O que é um plano de cuidados e por que ele não é opcional?
RavinaroO que o plano de cuidados abrange?
Monitoramento, ajustes e relatório mensal. Acompanhamos o agente no atendimento de chamadas reais, corrigimos o que não funciona, ampliamos o que já funciona e enviamos um resumo das chamadas e chats atendidos, leads qualificados e agendamentos realizados.
Começa no dia em que o agente entra em funcionamento e é executado no nível correspondente à sua configuração.
Por que eu não posso simplesmente pegar e executar eu mesmo?
Você pode, e nós documentaremos tudo e entregaremos a você. O que não faremos é fingir que os agentes entregues continuarão trabalhando, porque não continuam. Eles param de trabalhar em cerca de dois meses.
Os motivos são banais. O calendário muda. Um canal para de funcionar. A linguagem fica obsoleta porque você adicionou um serviço. Ninguém percebe, porque o agente falha silenciosamente — continua respondendo, só que com as informações do trimestre passado — e aí todo mundo culpa a IA.
O que não está incluído?
Um novo agente é uma nova implementação, não uma alteração no plano de atendimento. Automações personalizadas são orçadas separadamente, um fluxo de trabalho por vez. Minutos de telefonia, aluguel de número e taxas do WhatsApp são repassados ao custo.
Publicar esse limite é intencional. Um valor fixo ilimitado que ultrapassa a capacidade de uma equipe pequena é o que leva ao colapso da qualidade do suporte para todos os envolvidos.
| Coberto pelo plano de cuidados | Não coberto |
|---|---|
| Monitoramento do agente em chamadas reais | Um segundo agente — isso é uma nova construção. |
| Sintonização, horários e regras de transferência | Automações personalizadas, com orçamento por fluxo de trabalho. |
| Consertando o que quebra quando sua configuração muda. | Minutos de telefonia e aluguel de números |
| Um relatório mensal de chamadas, leads e reservas. | Tarifas de modelos e conversas do WhatsApp |
Posso cancelar?
Os primeiros 90 dias são de fidelização. Após esse período, a assinatura passa a ser mensal e você pode cancelar com 30 dias de antecedência. Não há taxa de cancelamento.
Ao cancelar, o agente deixa de ser monitorado e ajustado, os fluxos de trabalho são documentados e entregues a você, e seu número e dados permanecem seus. Nada é retido.