¿Cuánto tiempo tarda en estar operativa una recepcionista con inteligencia artificial?
Ravinaro¿Cuánto tiempo tarda realmente?
Un agente que atiende un solo número suele responder las llamadas en unos diez días. Los proyectos más grandes (varios números, más de un idioma o teléfono y WhatsApp combinados) tardan unos treinta días.
El plazo empieza a contar cuando completas el formulario de configuración, no cuando pagas. No es una cuestión de tecnicismos. No podemos redactar un guion sin tu horario de apertura, tus normas de traspaso y la lista de cosas que el agente nunca debe decir, y esa información la proporcionas tú.
¿Qué ocurre en esos diez días?
Del primer al quinto día se dedica a la configuración: capacitamos al agente sobre su negocio y sus mensajes anteriores, conectamos su calendario y establecemos las reglas de escalamiento. Del sexto al noveno día se realizan las pruebas, y esta es la parte que la mayoría subestima: usted escucha el mensaje, nos indica dónde hay errores y nosotros lo corregimos.
El décimo día se realizan llamadas reales. El monitoreo y la puesta a punto comienzan ese mismo día según el plan de atención, por lo que el décimo día es un comienzo y no un traspaso de responsabilidades.
¿Qué lo ralentiza?
Casi siempre ocurre una de estas tres cosas: nadie encuentra las credenciales de acceso al número de teléfono; el horario de atención resulta ser más complicado de lo que nadie quería admitir (dos sucursales, sábados diferentes, un horario de almuerzo variable); o la persona que sabe qué debería decir el agente sobre los precios está de vacaciones.
Ninguno de esos son problemas técnicos, por eso el formulario de configuración los solicita primero. El proceso de compilación en sí rara vez es el cuello de botella.
¿Tengo que estar involucrado?
Dos veces, como es debido. Una vez al principio, rellenando el formulario de configuración, que lleva aproximadamente media hora si tienes tu horario y tu calendario a mano. Otra vez durante las pruebas, escuchando al agente resolver tus casos complicados y explicándonos qué falla.
Saltarse el segundo paso es la única forma segura de acabar con un agente en el que no confíes. Deberías saberlo antes que tus clientes.