Bilingual AI receptionists for South Florida

代理应该如何处理两种语言？

用一个号码，跟随来电者。开头应该以一种双方都能接受的方式进行，然后继续使用来电者使用的语言，如果对方在谈话过程中再次切换语言，则立即切换。

真正行不通的是按1选择英语的菜单。在迈阿密，这会让每次通话都多出一个步骤来解决问题，而客服人员其实可以通过倾听来解决问题，菜单操作往往是导致客户挂断电话的原因。

这比简单的“是/否”答案所暗示的要重要得多。南佛罗里达的西班牙语并非只有一种口音——古巴人、委内瑞拉人、哥伦比亚人和阿根廷人打电话来，听起来都不一样，连日常用语也各不相同。

目前的型号在音域表现方面已经相当不错，但你最好还是亲自听听。要求试听时使用你自己的词汇——比如你的服务、你的社区、你的价格——然后自己去判断，而不是仅仅听演示者的描述。

应该如此，你应该核实一下。翻译成英文的记录会丢失你最想从中获得的信息：客户在解释问题时实际说的话。

月度报告如果能显示来电使用的语言，就更有用了。对许多迈阿密企业来说，这个比例与他们预想的并不相符，这会影响他们白天接听电话的人员安排。

那么，交接人员必须明白这一点。如果客服人员将讲西班牙语的来电者转接给只会说英语的团队成员，那么通话质量反而会变差。

设置按语言和主题划分的升级规则，确保来电者能联系到可以继续对话的人。如果该语言无人接听，客服人员应该诚实地告知来电者何时会有人回电，并且说到做到。