Was ist ein Pflegeplan und warum ist er nicht optional?
RavinaroWas umfasst der Pflegeplan?
Überwachung, Optimierung und ein monatlicher Bericht. Wir beobachten, wie der Agent echte Anrufe bearbeitet, beheben Schwachstellen, erweitern erfolgreiche Strategien und senden Ihnen eine Zusammenfassung der beantworteten Anrufe und Chats, der qualifizierten Leads und der vereinbarten Termine.
Es beginnt an dem Tag, an dem der Agent live geht, und läuft auf der Stufe, die zu Ihrer Konfiguration passt.
Warum kann ich es nicht einfach nehmen und selbst ausführen?
Das können Sie tun, und wir werden alles dokumentieren und Ihnen übergeben. Wir werden jedoch nicht so tun, als ob die übergebenen Agenten weiterhin funktionieren würden, denn das tun sie nicht. Sie stellen ihre Tätigkeit innerhalb von etwa zwei Monaten ein.
Die Gründe sind banal. Der Kalender ändert sich. Ein Kanal fällt aus. Die Formulierungen sind veraltet, weil ein neuer Dienst hinzugefügt wurde. Niemand merkt es, weil der Agent still und leise versagt – er antwortet zwar weiterhin, aber nur mit den Informationen des letzten Quartals – und dann gibt jeder der KI die Schuld.
Was ist nicht abgedeckt?
Ein neuer Agent wird neu eingerichtet, es handelt sich nicht um eine Änderung des Betreuungsplans. Individuelle Automatisierungen werden separat angeboten, jeweils ein Workflow einzeln. Telefonminuten, Rufnummernmiete und WhatsApp-Gebühren werden zum Selbstkostenpreis berechnet.
Die Veröffentlichung dieser Grenze ist beabsichtigt. Ein unbegrenztes Budget, das die Kapazitäten eines kleinen Teams übersteigt, führt dazu, dass die Supportqualität für alle Beteiligten zusammenbricht.
| Vom Pflegeplan abgedeckt | Nicht abgedeckt |
|---|---|
| Überwachung des Agenten bei realen Anrufen | Ein zweiter Agent – das ist ein Neubau. |
| Abstimmungsformulierungen, Betriebszeiten und Übergaberegeln | Kundenspezifische Automatisierungen, Preis pro Workflow. |
| Behebung von Problemen, die bei Änderungen Ihrer Konfiguration auftreten. | Telefonminuten und Rufnummernmiete |
| Ein monatlicher Bericht über Anrufe, Leads und Buchungen | WhatsApp-Vorlage und Gesprächsgebühren |
Kann ich stornieren?
Die ersten 90 Tage sind verbindlich. Danach verlängert sich das Abonnement monatlich und kann mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden. Es fallen keine Ausstiegsgebühren an.
Bei Kündigung wird Ihr Agent nicht mehr überwacht und optimiert, die Arbeitsabläufe werden dokumentiert und Ihnen übergeben, und Ihre Nummer und Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum. Nichts wird einbehalten.