Che cos'è un piano di assistenza e perché non è facoltativo?
RavinaroCosa comprende il piano di assistenza?
Monitoraggio, ottimizzazione e report mensile. Osserviamo l'operatore gestire chiamate reali, correggiamo eventuali problemi, estendiamo le strategie efficaci e ti inviamo un riepilogo delle chiamate e delle chat gestite, dei lead qualificati e degli appuntamenti fissati.
Inizia il giorno in cui l'agente viene attivato e funziona al livello corrispondente alla tua configurazione.
Perché non posso semplicemente prenderlo e gestirlo io stesso?
Potete farlo, e noi documenteremo tutto e ve lo consegneremo. Quello che non faremo è fingere che gli agenti consegnati continuino a lavorare, perché non è così. Smettono di lavorare entro circa due mesi.
Le ragioni sono banali. Il calendario cambia. Un canale si interrompe. La formulazione diventa obsoleta perché è stato aggiunto un servizio. Nessuno se ne accorge, perché l'agente smette di funzionare silenziosamente – continua a rispondere, ma con le informazioni del trimestre precedente – e poi tutti danno la colpa all'intelligenza artificiale.
Cosa non è incluso?
L'aggiunta di un nuovo agente rappresenta una nuova configurazione, non una modifica al piano di assistenza. Le automazioni personalizzate vengono quotate separatamente, un flusso di lavoro alla volta. I minuti di chiamata, il canone di abbonamento e le tariffe WhatsApp vengono addebitati al costo effettivo.
Pubblicare quel limite è una scelta deliberata. Un compenso illimitato rispetto alle capacità di un piccolo team è il modo in cui la qualità dell'assistenza crolla per tutti coloro che ne fanno parte.
| Coperto dal piano di assistenza | Non coperto |
|---|---|
| Monitoraggio dell'agente durante le chiamate reali | Un secondo agente: si tratta di una nuova costruzione |
| Sintonizzazione, orari e regole di consegna | Automazioni personalizzate, preventivo per flusso di lavoro |
| Risolvere i problemi che si presentano quando cambia la configurazione. | Noleggio di minuti e numeri telefonici |
| Un resoconto mensile di chiamate, contatti e prenotazioni. | Modello WhatsApp e costi di conversazione |
Posso annullare?
I primi 90 giorni sono vincolanti. Dopodiché, il contratto si rinnova automaticamente di mese in mese ed è possibile disdirlo con un preavviso di 30 giorni. Non sono previste penali di recesso.
Al momento della cancellazione, l'agente smette di essere monitorato e configurato, i flussi di lavoro vengono documentati e consegnati a te, e il tuo numero e i tuoi dati rimangono tuoi. Nulla viene trattenuto.