Is it legal for an AI to answer your business

人工智能能否接听我在阿联酋的来电？

是的。接听来电并非受监管的行为。受监管的是未经请求的外呼营销，而这二者的区别正是这个问题的答案。

呼叫中心客服人员接听了客户主动拨打的电话。阿联酋的法律框架并未禁止这种行为，也未要求为此获得许可。相关的义务主要在于如何告知来电者以及如何处理录音。

这仅供参考，并非法律建议。如果您需要接听跨境电话——在迪拜，很多企业都需要——建议您咨询律师，了解您的具体运营模式。

该法规规范了阿联酋的电话营销活动：包括未经请求的外呼营销电话、拨打时间、必须遵守的登记制度以及违反规定的处罚。其主要目的是打击未经请求就拨打电话的行为。

这就是为什么我们在任何市场（包括阿联酋）都不建立外呼客服的原因。接听您电话的客服人员完全置身于电话线的另一端。而拨打购买的名单的客服人员则不然，无论如何配置，都无法让他们感到舒适。

与填写了表格的人进行后续沟通又是另一回事了——是他们主动要求与你联系。

我们构建的每个代理都会在每次通话开始时以及在每个通道上的第一条消息中说明这一点，而且这是不可配置的。

部分原因在于全球监管的发展方向——欧盟人工智能法案的透明度义务将于2026年8月生效，而且这种趋势是不可逆转的。更重要的是，隐瞒真相行不通。来电者最终会识破真相，然后他们会因为这种欺骗行为而感到恼火，而不是因为等待时间过长。

一个一开始就说实话的经纪人，即使说出“我不知道，我去找个懂的人”这样的话，也不会显得自相矛盾。正是这句话，避免了一次糟糕的决定演变成一次差评。

录音是生成文字记录和月度报告的基础，因此务必认真对待。特工在介绍人工智能的开场白中就同时透露了录音事宜，甚至在任何值得录音的内容出现之前就已如此。

录音、文字记录和对话数据均归您所有。保留期限是固定的，而非无限期；如果您离职，这些资料将被移交给您，而不是被扣留。

如果你完全不想录音，也可以创建一个不带录音功能的代理。这样你会失去文字记录和大部分报告功能，这与其说是一种设置，不如说是一种实际的取舍。