Арабские администраторы с искусственным интеллектом: что работает, а что нет.

Что же всё ещё идёт не так?

Три момента, которые повторяются постоянно. Наиболее распространенная ошибка — это неверные имена собственные: названия зданий, районов и имена людей, а именно их и часто допускают при звонках по поводу недвижимости или клиники. Переключение кодов между арабским и английским языками посреди предложения, что постоянно делают звонящие из Дубая, обрабатывается, но не идеально. И цифры, произнесенные быстро на диалекте, чаще неправильно расслышаны, чем на английском.

Ни одна из этих ошибок не является критической, если агент подтвердит услышанное перед тем, как действовать, что является скорее выбором конфигурации, чем ограничением модели.

Должна ли система автоматически переключать языки?

Да, и система должна следовать за звонящим, а не принимать решение за него. Оператор на номере в Дубае должен начать разговор таким образом, чтобы это было удобно для обеих сторон, затем продолжить на том языке, который использует звонящий, и снова переключиться, если он изменит язык.

Не работает подход, когда звонящего просят выбрать язык из меню до начала каких-либо действий. Это добавляет дополнительный шаг к каждому звонку, поскольку проблему оператор может решить, просто выслушав звонящего.

Как мне проверить товар перед покупкой?

Назовите это сами, на арабском, и попробуйте расшифровать. Произнесите название здания. Назовите бюджет на диалекте. Прервите на полуслове. Переключитесь на английский на полпути и обратно.

Затем запросите расшифровку этого разговора и прочтите, что, по мнению оператора, вы сказали. Расшифровка даст вам больше информации, чем аудиозапись, потому что она покажет, где оператор был уверен в своей ошибке, а не просто выразил явное замешательство.

Любой продавец, который не желает позволить вам сделать это до оплаты, говорит о чём-то неладном.