KI-Empfang für Mailänder Kliniken
RavinaroWas kann es, was die Rezeption nicht kann?
Nehmen Sie Anrufe entgegen, die eingehen, während die Rezeption gerade einen Patienten behandelt. Das ist das Kerngeschäft einer Klinik, und die Anzahl der Anrufe ist höher, als die meisten Praxen erwarten.
Ein Studio mit nur einer Person am Empfang verliert Anrufe in vorhersehbaren Zeiträumen: während der Mittagspause, in den ersten zwanzig Minuten jeder Sitzung und nach Sitzungsende. Der Agent deckt genau diese Zeiträume ab und übergibt alle anderen Anrufe an die Person, die ohnehin dafür zuständig war.
Kann es einen neuen Patienten von einem bereits bestehenden unterscheiden?
Ja, und das ist auch gut so, denn die Bedürfnisse sind unterschiedlich. Ein Neupatient benötigt einen längeren ersten Termin und es werden andere Informationen erhoben. Ein Bestandspatient wünscht sich in der Regel einen bestimmten Behandler und einen Termin in der Nähe seines letzten.
Der Agent fragt nach, leitet zur passenden Spalte im Kalender weiter und bietet verfügbare Termine an, anstatt zu versprechen, nachzusehen und zurückzurufen. Die Bestätigung erfolgt im selben Gespräch.
Was passiert bei allem Klinischen?
Es stoppt. Ein Agent sollte niemals ein Symptom beurteilen, eine Behandlung vorschlagen oder die Reparaturkosten schätzen. Unsere Systeme sind so konfiguriert, dass sie alle klinischen Daten sofort an einen Mitarbeiter weiterleiten und klar angeben, was sie gerade tun.
Hier sollte man bei der Konfiguration unbedingt konsequent sein. Man ist zwar versucht, den Agenten die einfache medizinische Frage beantworten zu lassen, da er sie meistens richtig beantwortet, aber „meistens“ entspricht nicht dem Standard in einer Klinik.
Funktioniert es auch im August noch?
Ja, und für eine Mailänder Klinik macht das einen Großteil des Wertes aus. Die Stadt leert sich, die Praxis schließt, und das Telefon steht nicht still – Patienten rufen an, um Termine für September zu vereinbaren, während sie noch darüber nachdenken.
Der Agent nimmt diese Buchungen entgegen oder teilt den Anrufern in den von Ihnen verfassten Worten genau mit, wann Sie wieder öffnen, anstatt drei Wochen lang in einem leeren Studio zu klingeln.
Written by Ravinaro
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