Muss ein KI-Agent angeben, dass er eine KI ist?
RavinaroIst die Offenlegung rechtlich vorgeschrieben?
Zunehmend ja. Die Transparenzpflichten des EU-KI-Gesetzes schreiben vor, dass Nutzer informiert werden müssen, wenn sie mit einem KI-System interagieren; diese Bestimmungen gelten ab August 2026. Mehrere andere Rechtsordnungen haben sich in dieselbe Richtung bewegt, und der Trend ist eindeutig.
Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Die genauen Verpflichtungen hängen davon ab, wo Sie und Ihre Anrufer sich befinden. Die praktische Antwort ist jedoch einfach: Sorgen Sie jetzt für die Offenlegung von Informationen, denn die Alternative ist ein Umbau unter Zeitdruck.
Wie klingt eine nachgiebige Öffnung?
Etwa so: „Hallo, Sie haben [Unternehmen] erreicht. Ich bin ein KI-Assistent, und dieses Gespräch wird aufgezeichnet, damit wir Ihnen genau weiterhelfen können. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Zwei Fakten, ein Satz, gleich zu Beginn des Gesprächs. Jeder von uns entwickelte Agent identifiziert sich zu Beginn jedes Gesprächs und in seiner ersten Nachricht auf jedem Kanal als KI. Dies ist nicht konfigurierbar und wird auch auf Anfrage nicht entfernt.
Schadet es nicht der Konversionsrate, wenn man es den Leuten erzählt?
Das ist die Befürchtung, und sie entspricht nicht der Realität. Was die Leute ärgert, ist nicht die Bedienung durch einen Automaten, sondern die Bedienung durch einen Automaten, der nur so tut, als ob. Das merken sie meist nach etwa 90 Sekunden, und dann ärgern sie sich über die Täuschung, nicht über die Wartezeit.
Ein Agent, der von Anfang an Klartext redet, wird danach beurteilt, ob er hilfreich war. Jeder Agent, der vorgibt, menschlich zu sein, verkauft Ihnen im Grunde nur zukünftige Beschwerden.
Was passiert, wenn ein Konkurrent die Offenlegung verweigert?
Damit tragen sie ein Risiko mit einem festgelegten Ablaufdatum. Das wirtschaftliche Argument, dieses Risiko zu verschweigen, war von Anfang an schwach, und ab August 2026 ist es in der EU keine unternehmerische Entscheidung mehr.
Es gibt aber auch einen weniger offensichtlichen Kostenfaktor. Ein nicht offengelegter Vermittler kann seine Grenzen nicht offenlegen und daher nicht sagen: „Ich weiß es nicht, ich hole jemanden, der es weiß“, ohne seine Rolle zu verraten. Genau dieser Satz verhindert, dass ein schlechtes Gespräch zu einer negativen Bewertung führt.