политика конфиденциальности
Последнее обновление: 2 октября 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как компания Ravinaro («мы», «нас» или «наш») собирает, использует, хранит и защищает вашу личную информацию при использовании вами нашего веб-сайта и услуг.
Мы стремимся защитить вашу конфиденциальность и обеспечить прозрачность в отношении наших методов обработки данных. Данная политика распространяется на всю информацию, собранную через наш веб-сайт ravinaro.com, нашу платформу бронирования услуг и любые связанные с этим сообщения.
Информация, которую мы собираем
Мы собираем различные типы информации в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нашим веб-сайтом и услугами.
Предоставляемая вами информация
При заполнении форм на нашем сайте, заказе услуги или обращении к нам вы можете предоставить следующую информацию:
- Контактная информация: имя, адрес электронной почты, номер телефона и страна.
- Информация о компании: название компании, регистрационный номер, платежный адрес, должность и веб-сайт.
- Детали проекта: предпочтения по услугам, описание объема работ, сроки и диапазоны бюджета.
- Файлы: документы, которые вы загружаете через наши формы (например, описания проектов, PDF-файлы).
- Предпочтения в общении: предпочтительный способ и время связи.
- Подписка на новостную рассылку: адрес электронной почты
Информация об учетной записи
При создании учетной записи или входе в систему мы собираем следующие данные:
- Google OAuth: адрес электронной почты, имя и фотография профиля (при входе через Google).
- Email and password: when you register directly on our platform
- Номер телефона: используется для подтверждения личности посредством SMS-сообщения и ввода одноразового пароля (OTP).
- Статус подтверждения: проверены ли ваш адрес электронной почты и номер телефона.
Информация об оплате
Когда вы совершаете платёж, его безопасно обрабатывает наш сторонний платёжный оператор. Мы не храним на наших серверах номер вашей кредитной карты, CVV или полные реквизиты платёжного средства. Мы храним:
- Идентификаторы платежей: идентификаторы платёжного сеанса и транзакции, выданные нашим платёжным оператором
- Информация о платеже: сумма, валюта и статус платежа.
- Промокоды: если вы примените промокод
Автоматически собираемая информация
При посещении нашего веб-сайта мы автоматически собираем определенную информацию в целях безопасности, предотвращения мошенничества и аналитики:
- Идентификационный отпечаток устройства: односторонний хеш, сгенерированный на основе характеристик вашего браузера (пользовательский агент, язык, тип подключения). Этот хеш невозможно расшифровать для вашей личной идентификации.
- Хэш IP-адреса: односторонний хэш вашего IP-адреса, используемый для обнаружения мошенничества. Мы не храним ваш необработанный IP-адрес.
- Аналитические данные: посещённые страницы, продолжительность сеанса, страницы перехода, тип устройства, тип браузера и приблизительное географическое местоположение (через Google Analytics), а также сведения о вашем взаимодействии со страницами, например нажатиях, прокрутке и движениях мыши (через Microsoft Clarity)
- Хранилище браузера: языковые и региональные настройки, хранящиеся в вашем браузере (localStorage и cookie).
Как мы используем вашу информацию
Мы используем собранную информацию в следующих целях:
- Оказание услуг: обработка ваших бронирований, управление проектами и предоставление запрашиваемых вами услуг.
- Связь: отправка подтверждений бронирования, обновлений по проекту, квитанций об оплате и ответы на ваши запросы.
- Управление учетной записью: создание и управление учетной записью, подтверждение личности и ведение панели управления.
- Безопасность и предотвращение мошенничества: защита нашей платформы от мошеннических действий с помощью идентификации устройства и проверки Cloudflare Turnstile
- Аналитика и совершенствование: чтобы понять, как посетители используют наш веб-сайт, и улучшить наши услуги, контент и пользовательский опыт.
- Соблюдение законодательства: соответствие применимым законам, нормативным актам и правовым процедурам.
- Маркетинг: чтобы отправлять вам нашу новостную рассылку, если вы дали на это согласие (вы можете отписаться в любое время).
Google Аналитика
Мы используем Google Analytics 4 (GA4), чтобы понять, как посетители взаимодействуют с нашим сайтом. GA4 собирает такую информацию, как:
- Посещаемые вами страницы и время, проведенное на них.
- Как вы попали на наш сайт (источник перехода, поисковые запросы)
- Информация об устройстве и браузере (тип, разрешение экрана, операционная система)
- Приблизительное географическое местоположение (страна, город — определяется по IP-адресу, который затем анонимизируется).
- Взаимодействие с нашим сайтом (клики, прокрутка, отправка форм)
GA4 устанавливает на вашем устройстве следующие файлы cookie:
_ga: Выделяет уникальных посетителей. Срок действия: 2 года
_ga_[ID]: Поддерживает состояние сессии. Срок действия: 2 года
Вы можете отказаться от использования Google Analytics следующим образом:
- Используйте наш баннер согласия на использование файлов cookie, чтобы отказаться от аналитических файлов cookie.
- Установка расширения для браузера Google Analytics Opt-out
- Настройка браузера для блокировки сторонних файлов cookie.
Для получения более подробной информации см. Политика конфиденциальности Google.
Сторонние сервисы
Для работы нашего веб-сайта и предоставления услуг мы используем следующие сторонние сервисы. Каждый сервис может обрабатывать ваши данные в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности.
Поставщики облачного хостинга и баз данных
Мы используем услуги надёжных поставщиков облачной инфраструктуры для аутентификации пользователей, хранения баз данных и файлов, а также доставки контента. Они обрабатывают данные вашей учётной записи, сведения о бронированиях и загруженные файлы от нашего имени, на основании договора и исключительно для предоставления нам этих услуг.
Платёжный оператор
Когда вы совершаете платёж, вас перенаправляют на защищённую страницу оплаты нашего платёжного оператора. Оператор напрямую обрабатывает реквизиты вашего платёжного средства и сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1; мы никогда не видим и не храним полные данные вашей карты. Для безопасной обработки платежа он может устанавливать файлы cookie на своём домене.
Cloudflare Turnstile
Мы используем Cloudflare Turnstile для защиты форм входа, бронирования и оформления заказа от спама и злоупотреблений. Turnstile анализирует сигналы вашего браузера, чтобы убедиться, что форму отправляет человек, как правило, без необходимости решать головоломки. Эти данные не используются в рекламных целях. Политика конфиденциальности Cloudflare.
Поставщик услуг доставки электронной почты
Мы используем услуги поставщика доставки электронной почты для отправки служебных писем, таких как подтверждения бронирований, квитанции об оплате, новости по проектам, а также рассылок. Он обрабатывает ваш адрес электронной почты и имя исключительно для доставки этих писем.
Поставщики услуг телефонии и обмена сообщениями
Наши ИИ-агенты совершают и принимают звонки, отправляют и получают сообщения через поставщиков услуг телефонии и обмена сообщениями, включая WhatsApp Business Platform. Для обеспечения этих разговоров они обрабатывают телефонные номера, аудио звонков и содержимое сообщений.
Поставщики ИИ-моделей
Мы используем услуги поставщиков ИИ-моделей для создания ответов агентов, речи, черновиков текстов и аналитических материалов. Они получают только содержимое, необходимое для каждого запроса, на условиях, запрещающих использовать его для обучения своих моделей.
Google Business Profile
Мы размещаем на нашем сайте отзывы клиентов из Google Business Profile. Они могут включать имя автора отзыва, фотографию профиля и текст отзыва, опубликованные в открытом доступе через Google.
Google Analytics
Мы используем Google Analytics 4 для анализа посещаемости сайта и особенностей его использования. Подробности приведены в разделе Google Analytics выше. Политика конфиденциальности Google.
Microsoft Clarity
Мы сотрудничаем с Microsoft Clarity и Microsoft Advertising, чтобы фиксировать, как вы используете наш сайт и взаимодействуете с ним, с помощью поведенческих показателей, тепловых карт и воспроизведения сеансов для улучшения наших услуг. Данные об использовании сайта собираются с помощью собственных и сторонних файлов cookie и других технологий отслеживания для определения популярности страниц и активности в интернете. Эти сведения также используются для оптимизации сайта, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности и рекламы. Там, где требуется согласие, Clarity запускается только после того, как вы разрешите аналитические файлы cookie, скрывает вводимые вами в формы данные и никогда не загружается на страницах со ссылками на бронирования или учётные записи. Подробнее о том, как Microsoft собирает и использует ваши данные, см. Заявление о конфиденциальности Microsoft.
PA Forever — подключённые аккаунты почты и календаря
PA Forever — это ИИ-ассистент Ravinaro (paforever.com). Он может работать с почтовыми и календарными аккаунтами, которые вы решите подключить: Gmail, Outlook, Google Календарь или календарь Outlook. В этом разделе точно описано, что это означает. Он применяется только если вы используете PA Forever и подключаете аккаунт: подключение всегда добровольно, всегда проходит через официальный экран согласия провайдера, и мы никогда не видим и не храним пароль от вашей почты.
К чему ассистент получает доступ
Подключая почтовый ящик, вы разрешаете ассистенту:
- Читать вашу почту — чтобы сортировать входящие, отвечать на ваши вопросы о папке «Входящие» и сообщать, что требует ответа.
- Создавать черновики и отправлять письма от вашего имени: черновики сохраняются в вашей папке «Черновики» для проверки, а письма отправляются только по вашей просьбе или по правилу, которое вы явно включили.
- Наводить порядок в почте по вашему запросу: отмечать письма прочитанными или непрочитанными, ставить ярлыки, архивировать или перемещать в корзину. Ассистент никогда не удаляет вашу почту безвозвратно.
- Управлять вашим календарём, если вы его подключите: проверять занятость и создавать, изменять или отменять встречи по вашей просьбе.
Что мы храним
- Метаданные письма (отправитель, получатели, тема, дата) и короткий фрагмент до 300 символов, чтобы ассистент мог обобщать, искать и расставлять приоритеты во входящих.
- Полные тексты писем никогда не сохраняются. Когда вы просите прочитать письмо целиком, мы запрашиваем его у провайдера в реальном времени, показываем вам и не оставляем копию.
- Вложения, которые вы явно просите открыть, временно кэшируются, чтобы мы могли дать вам ссылку на скачивание, и автоматически удаляются через 30 дней.
- Токены доступа хранятся в зашифрованном виде в специальном хранилище секретов — никогда в вашем браузере, никогда в открытом виде и никогда в базе данных нашего приложения.
Как мы это используем
Мы используем данные подключённых аккаунтов исключительно для функций ассистента, о которых вы просите: сортировка и обобщение входящих, создание и отправка писем по вашим указаниям, наведение порядка в почте, управление календарём и напоминания о последующих действиях.
Мы никогда не продаём эти данные, не используем их для рекламы или рекламного профилирования и не даём людям их читать — за исключением случаев вашего явного согласия, строгой необходимости для безопасности (например, расследование злоупотреблений) или требований закона.
Данные пользователей Google — ограниченное использование
Использование и передача компанией Ravinaro информации, полученной от API Google, в любые другие приложения будет соответствовать Политике Google в отношении пользовательских данных сервисов API, включая требования ограниченного использования (Limited Use).
В частности, данные пользователей Google, полученные через PA Forever, не используются для разработки, улучшения или обучения универсальных моделей искусственного интеллекта или машинного обучения; не продаются и не передаются в рекламных целях; и применяются только для предоставления или улучшения тех пользовательских функций, ради которых вы подключили аккаунт.
Те же обязательства действуют для данных, к которым мы обращаемся в аккаунтах Microsoft (Outlook / Microsoft 365) через API Microsoft Graph.
Безопасность подключённых аккаунтов
Данные шифруются при передаче (TLS 1.2 или выше) и при хранении. Токены доступа находятся в специальном зашифрованном хранилище секретов, доступном только серверным службам самого ассистента; заменённые токены уничтожаются. Доступ к рабочей среде предоставляется лишь небольшому числу инженеров и подвергается аудиту.
Ваш контроль, хранение и удаление
- Вы можете отключить любой аккаунт в любой момент на странице «Подключения» в ассистенте. Отключение немедленно прекращает всю обработку и уведомления о почте и удаляет хранящиеся у нас токены; для аккаунтов Google мы также отзываем разрешение в Google.
- На странице «Настройки» в ассистенте вы можете в любой момент выгрузить копию своих данных или удалить их полностью — включая сохранённые метаданные писем, кэшированные вложения, базу знаний и все подключённые аккаунты.
Вы также можете в любой момент проверить или отозвать доступ напрямую у провайдера: Разрешения аккаунта Google · Разрешения аккаунта Microsoft
Вопросы о подключённых аккаунтах или запрос на удаление хранимых данных? Напишите на privacy@ravinaro.com — мы ответим в течение 30 дней.
Хранение и безопасность данных
Мы серьезно относимся к безопасности ваших данных и принимаем соответствующие меры для их защиты.
- Инфраструктура: ваши данные хранятся у надёжных поставщиков облачной инфраструктуры, обеспечивающих безопасность корпоративного уровня и шифрование при хранении и передаче
- Хэширование данных: конфиденциальные идентификаторы, такие как IP-адреса, пользовательские агенты и отпечатки устройств, хранятся в виде односторонних хешей SHA-256 — их невозможно расшифровать, чтобы получить исходные данные.
- Безопасность аутентификации: пароли обрабатываются специальной службой аутентификации и никогда не хранятся в открытом виде. Мы поддерживаем безопасный вход через Google и проверку с помощью одноразового кода на телефон
- Безопасность платежей: все платежи обрабатываются платёжным оператором, сертифицированным по стандарту PCI DSS Level 1. Мы никогда не храним полные реквизиты вашей платёжной карты
- Ведение журналов аудита: мы ведем журналы аудита важных событий, связанных с учетными записями и бронированиями, для мониторинга безопасности и предотвращения мошенничества. Эти журналы содержат хешированные идентификаторы, а не необработанные персональные данные.
- Контроль доступа: доступ к персональным данным ограничен уполномоченным персоналом, которому это необходимо для предоставления наших услуг.
Наши две роли: контроллер и процессор.
Компания Ravinaro обрабатывает персональные данные в двух различных аспектах, и обязанности при этом различаются. В этом разделе объясняется, какой из них применим к вам.
Контроллер: Для посетителей сайта ravinaro.com, тех, кто заполняет формы, подписывается на рассылку или совершает покупки, компания Ravinaro сама решает, почему и как обрабатываются данные. Остальная часть данной политики описывает эту роль.
Процессор: Когда Ravinaro управляет агентом искусственного интеллекта для бизнес-клиента, звонящими и отправляющими сообщения являются именно клиенты этого клиента, а не наши. Клиент решает, зачем обрабатываются данные; Ravinaro обрабатывает их по его указаниям. В этих отношениях клиент является контроллером, а Ravinaro — обработчиком.
Что обрабатывают агенты: Аудиозаписи звонков, стенограммы, содержимое сообщений WhatsApp и других социальных сетей, номера телефонов, имена звонящих, информация о встречах и все остальное, что звонящий сообщает добровольно во время разговора.
Субпроцессоры: Для предоставления услуг агентов Ravinaro привлекает субобработчиков следующих категорий: телефония и запись звонков, обмен сообщениями (включая WhatsApp Business Platform), облачный хостинг, базы данных и аутентификация, доставка контента через периферийные узлы и DNS, обработка платежей, служебная электронная почта, а также поставщики ИИ-моделей и речевых технологий, создающие ответы и речь агентов. Клиенты получают актуальный список субобработчиков с указанием их названий в рамках Соглашения об обработке данных и уведомляются до добавления нового субобработчика.
Удержание: Записи телефонных разговоров и стенограммы хранятся в течение всего срока действия плана обслуживания и в течение 90 дней после его завершения, после чего удаляются. Записи CRM клиента хранятся в собственных системах клиента и регулируются политикой хранения данных этого клиента.
Международные переводы: Передача данных между Объединенными Арабскими Эмиратами, Соединенными Штатами и Европейским Союзом осуществляется благодаря тому, что указанная выше инфраструктура и субподрядчики работают в этих регионах. Передача данных основана на стандартных договорных положениях или эквивалентных механизмах, предлагаемых каждым субподрядчиком.
Права вызывающего абонента: Если вы звонили или отправляли сообщение, а не являлись клиентом Ravinaro, ваш запрос будет направлен в компанию, с которой вы связались, поскольку она контролирует ход этого разговора. Ravinaro окажет этой компании помощь в ответе. Свяжитесь с нами по адресу privacy@ravinaro.com, и мы перенаправим ваш запрос.
Соглашение об обработке данных: Соглашение об обработке данных, регулирующее отношения с обработчиком данных, предоставляется по запросу любому клиенту и является обязательным в соответствии со статьей 28 GDPR в случаях, когда речь идет о персональных данных граждан ЕС. Запросите его по адресу legal@ravinaro.com.
Сохранение данных
Мы храним ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, описанных в настоящей политике, или в соответствии с требованиями законодательства.
Данные учетной записи: хранятся в течение всего срока действия вашей учетной записи. Вы можете запросить удаление своей учетной записи в любое время.
Документация по бронированию и проектам: хранится в течение всего периода оказания услуг, а также в течение разумного периода для последующего контроля, выставления счетов и соблюдения законодательства (как правило, до 7 лет для финансовой документации).
Журналы аудита: хранятся в целях безопасности и предотвращения мошенничества, как правило, до 3 лет.
Данные аналитики: Данные Google Analytics хранятся в соответствии с нашими настройками конфигурации GA4 (по умолчанию: 14 месяцев).
Подписка на новостную рассылку: ваш адрес электронной почты сохраняется до тех пор, пока вы не отпишетесь.
Файлы cookie и хранение данных в браузере: конкретные сроки их использования указаны в нашей Политике использования файлов cookie.
Ваши права
В зависимости от вашего местоположения, в соответствии с применимым законодательством о защите данных (включая GDPR и аналогичные правила) вы можете иметь следующие права в отношении ваших персональных данных:
- Право доступа: вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас.
- Право на исправление: вы можете обратиться к нам с просьбой исправить неточные или неполные данные.
- Право на удаление: вы можете потребовать от нас удаления ваших персональных данных в соответствии с требованиями законодательства об их хранении.
- Право на ограничение обработки данных: вы можете попросить нас ограничить обработку ваших данных при определенных обстоятельствах.
- Право на переносимость данных: вы можете запросить свои данные в структурированном машиночитаемом формате.
- Право на возражение: вы можете возразить против обработки нами ваших данных в определенных целях, включая прямой маркетинг.
- Право отозвать согласие: если обработка данных основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любое время без ущерба для законности предыдущей обработки.
Для осуществления любого из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: privacy@ravinaro.com.
Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней. Если нам потребуется больше времени, мы сообщим вам причину и срок продления.
Вы также имеете право подать жалобу в местный орган по защите данных, если считаете, что мы обработали ваши данные не в соответствии с действующим законодательством.
Международная передача данных
Наши сторонние поставщики услуг (включая поставщиков хостинга, платёжных услуг и электронной почты) работают по всему миру и могут обрабатывать ваши данные за пределами страны вашего проживания. Эти поставщики применяют надлежащие меры защиты при международной передаче данных, включая Стандартные договорные положения (SCCs) и другие механизмы, одобренные в соответствии с применимым законодательством о защите данных.
Используя наши услуги, вы подтверждаете, что ваши данные могут передаваться и обрабатываться в странах с иным законодательством о защите данных, отличным от вашего.
Конфиденциальность детей
Наш веб-сайт и услуги не предназначены для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что мы непреднамеренно собрали данные ребенка, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты]. privacy@ravinaro.com и мы незамедлительно это удалим.
Изменения в настоящей Политике
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в нашей практике, услугах или применимом законодательстве. При внесении изменений мы будем обновлять дату «Последнее обновление» в верхней части этой страницы.
В случае существенных изменений мы также можем уведомить вас по электронной почте или посредством уведомления на нашем веб-сайте. Мы рекомендуем вам периодически пересматривать эту политику.
Связаться с нами
Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно данной Политики конфиденциальности или наших методов обработки данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Вопросы конфиденциальности: privacy@ravinaro.com
Общие вопросы: info@ravinaro.com
Вы также можете связаться с нами через наш страница контактов.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь также с нашими Политика использования файлов cookie & Условия и положения.