Условия и положения

Примечание по безопасности: Время от времени мы можем использовать дополнительные каналы поддержки и проверенные домены. Если вы не уверены, что сообщение отправлено от Ravinaro, свяжитесь с нами, используя указанные выше адреса электронной почты (не полагайтесь на незапрошенные входящие сообщения).

3.1 Применение в масштабах всей платформы: Настоящие Условия распространяются на: всех посетителей и пользователей Платформы, все Заказы, все Услуги и Цифровые Продукты, все Подписки.

3.2 Включение файла B (уровень сервисов/пакетов): Условия предоставления услуг включены в документ посредством ссылки. При оформлении заказа/бронировании мы представим применимые Условия предоставления услуг (шаблоны файла B, реализованные в нашей системе). Размещая заказ, вы соглашаетесь как с настоящими Условиями, так и с применимыми Условиями предоставления услуг. Условия предоставления услуг могут определять требования к проверке (включая проверку уровня 3, если это необходимо); эти требования являются определяющими для соответствующей услуги/цифрового продукта.

Правило разрешения конфликтов: В случае противоречия между настоящими Условиями и применимыми Условиями предоставления услуг для конкретной услуги/цифрового продукта, условия предоставления услуг имеют преимущественную силу только для этой услуги/цифрового продукта, а настоящие Условия продолжают применяться ко всему остальному.

3.3 Потребительские и корпоративные клиенты: Некоторые пункты специально обозначены как: «Только для бизнеса» (применяются только к корпоративным клиентам) или «Исключение для потребителей» (применяются только в той мере, в какой это разрешено законодательством ОАЭ для потребителей). Если вы являетесь корпоративным клиентом, вы соглашаетесь с тем, что не полагаетесь на защиту прав потребителей, которая не имеет юридической силы в отношении деловых сделок.

4.1 Критерии отбора: Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать правоспособностью для заключения договоров.

4.2 Авторитет в деловой сфере: Если вы действуете от имени компании/организации, вы подтверждаете, что имеете полномочия заключать от ее имени какие-либо соглашения, и под «вы» подразумевается и это юридическое лицо.

4.3 Безопасность учетной записи: Вы несете ответственность за безопасность учетных данных своей учетной записи и за всю активность, осуществляемую через нее. Немедленно сообщите нам, если вы подозреваете несанкционированный доступ.

5.1 Заключение договора: Соглашение, имеющее юридическую силу, считается заключенным, когда вы: нажимаете кнопку «Я согласен» (например, «Я согласен», «Оплатить сейчас», «Подтвердить бронирование»), размещаете заказ, подписываетесь, получаете доступ к цифровому продукту или используете его, или иным образом используете платформу после ознакомления с настоящими Условиями.

5.2 Электронные записи и их доказательная ценность: Вы соглашаетесь с тем, что: электронные соглашения, журналы, подтверждения, сообщения и записи являются действительными и подлежащими исполнению; и наши записи (включая журналы оформления заказа, временные метки, IP-журналы, журналы подтверждения кликов, электронные письма, журналы управления проектами и записи обработчика платежей) могут быть использованы в качестве доказательства вашего соглашения и транзакций. Это соответствует рамочной программе электронной коммерции ОАЭ, признающей доказательную ценность современных торговых записей, созданных с использованием современных технологий (см. Источники: FDL 14/2023).

5.3 Подтвержденное согласие с Условиями предоставления услуг: Мы можем регистрировать принятие настоящих Условий и Условий предоставления услуг (включая номер версии, время и IP-адрес). Вы даете согласие на эту регистрацию в целях соблюдения требований и предоставления доказательств.

6.1 Отображение валют и элементов управления оформлением заказа (мультивалютность): Цены могут отображаться в долларах США и/или в другой валюте в зависимости от вашего местоположения с использованием инструментов конвертации валют и API обменных курсов. Управление процессом оформления заказа: Определяется сумма, отображаемая и подтверждаемая при оформлении заказа (включая страницу подтверждения платежа/квитанцию). В случае расхождения между ценой, указанной на рекламной странице, и суммой, указанной при оформлении заказа, приоритет имеет сумма, указанная при оформлении заказа.

Предупреждение относительно валютных операций/конвертации: Указанные цены могут быть приблизительными из-за: обменных курсов сторонних сервисов, правил округления, валютных курсов платежных систем/банков и обработки платежей процессором. Окончательная сумма к оплате может незначительно отличаться от суммы, отображаемой перед оформлением заказа.

6.2 Ошибки в ценообразовании (ошибки отображения / очевидные ошибки): Если мы обоснованно определим, что цена была отображена неверно из-за системной ошибки, ошибки конвертации или опечатки, мы можем: отменить заказ и вернуть уплаченные суммы; или связаться с вами для подтверждения правильной цены и запросить ваше согласие на продолжение. Если вы не одобрите исправленную цену в течение разумного времени, мы можем отменить заказ и вернуть деньги.

6.3 Налоги: Вы несете ответственность за применимые к вам налоги (включая любые местные налоги, налоги, удерживаемые у источника выплаты, пошлины). Если мы обязаны взимать налоги в соответствии с законом, мы будем взимать их там, где это требуется.

6.4 Статус НДС: На момент публикации данной версии мы не зарегистрированы в качестве плательщика НДС. В случае изменения нашего статуса плательщика НДС мы можем начать начислять НДС там, где это необходимо, и обновить настоящие Условия.

6.5 Счета-фактуры: Мы предоставим подтверждение транзакции/договора в виде счета-фактуры/квитанции или аналогичной документации через платформу или по электронной почте.

7.1 Платежный процессор: Платежи обрабатываются через Stripe и/или другие платежные системы. Вы также соглашаетесь с условиями платежной системы.

7.2 Сроки оплаты: Если иное не указано в Условиях предоставления услуг: Разовые проекты/услуги: оплата при бронировании/подтверждении заказа. Подписки: оплата производится авансом в расчетный период. Цифровые продукты: оплата до предоставления доступа/доставки.

7.4 Меры по борьбе с мошенничеством: Мы можем применять меры по предотвращению мошенничества (включая проверку личности, проверку платежей, оценку рисков и дополнительные проверки). Мы можем отказать в выполнении, отменить или приостановить заказы, если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве, несанкционированной оплате или злоупотреблении.

7.5 Неудачных платежей: В случае неудачной оплаты: мы можем повторить попытку списания средств в соответствии с разрешением платежной системы, приостановить доступ/услуги до получения оплаты и/или расторгнуть договор за неуплату (см. Раздел 20).

7.6 Возврат платежей и споры (надежная защита): Если вы инициируете возврат платежа или спор по оплате: вы должны сначала уведомить нас по адресу support@ravinaro.com и предоставить четкое описание проблемы; вы должны сотрудничать добросовестно (предоставить доказательства, переписку, подтверждения, записи о входе/доступе); мы можем предоставить доказательства обработчику платежей (включая журналы принятия, записи о доставке, журналы загрузки/доступа, переписку по проекту). Приостановка: Мы можем немедленно приостановить доступ на время расследования возврата платежа. Расходы на возврат платежа: В законных случаях вы соглашаетесь возместить нам комиссию за возврат платежа, административные расходы и разумные расходы на взыскание задолженности, понесенные в связи с незаконным или недобросовестным возвратом платежа.

7.7 Меры контроля за злоупотреблениями при возврате средств: Если мы обоснованно обнаружим неоднократные злоупотребления при возврате средств, неоднократные отмены платежей или попытки обхода наших правил, мы можем отказать в выполнении будущих заказов, ограничить доступ к учетным записям, потребовать дополнительной проверки или прекратить доступ — с учетом любых обязательных прав потребителей в соответствии с законодательством ОАЭ.

8.1 Сроки указаны приблизительно: Все сроки выполнения являются приблизительными, если в Условиях предоставления услуг прямо не указана обязательная дата. Сроки выполнения зависят от объема работ, вашей оперативности и услуг сторонних организаций. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные вами или услугами сторонних организаций.

8.2 Обязанности клиента: Необходимо своевременно предоставлять: исходные данные, доступ, учетные данные, материалы, согласования и обратную связь. Задержки или отсутствие исходных данных увеличивают сроки и могут потребовать переноса сроков.

8.3. Утверждение и «предполагаемое принятие»: Мы можем запрашивать согласование этапов/результатов работы. Если иное не указано в Условиях предоставления услуг: если вы согласуете результат в письменной форме (включая электронную почту/инструмент управления проектом), это согласование является окончательным для данного пункта. Если вы не ответите в течение 7 календарных дней после того, как мы запросим согласование (и вы получите запрос), мы можем считать результат работы принятым или приостановить проект до получения вашего ответа (по нашему усмотрению).

8.4. Изменения по сравнению с изменениями объема работ: Пересмотр — это разумная корректировка, позволяющая привести результаты работы в соответствие с согласованным объемом работ (например, незначительные правки текста, небольшие изменения макета, незначительные изменения форматирования). Изменение объема работ включает в себя: новые страницы/функции, новые интеграции, новые форматы, существенные изменения в дизайне, новые объемы контента, новые целевые рынки/языки или что-либо, не указанное явно. Изменение объема работ требует письменного заказа на изменение (описание, влияние на цену, влияние на сроки). Мы можем отказать в изменении объема работ или запросить отдельную смету.

8.5 Запросы на изменение после утверждения: Изменения, запрошенные после утверждения/предполагаемого принятия, рассматриваются как новый объем работ и могут оплачиваться отдельно.

8.6 Доступ третьих лиц: Вы несете ответственность за поддержание своих учетных записей в сторонних сервисах (хостинг, домены, CRM, рекламные аккаунты, аккаунты поставщиков ИИ, магазины приложений и т. д.) и за предоставление нам необходимого доступа. Если ваши учетные записи в сторонних сервисах ограничены или заблокированы, мы не несем ответственности за возникшие в результате этого сбои.

9.1 Лицензия, не продажа: Цифровые продукты предоставляются по лицензии, а не продаются. Если иное не указано в Условиях предоставления услуг, вы получаете неисключительную, непередаваемую, отзываемую лицензию на использование цифрового продукта для вашего внутреннего бизнеса или личного использования (в зависимости от продукта) в соответствии с настоящими Условиями.

9.2 Запрет на перепродажу / распространение / борьба с пиратством: Вам запрещается: перепродавать, сублицензировать, делиться, публиковать, распространять или предоставлять доступ к Цифровому продукту (или любой его части) третьим лицам; передавать учетные данные для входа в систему или разрешать доступ третьим лицам; осуществлять обратное проектирование, декомпиляцию, сбор данных, извлечение исходного кода или попытки обойти лицензионные/контрольные механизмы безопасности. Мы можем расследовать предполагаемые случаи пиратства и приостанавливать/прекращать доступ. Мы можем использовать юридические средства защиты.

9.3 Доступ, доставка и наличие: Цифровые продукты могут быть доставлены следующими способами: доступ к платформе (с ограничением по учетной записи), загрузка или другими способами, указанными при оформлении заказа. Мы не гарантируем бесперебойный доступ. Доступ к платформе может быть временно недоступен из-за технического обслуживания, обновлений, инцидентов безопасности или сбоев в работе сторонних сервисов.

9.4 Обновления и изменения: Мы можем обновлять, изменять или прекращать поддержку цифровых продуктов (включая функции, пользовательский интерфейс, интеграции) по соображениям безопасности, соответствия требованиям, производительности или в коммерческих целях. Мы не гарантируем обновления, если это не указано в Условиях предоставления услуг.

9.5 Совместимость: Вы несете ответственность за проверку совместимости с вашим устройством/программным обеспечением. Мы не даем никаких гарантий совместимости со всеми системами.

9.6 Возврат средств за цифровые продукты: Корпоративные клиенты: Цифровые продукты не подлежат возврату после предоставления доступа или начала загрузки, за исключением случаев, когда это требуется в соответствии с действующим законодательством. Потребители: Право на возврат средств, если таковое имеется, применяется только в той мере, в какой это требуется законодательством ОАЭ в конкретных обстоятельствах (например, несоответствие/дефект/недоставка), и не применяется в случаях, когда права утрачиваются в результате использования/доступа, если это разрешено законом.

10.1 Раскрытие информации об ИИ: Мы используем инструменты искусственного интеллекта (включая инструменты сторонних поставщиков) для получения определенных результатов и автоматизации процессов.

10.2 Гарантии отсутствуют; ограничения ИИ: Результаты работы ИИ могут быть неточными, неполными, предвзятыми, вводящими в заблуждение, оскорбительными или иным образом дефектными («галлюцинациями»). Вы принимаете результаты работы ИИ как есть.

10.3. Профессиональная консультация не требуется: Результаты работы ИИ и любой контент Ravinaro (включая шаблоны, предложения по автоматизации, рекомендации по SEO или сгенерированный контент) не являются юридическими, медицинскими, финансовыми, бухгалтерскими или иными профессиональными консультациями. При необходимости вы должны обратиться за профессиональной консультацией.

10.4 Обязанность проверки пользователя (строгая): Вы несете единоличную ответственность за: проверку точности и пригодности перед использованием, подтверждение соответствия законам/нормативным актам, обеспечение того, чтобы результаты не нарушали права третьих лиц, и обеспечение того, чтобы результаты соответствовали вашей отрасли.

10.5 Запрещенные виды использования (строгие): Вы не должны использовать продукты/результаты ИИ для: противоправной деятельности; выдачи себя за другое лицо, мошенничества или создания дипфейков реальных людей без законного согласия; создания вредоносного, дискриминационного или оскорбительного контента; нарушения прав третьих лиц (авторских прав, товарных знаков, права на неприкосновенность частной жизни, прав на публичность); использования уязвимостей в системе безопасности, создания вредоносного ПО или попыток обойти средства защиты; любого использования, запрещенного применимыми условиями поставщика ИИ.

10.6 Агенты ИИ / границы автоматизации: Если мы предоставляем автоматизированные системы/агентов: Вы остаетесь ответственны за все действия, предпринятые автоматизированными системами после их развертывания. Вы обязаны осуществлять мониторинг и контроль за автоматизированными системами. Вы не должны использовать агентов для предоставления консультаций по вопросам регулирования или принятия решений, имеющих критически важное значение для безопасности, без квалифицированного человеческого контроля.

10.7 Зависимости от поставщика и изменения: Возможности и доступность ИИ зависят от сторонних сервисов. Поставщики могут изменять модели, цены, качество выходных данных, фильтры безопасности, правила доступа или доступность. Мы не несем ответственности за изменения или сбои в работе поставщиков.

10.8 Обработка данных для обработки с помощью ИИ: Для обработки некоторых данных с помощью ИИ может потребоваться передача ваших данных/запросов сторонним сервисам. Обработка данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности и обязательствами по защите персональных данных (раздел 15). Вы несете ответственность за обеспечение наличия у вас прав/согласия на предоставление любых персональных данных или данных третьих лиц.

10.9. Право собственности на оперативное/выходное программное обеспечение и сохраняемые права: Если иное не указано в Условиях предоставления услуг: Вы сохраняете права на предоставленный вами контент (задания, материалы). Вы получаете права на результаты работы, как описано в Разделе 11 (Интеллектуальная собственность) и Условиях предоставления услуг. Ravinaro сохраняет за собой базовые методы, фреймворки для создания заданий, инструменты и ноу-хау, а также может повторно использовать обобщенные знания, которые не раскрывают вашу конфиденциальную информацию.

10A.1 Ваше разрешение: Подключая аккаунт, вы поручаете и уполномочиваете нас получать к нему доступ и действовать в нём так, как описано в Политике конфиденциальности, до момента отключения. Сообщения, отправленные ассистентом по вашей просьбе, отправляются от вашего имени, и ответственность за них остаётся на вас.

10A.2 Владение аккаунтом и полномочия: Вы можете подключать только те аккаунты, которыми владеете или которые вправе использовать, и обязаны соблюдать условия соответствующего провайдера (например, Google или Microsoft). Вы отвечаете за то, чтобы использование рабочего аккаунта ассистентом было разрешено вашей организацией.

10A.3 Проверка перед отправкой: Ассистент запрашивает подтверждение перед исходящими и необратимыми действиями и оформляет ответы как черновики для вашей проверки. Результаты ИИ могут быть неточными или неполными — вы обязаны проверять содержимое до отправки и принимаете риск за любой одобренный вами материал.

10A.4 Ваши данные: Данные подключённых аккаунтов обрабатываются строго так, как описано в Политике конфиденциальности, включая требования Google об ограниченном использовании. Они никогда не продаются, не используются для рекламы и не применяются для обучения универсальных моделей ИИ. Вы можете в любой момент выгрузить или удалить свои данные и отключить любой аккаунт.

10A.5 Доступность и прекращение: API провайдеров могут меняться, вводить ограничения или становиться недоступными, что может прерывать работу функций ассистента; применяется пункт 12 (Сторонние сервисы). Отключение аккаунта или удаление данных прекращает доступ ассистента и само по себе не является основанием для возврата средств.

11.1 Предварительное условие: полная оплата: Передача прав интеллектуальной собственности или предоставление лицензий не вступают в силу до получения полной оплаты (включая любые налоги, изменения в заказе и просроченные платежи). До полной оплаты вы получаете лишь ограниченную, отзываемую, непередаваемую лицензию на ознакомление с проектами результатов работы для оценки.

11.2 Результаты работы, принадлежащие клиенту, и результаты работы, полученные по лицензии: Точный IP-адрес для каждой Услуги определяется в Условиях предоставления Услуг. Если в Условиях предоставления Услуг не указано «передача прав», то результаты работы предоставляются по лицензии.

11.3 Равинаро сохранил за собой права интеллектуальной собственности: Компания Ravinaro сохраняет за собой все права на: существующие инструменты, шаблоны, фреймворки, библиотеки кода, методы, обобщенные знания и навыки, а также любые компоненты, не относящиеся к конкретному клиенту.

11.4 Активы третьих лиц: Инструменты третьих сторон, шрифты, стоковые ресурсы, плагины, результаты LLM, регулируемые условиями поставщика, и другие лицензированные материалы остаются предметом собственных лицензий. Вы несете ответственность за соблюдение условий лицензирования и оплату сборов, если только в Условиях предоставления услуг не указано, что мы их оплачиваем.

11.5 Права на портфель (с исключениями, обеспечивающими безопасность клиента): Мы можем демонстрировать выполненные работы в нашем портфолио и маркетинговых материалах. Исключения для клиентов: Если вам требуется конфиденциальность (например, для скрытого запуска проекта), вы должны запросить это в письменной форме до начала проекта. Мы можем предложить платную услугу по обеспечению конфиденциальности в рамках Условий предоставления услуг. Мы не будем раскрывать вашу конфиденциальную информацию в тематическом исследовании портфолио без вашего согласия.

Вы подтверждаете, что Услуги и Результаты могут зависеть от услуг третьих сторон. Ravinaro не несет ответственности за: сбои, простои, периоды технического обслуживания или ухудшение качества обслуживания; изменения API, устаревание или критические изменения; блокировку учетных записей, приостановку действия, применение правил или удержание платежей третьими сторонами; проблемы с хостингом или доменами, находящиеся вне нашего контроля; одобрение/отклонение или задержки в магазинах приложений; ограничения, отклонения или блокировки рекламных платформ. Если изменение в услугах третьих сторон требует дополнительных работ, это рассматривается как изменение объема работ, если иное не указано в Условиях предоставления услуг.

13.1 Конфиденциальная информация: Конфиденциальная информация включает в себя непубличную информацию, раскрытую любой из сторон, в том числе бизнес-планы, учетные данные, ценообразование, данные о клиентах, исходные материалы и коммерческую тайну.

13.2 Обязательства: Каждая из сторон обязана: использовать конфиденциальную информацию только для выполнения соглашения, защищать ее с должной осмотрительностью, не разглашать ее, за исключением уполномоченных лиц/подрядчиков, связанных обязательствами по сохранению конфиденциальности.

13.3 Исключения: Принцип конфиденциальности не распространяется на информацию, которая: становится общедоступной без нарушения конфиденциальности, разработана независимо, получена на законных основаниях от третьей стороны, требуется по закону/постановлению суда (с уведомлением, если это разрешено законом).

13.4 Продолжительность: Обязательства по сохранению конфиденциальности сохраняются в течение 2 лет после расторжения договора, за исключением коммерческой тайны, которая остается защищенной до тех пор, пока она остается коммерческой тайной.

Вы не должны использовать Платформу/Сервисы/Цифровые продукты для: нарушения законов; нарушения прав интеллектуальной собственности; рассылки спама или проведения несанкционированной маркетинговой деятельности; преследования, угроз или оскорблений других лиц; внедрения вредоносного ПО или попыток взлома систем; неправомерного использования результатов работы ИИ в запрещенных целях (см. Раздел 10.5). Мы можем применять положения Политики допустимого использования путем приостановления/прекращения действия соглашения.

Этот раздел применяется всякий раз, когда Ravinaro создает или использует ИИ-агента, который отвечает на звонки или сообщения от вашего имени. Он регулирует то, как этот агент идентифицирует себя, что он записывает, для чего вы не можете его использовать и что вы сохраняете.

14A.1. Раскрытие информации об ИИ является обязательным: Каждый агент идентифицирует себя как ИИ в начале каждого звонка и в первом сообщении по каждому каналу. Это не подлежит настройке. Компания Ravinaro не будет удалять, сокращать или скрывать эту информацию по запросу клиента, а указание заставить агента выдавать себя за человека является основанием для расторжения договора в соответствии с разделом 20.

14A.2 Запись звонков и сообщений: Агенты записывают звонки и сохраняют содержимое сообщений для создания стенограмм и резюме, описанных в вашем пакете услуг. Агент сообщает об этом в начале каждого звонка вместе с уведомлением об использовании ИИ, чтобы абонент, продолжающий разговор, был предупрежден. В ряде юрисдикций, включая Флориду, Калифорнию, Пенсильванию, Иллинойс, Массачусетс, Мэриленд и Вашингтон, для записи требуется согласие всех сторон. Ravinaro предоставляет механизм уведомления; вы остаетесь ответственны за соблюдение законодательства о записи в вашей юрисдикции и в юрисдикциях, где находятся ваши абоненты.

14A.3 Запрещены исходящие холодные звонки: Агенты, созданные Ravinaro, отвечают на звонки и сообщения от людей, которые с вами связались. Вы не можете использовать их для совершения исходящих звонков или отправки сообщений по купленным, собранным или иным образом несанкционированным спискам. В Соединенных Штатах это требует предварительного письменного согласия в соответствии с Законом о защите прав потребителей при телефонных звонках (TCPA); правила получения согласия также действуют в ОАЭ и ЕС. Это ограничение защищает общую телефонную инфраструктуру, на которой работает ваш агент, и нарушение этого правила может привести к немедленной приостановке его работы.

14A.4 Что вам принадлежит и что происходит в конце: Вы являетесь владельцем своего номера телефона, данных о разговорах, записей и стенограмм, а также записей в CRM-системе. Там, где это возможно, базовая инфраструктура оформлена на ваше имя. Компания Ravinaro владеет конфигурацией агента, подсказками и рабочими процессами на протяжении всего сотрудничества. Если вы уходите, все это документируется и передается вам. Плата за расторжение договора отсутствует.

14A.5 Ошибки агента: Искусственный интеллект может ошибаться. Он может неправильно расслышать, неправильно классифицировать или сказать что-то неточное. Ravinaro гарантирует скорость доставки и ответа, но не коммерческие результаты, и не несет ответственности за последствия заявления агента, сделанного на основе предоставленной вами информации. Общая ответственность Ravinaro по данному разделу ограничена лимитом, установленным в разделе 18.

14A.6 Переносные затраты: Телефонные минуты, аренда телефонного номера, а также плата за шаблоны и переписки в WhatsApp — это расходы сторонних организаций. Они выставляются вам по себестоимости без добавления наценки, отдельно от стоимости разработки и плана обслуживания.

14A.7 Выставление счетов по плану обслуживания: План обслуживания представляет собой ежемесячную абонентскую плату, соответствующую уровню вашего проекта. Первые 90 дней являются обязательными. После этого он действует ежемесячно, и вы можете отменить его, уведомив об этом за 30 дней. Плата за расторжение договора отсутствует. При отмене подписки мониторинг и настройка агента прекращаются; рабочие процессы документируются и передаются вам, а ваш номер и данные остаются за вами.

15.1 Соответствие требованиям PDPL: Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года) и соответствующими правилами (см. Источники).

15.2 Контроллер против процессора: Мы выступаем в качестве контролера данных для администрирования платформы/учетных записей, выставления счетов и осуществления нашей коммерческой деятельности. Мы можем выступать в качестве обработчика данных при обработке персональных данных от имени бизнес-клиентов для предоставления услуг (где это применимо).

15.3 Запросы на предоставление прав: В соответствующих случаях вы можете запросить доступ/исправление/удаление/ограничение/возражение/перенос данных, отправив электронное письмо по адресу privacy@ravinaro.com. Нам может потребоваться подтверждение личности.

15.4 Трансграничные переводы: Мы можем передавать данные за пределы ОАЭ сторонним сервисам для обработки и хранения с соблюдением надлежащих мер защиты, как того требует Закон о защите персональных данных.

15.5. Срок хранения данных: Если иное не указано в Условиях предоставления услуг: записи об учетных записях и транзакциях: хранятся по мере необходимости для юридических/налоговых/нормативных целей; файлы проекта: хранятся в течение ограниченного периода после завершения, затем удаляются или архивируются; вы несете ответственность за загрузку результатов работы и создание резервных копий.

Сохранение данных для проверки: Данные для проверки личности (включая записи о проверке уровня 1, уровня 2 и уровня 3, документацию по AML/KYC, где это применимо) хранятся в соответствии с действующим законодательством (включая Закон ОАЭ об AML и PDPL) и нормативными обязательствами. Данные для проверки могут храниться в течение длительных периодов времени для целей соблюдения нормативных требований, аудита и отчетности перед регулирующими органами, даже после закрытия счета или прекращения предоставления услуг.

15.6 Безопасность: Мы применяем разумные меры безопасности, но ни одна система не может быть защищена на 100%. Вы несете ответственность за надежные пароли и контроль доступа со своей стороны.

16.1 «Как есть» / «как доступно»: За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством ОАЭ, Платформа, Услуги и Цифровые Продукты предоставляются в том виде, в котором они есть, и по мере доступности.

16.2 Гарантии результатов отсутствуют: Мы не гарантируем таких результатов, как доход, привлечение потенциальных клиентов, позиции в поисковой выдаче, конверсии или одобрение заявок на конкретных платформах.

16.3 Сохранение средств правовой защиты потребителей: Для потребителей могут применяться предусмотренные законом средства правовой защиты (возврат средств/повторное исполнение договора/компенсация) в случаях, когда это требуется в соответствии с законодательством ОАЭ о защите прав потребителей и его исполнительными нормативными актами (см. Источники, включая Постановление Кабинета министров № 66/2023 о неблагоприятных условиях и концепциях гарантии/средств правовой защиты).

17.1 Основной принцип: Возврат средств/обмен/отмена заказа регулируются: применимыми условиями предоставления услуг для конкретного заказа; и обязательным законодательством ОАЭ, где это применимо (особенно для потребителей).

17.2 Услуги (разовые проекты): До начала работ: правила отмены указаны в Условиях предоставления услуг; если вы отменяете заказ после бронирования, но до начала работ, мы можем удержать разумные административные расходы, если это разрешено законом. После начала работ: плата за выполненную работу и зарезервированные мощности, как правило, не возвращается, за исключением случаев, когда обязательный закон требует возврата средств/повторного выполнения работ в связи с несоответствием/несоответствием, возникшим по нашей вине.

17.3 Подписки / абонентская плата: Оплата производится авансом; сроки отмены и уведомление о расторжении договора указаны в Условиях предоставления услуг. Возврат средств за неполные расчетные периоды не производится, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

17.4 Цифровые продукты: Для корпоративных клиентов: возврат средств не производится после предоставления доступа/начала загрузки (за исключением случаев, предусмотренных законодательством). Для потребителей: возврат средств осуществляется только в той мере, в какой это требуется законодательством ОАЭ (например, в случае дефекта/несоответствия/недоставки), и может быть аннулирован в случае использования/доступа, если это разрешено законом.

17,5 продуктов/услуг на основе ИИ: Поскольку результаты работы ИИ по своей природе носят вероятностный характер, неудовлетворенность стилем ИИ/субъективными предпочтениями не является основанием для возврата средств; возврат средств осуществляется только в случаях, когда этого требует действующее законодательство (например, в случае непредоставления оплаченного вами доступа).

17.6 Способ и сроки возврата средств: Возврат средств, если он одобрен, осуществляется на первоначальный способ оплаты, если это возможно. Время обработки зависит от платежной системы и банков.

17.7 Злоупотребление: Злоупотребление возвратом средств/отменой платежей может привести к ограничению или прекращению действия договора в соответствии с обязательными правами потребителя.

17.8 Бронирования со скидкой (промокоды/ваучеры): Бронирования, оформленные с использованием промокода, реферального кода партнёра или иного купона, не подлежат возврату после подтверждения платежа. Применяя код скидки и завершая оплату, вы признаёте и принимаете данное условие. Настоящее положение применяется вне зависимости от размера предоставленной скидки. Ничто в данном положении не затрагивает обязательных прав на возврат, предусмотренных законодательством ОАЭ о защите прав потребителей, когда возврат требуется по закону ввиду несоответствия, недоставки или дефекта, относящихся исключительно к ответственности Ravinaro.

18.1 Корпоративные клиенты - ограничение ответственности: Для корпоративных клиентов, в максимально допустимой законом степени: наша совокупная ответственность по всем претензиям, возникающим в связи с Заказом, ограничивается суммой комиссионных сборов, уплаченных за этот Заказ.

18.2 Исключенные убытки: В максимальной степени, допустимой законом, мы не несем ответственности за: косвенные, случайные, последующие, особые, показательные или штрафные убытки, потерю прибыли, дохода, деловой репутации или данных, перерыв в работе предприятия, претензии третьих лиц, возникающие в результате использования вами результатов работы, проблемы, вызванные услугами третьих лиц, неточности результатов работы ИИ после вашего одобрения.

18.3 Исключение для потребителей: Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственности, которая не может быть исключена в соответствии с законодательством ОАЭ, в том числе и в отношении потребителей в рамках системы защиты прав потребителей ОАЭ.

18.4 Временная шкала: В максимально допустимой законом степени иски должны быть поданы в течение 1 года с момента событий, послуживших основанием для иска, с учетом обязательных сроков исковой давности, установленных законодательством ОАЭ.

19.1 Ваши гарантии (для корпоративных клиентов): Корпоративные клиенты обязуются возместить Ravinaro все убытки и оградить компанию от любых претензий, ущерба, обязательств, затрат и расходов (включая юридические издержки), возникающих в результате: использования вами Контента/материалов/инструкций, ненадлежащего использования вами Результатов работы, нарушения вами законов, нарушения вами прав третьих лиц, использования вами ИИ запрещенными способами, нарушения вами настоящих Условий.

19.2 Ограничения для потребителей: Для потребителей возмещение убытков распространяется только на умышленные противоправные действия в той мере, в какой это разрешено законом.

19.3 Наша ограниченная гарантия возмещения убытков в сфере интеллектуальной собственности (узкая): Если вы являетесь корпоративным клиентом, мы возместим вам прямые убытки, возникшие в результате окончательного судебного решения о том, что наши исходные результаты работы (созданные исключительно нами и не основанные на ваших материалах/инструкциях) нарушают интеллектуальную собственность третьих лиц, при условии, что вы: незамедлительно уведомите нас, позволите нам контролировать защиту/урегулирование спора и будете сотрудничать. Это возмещение не распространяется на инструменты третьих лиц, ваши материалы или результаты работы ИИ, сгенерированные системами третьих лиц.

20.1 Подвеска (немедленно, при необходимости): Мы можем немедленно приостановить доступ, если у нас есть обоснованные основания полагать, что имеет место: неплатеж, мошенничество/риск отмены платежа, угроза безопасности, противоправная деятельность, нарушение правил допустимого использования, неоднократное злоупотребление, существенное нарушение Условий или невыполнение обязательной проверки (см. Раздел 5.0 и Раздел 7). Невыполнение обязательной проверки в разумные сроки может привести к аннулированию заказа и возврату средств (в зависимости от обстоятельств).

20.2 Прекращение действия договора: Мы можем немедленно расторгнуть договор в случае мошенничества, незаконного использования, повторного существенного нарушения условий или систематического невыполнения требований по проверке. В противном случае, порядок расторжения договора может быть описан в Условиях предоставления услуг.

20.3 Эффекты: При прекращении действия договора: доступ может быть немедленно прекращен, наступает срок оплаты непогашенных платежей, действие лицензий может быть прекращено, вы должны прекратить использование цифровых продуктов, за исключением случаев, когда дальнейшее использование прямо разрешено, и разделы, которые должны оставаться в силе, останутся в силе.

20.4 Выживание: Разделы, касающиеся интеллектуальной собственности, конфиденциальности, платежей, ограничений ответственности, возмещения убытков, разрешения споров и принудительного исполнения, остаются в силе после прекращения действия соглашения.

21.1 Жалобы следует подавать в первую очередь: Для получения подробной информации свяжитесь с нами по адресу support@ravinaro.com. Мы постараемся ответить в разумные сроки.

21.2 Применимое право: Настоящие Условия регулируются законодательством ОАЭ.

21.3 Юрисдикция Дубая: Исключительная юрисдикция принадлежит судам Дубая, за исключением случаев применения каких-либо обязательных норм, касающихся потребителей.

21.4. Вручение уведомлений/процессуальных документов по электронной почте: В максимально допустимой степени вы соглашаетесь с тем, что уведомления и сообщения о спорах могут направляться по электронной почте на последний указанный вами адрес электронной почты, а также на юридический адрес электронной почты компании Ravinaro для нас.

21.5 Арбитраж (разрешен и по отдельному соглашению): Арбитражное разбирательство не является обязательным в соответствии с настоящими Условиями. Любое арбитражное разбирательство должно быть оформлено отдельным письменным соглашением и соответствовать ограничениям ОАЭ в сфере электронной коммерции, касающимся арбитражного разбирательства по цифровым контрактам на сумму менее 50 000 дирхамов ОАЭ (см. Источники: FDL 14/2023).

22.1 Раздельность положений: Если какое-либо положение является недействительным/не имеющим юридической силы, остальная часть остается в силе, а недействительная часть изменяется в минимальной степени, необходимой для обеспечения ее юридической силы.

22.2 Задание: Вы не имеете права передавать права без нашего письменного согласия. Мы можем передавать права аффилированным компаниям или правопреемникам.

22.3 Форс-мажор: Ни одна из сторон не несет ответственности за задержки/сбои, вызванные событиями, находящимися вне разумного контроля.

22.4 Изменения в условиях: Мы можем обновлять настоящие Условия. Обновленная версия вступает в силу с момента публикации. О существенных изменениях мы можем уведомить вас по электронной почте или посредством уведомления на Платформе. Продолжение использования означает принятие условий, с учетом обязательных правил для потребителей.

22.5. Полное соглашение: Настоящие Условия, а также применимые Условия предоставления услуг, составляют полное соглашение по соответствующему Заказу.

Общие вопросы: info@ravinaro.com

Служба поддержки: support@ravinaro.com

Юридические вопросы: legal@ravinaro.com

Политика конфиденциальности: privacy@ravinaro.com

Телефон: +971589956625

Зарегистрированный адрес: Meydan Grandstand, 6-й этаж, Meydan Road, Nad Al Sheba, Дубай, ОАЭ.

Закон ОАЭ о борьбе с отмыванием денег (Федеральный декрет-закон № 20 от 2018 г.): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. Положение о реализации мер по борьбе с отмыванием денег (Решение Кабинета министров № 10 от 2019 г.) (Сборник правил Центрального банка ОАЭ): https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. Управление финансовой разведки ОАЭ по борьбе с отмыванием денег (контекст DNFBP): https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. Закон ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 г.): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. Закон ОАЭ об электронной коммерции (Федеральный декрет-закон № 14 от 2023 г.): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. Закон ОАЭ о защите прав потребителей (Федеральный закон № 15 от 2020 г.): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. Исполнительные положения о защите прав потребителей (Постановление Кабинета министров № 66 от 2023 г.): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. Руководство правительства ОАЭ по защите прав потребителей: https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. Закон об электронных транзакциях и доверительных услугах (Федеральный декрет-закон № 46 от 2021 г.): https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx