Recepción con todo incluido para alquiler de villas y hoteles boutique en Mallorca.
Ravinaro¿Por qué es tan importante la velocidad de respuesta en este caso?
Porque el huésped está comparando tres propiedades a la vez, normalmente por la noche, y suele estar en un país con una diferencia horaria de una o dos horas. La que responde mientras aún está buscando se queda con la semana.
Una consulta que llega a las 23:00 y se responde a las 09:30 se ha respondido después de que se haya tomado la decisión. Esa es la pérdida específica que evita un agente siempre disponible, y se concentra precisamente en las horas en que no hay personal.
¿Puede ofrecer precios que varíen según la temporada?
Cita lo que publiques, incluyendo las diferentes tarifas por período, y no debería hacer nada más. Proporciónale la lista de precios y aplicará la tarifa correcta para las fechas solicitadas.
Si una fecha no coincide con el período que has especificado (un período que no has presupuestado o una solicitud especial), lo más recomendable es indicarlo y entregar la información en lugar de adivinar. Un presupuesto erróneo para una semana en una villa puede resultar costoso de corregir.
¿Maneja el alemán tan bien como el español y el inglés?
Los tres números coinciden, dependiendo de cuál haya elegido el huésped al iniciar la conversación. El alemán es más importante aquí de lo que sugieren las cifras de visitantes, y una consulta en alemán respondida en inglés ya ha perdido parte de su ventaja.
Solicita una muestra en los tres formatos antes de comprometerte, utilizando los nombres de tus propiedades y las palabras que usas para tus servicios.
¿Y qué pasa en invierno, cuando estamos cerrados?
Es entonces cuando se justifica su coste. Las consultas para la próxima temporada llegan a partir de enero y la mayoría de las agencias tardan en responder o no las responden en absoluto, porque la oficina está tranquila y nadie revisa la bandeja de entrada.
Un agente responde a una consulta de febrero sobre una semana de agosto con la misma rapidez con la que responde a una de junio. La competencia, en la mayoría de los casos, no lo hace.
Written by Ravinaro
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