Che cos'è un piano di assistenza e perché non è facoltativo?
RavinaroCosa comprende il piano di assistenza?
Monitoraggio, ottimizzazione e report mensile. Osserviamo l'operatore gestire chiamate reali, correggiamo eventuali problemi, estendiamo le strategie efficaci e ti inviamo un riepilogo delle chiamate e delle chat gestite, dei lead qualificati e degli appuntamenti fissati.
Inizia il giorno in cui l'agente viene attivato e funziona al livello corrispondente alla tua configurazione.
Perché non posso semplicemente prenderlo e gestirlo io stesso?
Potete farlo, e noi documenteremo tutto e ve lo consegneremo. Quello che non faremo è fingere che gli agenti consegnati continuino a lavorare, perché non è così. Smettono di lavorare entro circa due mesi.
Le ragioni sono banali. Il calendario cambia. Un canale si interrompe. La formulazione diventa obsoleta perché è stato aggiunto un servizio. Nessuno se ne accorge, perché l'agente smette di funzionare silenziosamente – continua a rispondere, ma con le informazioni del trimestre precedente – e poi tutti danno la colpa all'intelligenza artificiale.
Cosa non è incluso?
L'aggiunta di un nuovo agente rappresenta una nuova configurazione, non una modifica al piano di assistenza. Le automazioni personalizzate vengono quotate separatamente, un flusso di lavoro alla volta. I minuti di chiamata, il canone di abbonamento e le tariffe WhatsApp vengono addebitati al costo effettivo.
Pubblicare quel limite è una scelta deliberata. Un compenso illimitato rispetto alle capacità di un piccolo team è il modo in cui la qualità dell'assistenza crolla per tutti coloro che ne fanno parte.
| Coperto dal piano di assistenza | Non coperto |
|---|---|
| Monitoraggio dell'agente durante le chiamate reali | Un secondo agente: si tratta di una nuova costruzione |
| Sintonizzazione, orari e regole di consegna | Automazioni personalizzate, preventivo per flusso di lavoro |
| Risolvere i problemi che si presentano quando cambia la configurazione. | Noleggio di minuti e numeri telefonici |
| Un resoconto mensile di chiamate, contatti e prenotazioni. | Modello WhatsApp e costi di conversazione |
Posso annullare?
I primi 90 giorni sono vincolanti. Dopodiché, il contratto si rinnova automaticamente di mese in mese ed è possibile disdirlo con un preavviso di 30 giorni. Non sono previste penali di recesso.
Al momento della cancellazione, l'agente smette di essere monitorato e configurato, i flussi di lavoro vengono documentati e consegnati a te, e il tuo numero e i tuoi dati rimangono tuoi. Nulla viene trattenuto.
Scritto da Ravinaro
Creiamo receptionist basati sull'IA, agenti WhatsApp e sistemi di automazione delle prenotazioni per piccole imprese. Se questo articolo ti ha fatto sorgere una domanda sulla tua configurazione, una breve chiamata ti darà una risposta più rapidamente di una ricerca.
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