Receptionist virtuali basate sull'intelligenza artificiale per i servizi a domicilio a Miami: orari serali e durante la stagione degli uragani.
RavinaroPerché l'assistenza domiciliare al di fuori del normale orario lavorativo è così importante?
Perché il lavoro va a chi risponde per primo, e le chiamate più importanti arrivano quando non c'è nessuno alla scrivania. Un condizionatore che si guasta alle 9 di sera di agosto è un'emergenza per chi ha chiamato, e la chiamata viene inoltrata a chi risponde per primo.
La maggior parte delle aziende di servizi a domicilio non ha idea di quante di queste chiamate perda, perché una chiamata senza risposta alle 21:00 non lascia traccia. Non c'è una segreteria telefonica da contare e nessun registro delle chiamate perse da consultare.
È in grado di distinguere un'emergenza da una semplice richiesta di preventivo?
Questo è il punto cruciale. L'operatore chiede cosa è successo, se c'è acqua o se manca il raffreddamento e se qualcuno è senza corrente, quindi inoltra la richiesta di conseguenza: all'emergenza viene assegnato il tuo numero di reperibilità, mentre la richiesta di preventivo viene inserita in un appuntamento normale.
Sei tu a stabilire dove si trova la linea. Alcune aziende segnalano immediatamente qualsiasi problema relativo all'acqua; altre lo fanno solo fuori orario. Si tratta di una regola nella tua configurazione e modificarla equivale a una condanna, non a una ricostruzione.
Cosa succede durante un uragano?
L'agente utilizza la telefonia cloud anziché il telefono fisso in ufficio, quindi continua a rispondere anche in caso di interruzione di corrente. Questo, nel Sud della Florida, ha un valore inestimabile, quasi ovunque.
È anche possibile attivare un messaggio preregistrato, scritto in inglese e spagnolo, che informa gli utenti sulle attività previste e non previste per quella settimana. Il trucco sta nello scrivere questo messaggio a giugno, anziché il giorno stesso in cui si prevede una tempesta.
È in grado di gestire i volumi di lavoro della stagione invernale?
Non ha il segnale di occupato. La stagione invernale, con i turisti che si trasferiscono in zone più calde, moltiplica il volume delle chiamate per molte aziende di Miami, e il limite non è più la velocità con cui lavora la receptionist, ma il numero di chiamate che arrivano contemporaneamente.
Un operatore risponde alla quarta chiamata simultanea esattamente come risponde alla prima. Ciò che non può fare è inviare altri furgoni, quindi il parametro utile è il numero di chiamate che si sono tradotte in una prenotazione, piuttosto che il numero di chiamate a cui è stata data risposta.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
