许可才能拨打电话，而不是依赖于对方没有选择退出。

我们不会在任何市场建立外呼客服团队，因此实际上我们的客户不会遇到这个问题。我们组建的客服团队会接听主动联系您的客户的电话，这在任何框架下都是不同的业务活动。

一般性指导，不构成法律建议。

消费者和企业之间的联系规则有所不同，而且界限并不像看起来那么明显——使用个人手机的个体经营者很难明确地判断自己属于哪一类。

与其每次通话都进行处理，更稳妥的做法是只回复。如果有人填写了你的表格或给你发了信息，跟进就不是陌生拜访。但如果你购买了他们的联系方式，那就是陌生拜访了，无论行业标准如何规定。

是的，而且他们对问题的回答也不一样。荷兰的法律规定了你是否可以拨打电话。欧盟人工智能法案第50条规定了是否必须告知通话者他们正在与人工智能对话，其透明度条款自2026年8月2日起生效。

我们构建的每个代理都会在每次通话和每个渠道的第一条消息中披露信息，因此该日期并非任何事情的截止日期。

录音和转录通话属于处理个人数据，因此适用一般的义务：合法依据、录音前通知、明确的保留期限，以及（如果您需要）数据处理协议。

您拥有录音、文字记录和通话数据的所有权。客服人员会在通话开始时告知来电者通话会录音，这也是最容易履行通知义务的地方。