Accueil IA pour les cliniques de Milan
RavinaroQu'est-ce que cela fait que la réception ne peut pas ?
Répondre aux appels qui arrivent pendant que le personnel d'accueil est occupé avec un patient. C'est tout le principe d'une clinique, et cela représente un nombre d'appels plus important que ce que la plupart des cabinets anticipent.
Dans un studio où une seule personne est à l'accueil, les appels sont souvent manqués à des moments précis : pendant la pause déjeuner, durant les vingt minutes qui précèdent chaque session et après la fermeture. L'agent couvre exactement ces périodes et confie le reste des appels à la personne qui devait s'en occuper de toute façon.
Peut-il distinguer un nouveau patient d'un patient déjà suivi ?
Oui, et c'est normal, car leurs besoins sont différents. Un nouveau patient nécessite une première consultation plus longue et le recueil d'informations spécifiques. Un patient déjà suivi souhaite généralement revoir un praticien en particulier et obtenir un rendez-vous proche de son dernier rendez-vous.
L'agent pose la question, oriente le client vers la colonne appropriée du calendrier et propose des créneaux disponibles au lieu de promettre de vérifier et de rappeler. La confirmation intervient au cours de la même conversation.
Que se passe-t-il avec les interventions cliniques ?
Cela s'arrête. Un agent ne devrait jamais évaluer un symptôme, suggérer un traitement ni estimer le coût d'une réparation. Les nôtres sont configurés pour transmettre immédiatement toute information clinique à un humain et indiquer clairement ce qu'ils font.
Il est important d'être ferme sur ce point lors de la configuration. La tentation est grande de laisser l'agent répondre aux questions médicales simples, car il y répond généralement correctement. Or, « généralement » n'est pas la norme dans une clinique.
Est-ce que cela continue de fonctionner en août ?
Oui, et pour une clinique milanaise, cela représente une part importante de son attrait. La ville se vide, le cabinet ferme, et le téléphone n'arrête pas de sonner : les patients appellent pour prendre rendez-vous en septembre, tout en y réfléchissant.
L'agent prend ces réservations, ou indique aux appelants exactement quand vous rouvrez vos portes, avec les mots que vous avez écrits, au lieu de faire sonner les téléphones dans un studio vide pendant trois semaines.
Written by Ravinaro
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