Голландские правила телемаркетинга и агенты на основе искусственного интеллекта
RavinaroМожет ли ИИ-агент позвонить потребителям в Нидерландах?
Не без согласия. Нидерланды перешли на систему добровольного согласия на телемаркетинг для потребителей, что означает, что вам необходимо получить разрешение, прежде чем звонить, вместо того, чтобы полагаться на то, что человек не отказался от получения предложения.
Мы не создаем операторов для исходящих холодных звонков ни на одном рынке, поэтому на практике это не является проблемой для наших клиентов. Созданные нами агенты отвечают тем, кто первым связался с вами, что является совершенно иной деятельностью в рамках любой из этих моделей.
Общая информация, не является юридической консультацией.
А что если звонить компаниям, а не потребителям?
Правила различаются для потребительских и деловых контактов, и граница между ними менее очевидна, чем кажется — индивидуальный предприниматель, использующий личный мобильный телефон, не относится однозначно ни к одной из этих категорий.
Вместо того чтобы обрабатывать каждый звонок отдельно, более безопасный подход — отвечать только на сообщения. Если кто-то заполнил вашу форму или написал вам сообщение, повторное обращение не является холодным звонком. Если вы купили их контактные данные, это так и есть, в зависимости от выбранного сегмента.
Распространяется ли действие Закона ЕС об искусственном интеллекте на это положение?
Да, и они отвечают на разные вопросы. Право на звонок регулируют голландские правила. Статья 50 Закона ЕС об искусственном интеллекте определяет, должен ли человек быть уведомлен о том, что он разговаривает с искусственным интеллектом, и положения о прозрачности вступают в силу со 2 августа 2026 года.
Каждый агент, которого мы создаем, уже раскрывает эту информацию в каждом звонке и в первом сообщении по каждому каналу, поэтому эта дата не является крайним сроком ни для чего.
Как это согласуется с GDPR?
Запись и расшифровка телефонных разговоров представляют собой обработку персональных данных, поэтому применяются обычные обязательства: законное основание, уведомление перед началом записи, определенный срок хранения и соглашение об обработке данных, если вы этого хотите.
Записи, стенограммы и данные разговоров принадлежат вам. Оператор сообщает звонящим о начале записи в начале разговора, и именно в этот момент проще всего выполнить обязательство по уведомлению.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
