EU AI Act Article 50: what it means for your AI

第五十条究竟要求什么？

其透明度义务内容简短，但对电话客服人员而言至关重要：除非上下文显而易见，否则必须告知用户他们正在与人工智能系统交互。该透明度规定自2026年8月2日起生效。

对于人工智能接待员来说，这并非难以达到的标准。这意味着客服人员必须在对话开始时明确说明自己是人工智能，而不是在隐私政策中、网站上，或者在来电者花费两分钟时间猜测对方是否是人工智能之后才告知。

这仅提供一般性指导，不构成法律建议。

如果你的代理已经披露了这一点，那就不用。我们开发的每个代理都会在每次通话和每个渠道的第一条消息中说明它是人工智能，所以到了约定的时间，一切都不会改变。

如果你现在从一位将信息披露视为可选项的经纪人那里购买服务，那么你实际上是在购买一份附带期限的重建合同。因此，在签约之前就应该问清楚这个问题，而不是等到2026年7月。

是的。关键在于人与人工智能系统的交互，而不是交互渠道。一个回复时不说明内容的WhatsApp客服和一个说明内容的语音客服面临的问题是一样的。

实际上，用文字比用语音更容易做到这一点，因为披露的信息可以放在第一条消息中，并保持在对话记录中可见，而不是说一次就被遗忘。

这是一套独立的、更为严格的规则。在意大利，外呼营销电话必须经过“反对登记册”（Registro Pubblico delle Opposizioni）的核查，而且相关的同意要求也至关重要。

我们不会在任何市场建立外呼推销员，因此我们的客户不会遇到这个问题——但如果您正在评估供应商，那么拨打购买的名单的代理人所带来的风险，透明度规则只是其中最小的一部分。