Искусственный интеллект для организации приема B2B-контента в Зуидасе.
RavinaroВ чём заключается реальная проблема для компании, работающей в сегменте B2B?
Время ответа поддается измерению. Потенциальный клиент, заполнивший вашу форму, обычно заполнил еще две. Компания, ответившая первой, получает приглашение на встречу гораздо чаще, чем компания с более привлекательной презентацией.
Заявка, поступившая в 18:10 и обработанная в 09:30 следующего утра, фактически сводит на нет потерю пятнадцати часов. Именно этот промежуток времени и заполняет агент, при этом никому не приходится работать допоздна.
По каким критериям оно должно соответствовать?
На то, стоит ли тратить время партнера, влияют различные факторы. Обычно это размер компании, диапазон бюджета, сроки и наличие у него текущего проекта или он находится в стадии исследования.
Агент должен задавать вопросы в ходе беседы, а не в форме допроса, и должен быть готов назначить встречу, если ответы будут убедительными, а не добавлять еще один этап. Квалификация, которая никогда не приводит к назначению встречи, — это просто более длинная форма.
Чего ему никогда не следует делать?
Цитата. В рамках B2B-сотрудничества объем работ определен, и агент, называющий определенную сумму, создает ожидание, от которого затем приходится отказываться — а это худший вариант, чем сказать, что он не знает.
Также не следует делать вид, что вы понимаете технические требования, которые не можете оценить. «Это вопрос к одному из наших консультантов, могу я выделить вам пятнадцать минут?» — это правильный ответ чаще, чем любая попытка выделить время.
Работает ли это на голландском и английском языках?
Оба варианта — по одному номеру, вслед за звонящим. Zuidas — достаточно международная компания, поэтому линия только на английском языке является реальным ограничением, а линия только на голландском — совсем другим.
Ежемесячный отчет, показывающий, на каком языке поступают ваши запросы, зачастую оказывается более полезным — несколько компаний были удивлены таким разделением и изменили свою кадровую политику, учитывая этот фактор.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
