¿Qué es un plan de atención y por qué no es opcional?
Ravinaro¿Qué cubre el plan de atención?
Monitoreo, optimización y un informe mensual. Observamos cómo el agente gestiona las llamadas reales, corregimos las desviaciones, ampliamos lo que funciona y le enviamos un resumen de las llamadas y chats atendidos, los clientes potenciales calificados y las citas programadas.
Comienza el día en que el agente se activa y se ejecuta en el nivel que coincida con tu compilación.
¿Por qué no puedo simplemente cogerlo y ponerlo en marcha yo mismo?
Sí, pueden hacerlo, y documentaremos todo y se lo entregaremos. Lo que no haremos es fingir que los agentes entregados sin supervisión siguen trabajando, porque no es así. Dejan de trabajar al cabo de unos dos meses.
Las razones son triviales. El calendario cambia. Un canal se estropea. La redacción se vuelve obsoleta porque se añadió un servicio. Nadie se da cuenta, porque el agente falla discretamente —sigue respondiendo, pero con la información del trimestre anterior— y entonces todos culpan a la IA.
¿Qué no está cubierto?
Un nuevo agente es una incorporación nueva, no un cambio en el plan de atención. Las automatizaciones personalizadas se cotizan por separado, un flujo de trabajo a la vez. Los minutos de telefonía, el alquiler del número y las tarifas de WhatsApp se aplican al costo.
Establecer ese límite es intencional. Un contrato sin límite de tiempo para un equipo pequeño es la causa de que la calidad del soporte se deteriore para todos los usuarios.
| Cubierto por el plan de atención | No cubierto |
|---|---|
| Supervisión del agente en llamadas reales | Un segundo agente: se trata de una nueva versión. |
| Reglas de redacción, horarios y traspaso de ajustes | Automatizaciones personalizadas, con presupuesto por flujo de trabajo. |
| Solucionar los problemas que surgen al cambiar la configuración | Minutos de telefonía y alquiler de número |
| Informe mensual de llamadas, clientes potenciales y reservas. | Plantillas de WhatsApp y tarifas de conversación |
¿Puedo cancelar?
Los primeros 90 días son obligatorios. Después, se renueva automáticamente mes a mes y puedes cancelarlo con 30 días de antelación. No hay penalización por cancelación.
Al cancelar, el agente deja de ser supervisado y optimizado, los flujos de trabajo se documentan y se le entregan, y su número y datos siguen siendo suyos. Nada queda retenido.